Caro jake1038,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
- Le scommesse e i relativi risultati sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jake1038,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
- Do you happen to have a video recording or screenshots showing this incident?
- Have the bets and their results been recorded in your game history?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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