Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
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Farouk Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 1084
Importo:: 2.101 €
Farouk Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho depositato casinofarouk 200 euro e ho giocato senza bonus.
Ho quindi richiesto il pagamento di 2101 euro.
Ho inviato via e-mail tutti i documenti richiesti per la verifica e non ho ricevuto alcuna risposta per più di 2 settimane.
è il mio primo pagamento
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi è stato chiesto via e-mail di inviare i documenti, cosa che ho fatto immediatamente
no, non ci sono feedback dal casinò
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao fowi30
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Farouk Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Farouk
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nella verifica del giocatore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto
Caro Jorg,
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata respinta poiché il tuo account è in fase di revisione e l'accesso ad esso è stato limitato.
Non appena avremo un aggiornamento, ti ricontatteremo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fowi30
Capisco la tua frustrazione, ma ti chiedo gentilmente di capire che prima di ogni prelievo i casinò possono effettuare un controllo del gameplay, nonché un controllo KYC e AML che in alcuni casi può richiedere anche settimane. Questa è una procedura standard e anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più intuitivo, i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi. La limitazione dell'accesso al tuo account non è nulla di insolito mentre tali processi sono in corso. Al momento non c'è molto da fare se non aspettare che il processo finisca. Rimaniamo positivi e speriamo che finisca con successo il prima possibile 🙂
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1 anno fa
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das casino hat mir geschrieben:
Caro Jorg,
Grazie per la vostra pazienza.
La stiamo contattando per informarla che l'indagine è terminata.
Tuttavia, per procedere oltre, ti chiediamo gentilmente di inoltrare un elemento aggiuntivo: una verifica dell'identità autenticata.
Nel caso in cui non capisci esattamente quale documento ti richiediamo, lo stiamo chiarendo per te:
La prova di identificazione notarile è ad esempio una copia del tuo documento di identità (o passaporto), verificata con un timbro e una firma da un notaio ufficialmente nominato dal governo statale.
Per chiarire basta fare una fotocopia di uno dei suddetti, farla stampare e portarla da un notaio per verificarla con firma e timbro.
Successivamente, inviare una fotografia di tale documento come risposta a questa e-mail.
Grazie per la collaborazione in anticipo!
Il vostro,
Paolo P. | Squadra KYC
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1 anno fa
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Non ho capito bene dovrei farne una fotocopia e poi andare dal notaio a farla autenticare.
ho già fatto selfie con la carta d'identità
chi mi pagherà per questo? queste affermazioni sono lecite? non è del tutto sufficiente un certificato di nascita?
Non ho mai visto un casinò chiedermi una cosa del genere
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1 anno fa
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Caro fowi30
La prova di identificazione autenticata non è un requisito molto comune per i casinò, tuttavia, non è insolito e i casinò hanno il diritto di richiedere qualsiasi documento per il processo di verifica.
Prima di andare oltre, ho una domanda. Ottieni i tuoi soldi dai giochi da casinò o dalle scommesse sportive?
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1 anno fa
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perchè vuoi saperlo?
non so esattamente di tanto in tanto vinci qualcosa, ma continuo a perdere soldi perché i casinò non pagano
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fowi30
Il motivo per cui ti ho chiesto se hai vinto soldi ai giochi da casinò o alle scommesse sportive è che ogni genere ha procedure investigative diverse. Poiché sei un membro attivo del nostro forum per i reclami, presumo che tu abbia familiarità con il funzionamento dei casinò, a quali giochi hai giocato e quali giochi o scommesse hai vinto, ho ragione?
Ad ogni modo, secondo le informazioni che ho da Farouk Casino, il documento richiesto, come indicato nell'e-mail del casinò, è necessario per completare la verifica, quindi ti consiglio gentilmente di fornirlo.
