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FavoritoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.

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FavoritoBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 05/11/2024 | Caso chiuso : 13/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore russo si era registrato al casinò e aveva effettuato un deposito di 216 euro con un bonus, ma il suo account è stato immediatamente bloccato a causa di presunte attività sospette. Ha espresso confusione in quanto non ha avuto la possibilità di caricare documenti o completare il processo di verifica prima che l'account venisse segnalato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, il reclamo è stato respinto come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao. Mi sono registrato in questo casinò il 16 settembre e ho effettuato un deposito di 216 euro con un bonus del 100 percento. Ho effettuato il deposito con criptovaluta e ci è voluta circa mezz'ora per elaborarlo. Non appena il deposito è apparso sul mio saldo, il mio account è stato immediatamente bloccato. Quando ho chiesto perché, mi hanno detto che c'era un'attività sospetta e che ero in fase di revisione. Mi hanno chiesto di aspettare fino a tre giorni. È strano perché non ho nemmeno avuto la possibilità di caricare documenti o di passare attraverso la verifica, ma hanno già segnalato un'attività sospetta. Hanno semplicemente rubato il mio deposito e mi hanno bloccato.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro artemsl2000,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene, non hai piazzato alcuna scommessa dopo che il deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
  • Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 settimane fa
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Dopo il deposito non ho fatto una sola scommessa e non ho nemmeno avuto il tempo di entrare in nessuna slot.

Questi sono i loro messaggi nella chat, li ho salvati:

1. Vorrei informarti che il tuo account è attualmente in fase di revisione da parte del nostro team di gestione backend in collaborazione con i provider del gioco. Al momento, l'unica informazione che abbiamo è che la direzione ti contatterà direttamente una volta che lo stato cambierà e saranno stabiliti i passaggi finali.

2. Abbiamo appena ricevuto la decisione della direzione.

Purtroppo i tuoi fondi verranno confiscati, il tuo account rimarrà bloccato e non ti offriremo più i nostri servizi.

Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Abbiamo inviato una risposta al reclamo riguardante le azioni e l'attività dell'account di Artemsl2000 e degli account associati. Per motivi di privacy e conformità alle policy della nostra piattaforma, non siamo in grado di divulgare dettagli specifici qui, ma possiamo confermare di aver esaminato attentamente la questione e fornito una risposta esaustiva alle parti interessate. Questa è stata inviata a


Aspettiamo con ansia la tua rapida risposta. Grazie.


Melina

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Pubblico
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2 settimane fa
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Cosa ti fa pensare che io abbia più account? Nessuno ha giocato dal mio dispositivo, nessuno ha fatto un deposito sul mio portafoglio. Di cosa stai parlando? Hai preso il mio deposito e io lo sto solo chiedendo indietro, non sto chiedendo i tuoi soldi, ma i miei.

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Pubblico
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1 settimana fa
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La spiegazione e tutte le prove sono state inviate a dalla nostra e-mail ufficiale di mercoledì 6 novembre, ore 14:27 (tre giorni fa).


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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Melina , ho ricevuto la tua e-mail, grazie. Anche se apprezzo la descrizione degli eventi, purtroppo avrò bisogno di prove di supporto più dettagliate che confermino la connessione tra questi resoconti.

Potresti fornire altri screenshot in cui sia chiaro che questi account sono in qualche modo collegati?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Kristina , lo screenshot/la bozza è stato inviato alla tua email.


Melina

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie, Melina .


Caro artemsl2000 ,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

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