FastPay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto account duplicato.

Ho vinto circa $ 41.000,00 AU ieri sera e quando ho aggiornato la mia identificazione di verifica, ho dovuto farlo perché non giocavo da un po' e avevo cambiato indirizzo due volte dalla prima registrazione a questo casinò, le mie vincite sono state prese e mi è stato detto che ho un conto duplicato (cosa impossibile) e mi hanno lasciato $ 6444,00 e mi hanno detto di ritirare immediatamente i miei soldi tramite bonifico bancario e chiuderanno il mio conto, la mia domanda era: se avessi un conto duplicato, perché non mi hanno detto che disattiveranno entrambi gli account, tuttavia, hanno detto solo che disattiveranno il mio account. Chiedo prove se ho un account duplicato ma non mi ha inviato nulla, ho appena chiuso il mio account., Casinò specifico: fastpay-casino.com

Cara RiaRia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti specificare quando è stata completata inizialmente la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, sono l'unica persona che ha giocato al casinò online. Non ho utilizzato alcun bonus perché non ce n'erano disponibili. Inizialmente avrei fornito la verifica circa 3 anni fa e, a causa dello spostamento dell'indirizzo e del nuovo numero della carta di licenza, è stato necessario aggiornare tutto, cosa che ho provato a fare. Se avessi violato i Termini e Condizioni, perché mi hanno offerto di prelevare una piccola somma prima di chiudere il mio conto.

Volevo anche aggiungere che in questo periodo avrei cambiato fornitore di servizi internet e acquistato un nuovo computer come faccio ogni due-tre anni.

Grazie mille, RiaRia, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie RiaRia per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FastPay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove di account duplicati. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email.( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Ciao, il giocatore ha l'account duplicato. Poiché si trattava del primo prelievo, abbiamo rimborsato i depositi a vita dei giocatori sul nostro casinò (immagino che questo piccolo importo sia specificato nel post dei giocatori) che erano stati ritirati. La prova verrà inviata a breve all'e-mail specificata.

Perché non mi sono state inviate le prove quando ho chiesto via e-mail in prima istanza.

Grazie per l'aggiornamento rappresentante FastPay Casino.

Cara RiaRia , il casinò mi ha fornito prove di più account. Sulla base di queste informazioni riteniamo che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Sconsiglio vivamente tale comportamento in futuro poiché non sono consentiti account multipli in nessun casinò del settore. Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter