Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver depositato 3.300 USD e averne prelevati 2.300, lasciando 1.994 USD rimanenti. Nonostante i tentativi di comunicare tramite chat ed e-mail, il giocatore non riceve risposta e il casinò afferma che non è necessaria alcuna verifica dell'identità, ma ha bloccato l'account dopo aver generato vincite.
Ciao, ti spiego passo dopo passo. Gioco da 2 mesi. Deposito 3300usd. Prelievo 2300usd. Ora ci sono 1994usd sul conto. Poi il prelievo è stato bloccato. Nella chat dicono di aspettare qualche giorno per la revisione. Vado sul sito, la chat è disabilitata intenzionalmente (a quanto pare per non comunicare). Scrivo alla loro email ufficiale. Nessuno risponde. Ho visto per caso che la chat funziona da un altro computer, a quanto pare solo io, il mio IP o il mio browser sono stati bloccati. Scrivo alla chat da un altro computer. Mi rispondono che non riceverò nulla, il conto è bloccato. Non potrò continuare a giocare, prelevare fondi.
I punti principali dell'ufficio del bookmaker.
1 - Nessuna verifica dell'identità, non sono necessari documenti.
2 - in caso di positivo ci sarà un controllo, poi un ban.
3 - La chat è bloccata in modo che non possiate fare domande e non li tempestate di minacce.
4 - Non rispondono via mail, il che è completamente paralizzante.
5 - Blocco di un conto con un saldo di 1994 USD Si scopre che il bookmaker è un truffatore.
Caro ivan664,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
L'account non è stato verificato tramite documenti. Ma tutte le informazioni necessarie sono state registrate. Inclusi e-mail e numero di cellulare.
Casinò e principalmente scommesse sportive.
I fondi erano personali e vinti. Non ho utilizzato i bonus.
Ho lavorato con l'account al 100% e ho prelevato fondi e fatto un deposito. Tutto è andato alla grande, ho giocato per 2 mesi. Circa.
Grazie per la tua risposta, ivan664. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti gli utenti dei casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui ti concentrassi principalmente sulle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Ho giocato anche al casinò. Non mi sono concentrato solo sullo sport.
Va bene, possiamo provare ad indagare ulteriormente, ma tieni presente che se la chiusura del tuo account è correlata alla tua attività di scommesse sportive, non saremo in grado di aiutarti.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Poiché hanno bloccato la mia chat, non ho potuto parlare con loro. Ho scritto loro un'e-mail per spiegare il motivo. Non c'è motivo, è solo una truffa. Dicono che sono sospettato di truffa. Cosa, scusa? Perché ho fatto un deposito e ho giocato per quasi 3 mesi con loro? E all'improvviso hanno deciso che sono un truffatore? Penso che la mia ultima partita sia stata redditizia e hanno deciso, perché pagarlo, lo buttiamo fuori dal sito, e basta. I soldi sono nelle nostre tasche. Non otterrà nulla comunque. E non potrà lamentarsi con nessuno. E anche se potesse, non influenzerà in alcun modo le nostre attività.
Grazie mille, ivan664, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, ivan664,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del FCMoon Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
Ciao Branislav e Ivan,
Non abbiamo bisogno del tuo ID, puoi prelevare i tuoi fondi utilizzando alcuni metodi di pagamento senza KYC, ma sfortunatamente il tuo account è stato bloccato per attività sospette durante le scommesse sportive (scommessa tardiva su sportbook), motivo per cui è stato bloccato. Ed è per questo che non hai possibilità di rispondere.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
FCMoonCasino.
Buongiorno, puoi dirmi cosa devo fare? Non ho infranto nessuna delle tue regole. Un tuo sistema di sicurezza ha rivelato alcuni errori nelle scommesse sportive. Ma il mio account ne risente. Restituiscimi le vincite o il mio deposito di 900 usdt. Se non vuoi verificare la mia identità. O ripristinare completamente il mio account, continueremo a giocare. Non ci sono problemi. È solo che da parte mia stai violando i diritti dei giocatori e confiscando fondi senza pagare un deposito. E non dimenticare che gioco sul tuo sito da quasi 2 mesi. E ho prelevato soldi molte volte. E non ci sono stati problemi. Finché l'account non è andato in profitto. Dopo aver contato le mie scommesse, mi sono reso conto che l'account aveva un risultato positivo, per cui è stato bloccato. Voglio giustizia, il pagamento dell'intera fattura o del mio deposito.
FCMoon Casino, puoi scrivere correttamente? Posso prelevare fondi, ma non posso prelevare fondi perché l'account è bloccato.
Gentile team di FCMoonCasino ,
Grazie per la spiegazione.
Sono stati confiscati fondi/vincite del giocatore? Ho capito bene che all'utente non è consentito prelevare il saldo rimanente dall'account del casinò contestato?
Grazie.
Ciao,
Spero che tu stia bene.
Mi dispiace informarti che il tuo account giocatore è stato disattivato a causa di attività fraudolente.
Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un'anomalia e, di conseguenza, il tuo account è stato bloccato in modo permanente.
Non potrai più utilizzare la nostra piattaforma o creare un nuovo account.
Poiché l'account è stato chiuso a causa di frode, non verranno emessi rimborsi.
Grazie per la comprensione.
Sinceramente,
Questa lettera è stata inviata a fcmoon l'altro giorno. Ma prima di tutto vorrei sottolineare che gioco da quasi 2 mesi. E non è successo niente. Ma non appena l'account è andato in profitto. Immediatamente il sistema ha funzionato che era vietato vincere sul loro sito. E scrivono solo risposte come questa. I miei soldi sono nelle tue tasche, sono conservati nei tuoi account. Il fatto che il mio account sia bloccato non significa nulla. Puoi restituire il deposito, o il mio intero saldo, non c'è nulla che ti impedisca di farlo. Truffatori.
Caro ivan664 ,
Ho ricevuto alcuni dettagli dal casinò e al momento sto aspettando ulteriori informazioni/dati dal rappresentante del casinò esterno al thread.
Nel frattempo, potresti confermare quanto segue:
Grazie.
Ma se le informazioni che hai ricevuto dal casinò, e dici che non rientrano nell'argomento di discussione, non ne parleresti, perché non ha importanza. Spero che questa non sia una tangente da parte della FCMUN. Per difendere la posizione del bookmaker per soldi. Spero che le informazioni ricevute dal bookmaker saranno aperte come il nostro dialogo, il bookmaker, il regolatore e io.
Da luglio non giochi più nella sezione casinò del casinò, ma solo nelle scommesse sportive
-Ho giocato al casinò, ed è un dato di fatto, e non devo ricordare quanto tempo ci ho passato. La cosa principale è che ho giocato, in quali date, non lo ricordo
Sei riuscito a prelevare una somma significativa dal casinò, in passato e/o anche dalle scommesse sportive
-Non dirò mai di aver prelevato una cifra significativa, perché pagare le vincite è il loro lavoro. Il mio account prima del blocco era negativo, il che significa che ho perso molto. E se ho perso molto, allora ho fatto dei depositi. Non vedo alcun motivo di considerare la questione se ho prelevato molto o poco. La cosa principale è che ho fatto grandi depositi lì.
Le tue vincite contestate sono state accumulate solo nel bookmaker (ad agosto e settembre)
-In questo caso sì, ma ho giocato anche al casinò. E la questione è irrilevante, se avessi vinto al casinò, avrebbero fatto lo stesso. È solo che il sistema del casinò è gestito da altri provider mirati alla perdita del giocatore, beh, come un sistema che dovrebbe prendere fondi. E fcmoon si occupa specificamente di sport, poiché danno ai giocatori l'accesso all'uso insieme al casinò. Infatti, un allibratore che usa sia sport che casinò dovrebbe essere ritenuto ugualmente responsabile. Qui vediamo che queste sono azioni fraudolente. Immagina, non stiamo parlando di 10-50 dollari. Stiamo parlando di grandi somme, l'allibratore le ha prese in tasca e ora non vuole restituirle, a causa della violazione delle regole. Nota bene, ho giocato con loro senza problemi mentre il mio account era in negativo, cioè mentre mettevo i miei fondi nella loro tasca. Non appena è iniziato il gioco in altre direzioni, i blocchi sono volati immediatamente, poiché il giocatore deve pagare le vincite. E quindi credo che se il bookmaker non è in grado di pagare, allora non ha senso che lavori. Se ha deciso di ingannarmi o di imbrogliarmi. Devo pagare per questo, nell'importo del prelievo completo dei fondi e una revisione onesta delle sue attività di bookmaker. In modo che chiunque avesse il desiderio di giocare, sapesse che questo casinò non svolge attività oneste, in altre parole, è un truffatore.
Guarda anche la mia recensione che è stata eliminata. Molto probabilmente per soldi.
Difendendo la mia posizione, salverete molte persone da questi truffatori. Le perdite di questo casinò saranno colossali.
Le recensioni negative vengono scritte quasi ogni giorno. Questo non è normale.
Vorrei anche dire che ho il sospetto che le recensioni positive siano state gonfiate dal bookmaker stesso.
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