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1 anno fa
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Ciao fowi30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Chiedo la vostra comprensione che questo non accade dall'oggi al domani
Devo prima fissare un appuntamento con un notaio e informarmi sui costi che devo sostenere io stesso
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1 anno fa
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Caro fowi30,
Capisco. Di solito lasciamo 7 + 7 giorni ai giocatori per fornire i documenti richiesti al casinò, ma al momento posso immaginare che durante le vacanze di Natale e Capodanno anche questo probabilmente non sarebbe sufficiente, quindi posso aggiungere altri 7 giorni per te per risolverlo. Ma tieni presente che prima puoi fornire i documenti richiesti, prima potremo portare avanti il tuo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao fowi30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho l'appuntamento notarile il 2.1. 2023 ricevuto per il documento di identità autenticato
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, fowi30.
Per favore fatemi sapere una volta inviati i documenti richiesti a Farouk Casino.
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1 anno fa
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Ora ho inviato al casinò una fotocopia autenticata della mia carta d'identità con il timbro e la firma del notaio.
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, fowi30.
Rimaniamo positivi che questo sarà sufficiente per completare con successo il processo di verifica.
Caro Casinò Farouk,
Tutti i documenti forniti sono sufficienti per completare con successo il processo di verifica? In tal caso, il giocatore può continuare a inviare una richiesta di prelievo?
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1 anno fa
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Sebbene abbia inviato la fotocopia certificata a Casino Farouk 1 settimana fa, non ho ancora ricevuto risposta.
Ci tengo a sottolineare ancora una volta che ho giocato senza bonus e vinto con soldi veri, oltre ai costi e ai tempi necessari per la fotocopia certificata che ho sostenuto a seguito
questo deve avere un enorme effetto negativo sulla reputazione del casinò se non dovesse pagare le mie vincite
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro fowi30,
Finora, non ho ricevuto risposta da Farouk Casino in merito alla prova di identificazione autenticata. Ho contattato nuovamente il casinò e ti aggiornerò non appena riceverò una risposta da loro.
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1 anno fa
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Caro fowi30,
Ho ricevuto una risposta da Farouk Casino, che il processo di verifica è ancora in corso, ma sfortunatamente non mi è stato fornito alcun periodo di tempo su quanto tempo ci vorrà. Vorrei dare a questo caso più tempo per essere risolto. Prolungherò il timer per altri 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce alcuna prova entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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1 anno fa
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Caro fowi30,
Dalle informazioni che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò, non ci sono stati ulteriori problemi relativi alla tua verifica, tuttavia, il casinò ha rilevato che hai utilizzato uno schema in un determinato gioco che ti ha dato un vantaggio sleale. Un tuo schema di gioco simile è stato rilevato anche in altri casinò, e questo ci fa credere che sia stato intenzionale da te. Abbiamo ricevuto prove al riguardo, quindi considerando tutti i fatti siamo costretti a concordare con la decisione del casinò di annullare tutte le vincite ingiuste e di respingere questo reclamo.
Come menzionato nei termini e condizioni di Farouk Casinos qui:
7.1.7. Qualora CasinoFarouk sospetti una frode o un'attività fraudolenta da parte o per conto del cliente, CasinoFarouk si riserva il diritto di trattenere qualsiasi pagamento o vincita...
7.1.8. CasinoFarouk si riserva il diritto di trattenere e/o rifiutare qualsiasi pagamento o vincita effettuata a seguito di abuso o tentativo di abuso di (i) bonus, (ii) promozioni, (iii) giochi nuovi o esistenti.
Il tuo deposito dovrebbe essere disponibile nel tuo conto del casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di fowi30. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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1 anno fa
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Caro fowi30,
Purtroppo non siamo riusciti a raggiungere un accordo con il casinò. Hai usato uno schema di gioco in "Gold Digger Mines" che ti ha dato un vantaggio sleale quando giocavi con un bonus. Uno schema di gioco simile in "Gold Digger Mines" da te è stato rilevato anche in altri casinò. Anche se siamo d'accordo con il casinò sul fatto che questo ti ha dato un vantaggio sleale, tuttavia, dopo un controllo approfondito, arriviamo alla conclusione che il casinò dovrebbe pagarti le tue vincite poiché il gioco in questione ha permesso questo tipo di gioco e tu hai giocato con soldi veri, non soldi bonus in quel momento. Abbiamo provato a comunicare la nostra posizione al casinò, ma la decisione del casinò di annullare le tue vincite a causa di quanto sopra è rimasta definitiva.
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento.
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