The player from Germany is facing issues withdrawing her €7000 winnings from Felixspin after multiple cancellation attempts due to unverified accounts. Despite providing the necessary documentation, the casino continues to request further verification, causing frustration and suspicion of potential delays in payment.
La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 7000 € da Felixspin dopo molteplici tentativi di cancellazione dovuti ad account non verificati. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria, il casinò continua a richiedere ulteriori verifiche, causando frustrazione e sospetto di potenziali ritardi nei pagamenti.
Caro team di Casino Guru,
Il 12 febbraio mi sono registrato su Felixspin e ho pagato 50 euro con la mia carta di credito N26 come quota di iscrizione.
Ho usato i giri gratuiti e ho vinto in un altro gioco senza giri gratuiti. Poi ho voluto prelevare i soldi e ho anche deciso di non pagare i bonus. È stato sorprendente che potessi prelevare solo un massimo di 1500 euro in quel momento, ma ho deciso di non usare questi bonus quando si è trattato di prelevare i miei soldi. Avevo specificato il mio conto corrente come banca di prelievo.
Poi è arrivato il primo annullamento del prelievo con la motivazione che il conto di prelievo non era stato verificato. Dopo aver caricato i documenti necessari e averli verificati, ho provato a prelevare di nuovo i miei soldi. Questa volta sono riuscito a prelevare 2000 euro al giorno. Tuttavia, anche questa richiesta è stata annullata con la motivazione che ora il conto deposito doveva essere verificato. Anche in questo caso, ho caricato l'estratto conto e ho persino caricato una foto della transazione. Questi documenti non erano sufficienti per il casinò perché l'estratto conto non mostrava l'ora.
Dopo aver consultato N26, mi è stato comunicato che il casinò non aveva ancora prelevato l'importo, motivo per cui non è presente alcun numero di transazione da N26 Bank, ma l'importo è riservato sul mio conto e il fornitore ha 12 giorni per prelevarlo.
Ho scritto ieri al supporto del casinò e ho spiegato questo. Sto parlando di un totale di 7000 euro di vincite che vorrei avere sul mio account e inizio ad avere la sensazione che il casinò stia cercando scuse per non dover pagare.
Puoi aiutarmi se necessario? Non so in quale altro modo comunicare con il casinò.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Dear Casino Guru Team,
On February 12th I registered with Felixspin and paid 50Eur with my N26 credit card as an entry fee.
I used the free spins and won on another game without free spins. I then wanted to withdraw the money and also decided not to pay out the bonuses. It was surprising that I could only withdraw a maximum of 1500 euros at that time, but I decided not to use these bonuses when it came to withdrawing my money. I had specified my checking account as the withdrawal bank.
Then came the first cancellation of the withdrawal on the grounds that the withdrawal account was not verified. After I uploaded the necessary documents and they were verified, I tried to withdraw my money again. This time I was able to withdraw 2000 euros per day. However, this request was also canceled on the grounds that the deposit account now had to be verified. Here too, I uploaded the bank statement and even uploaded a photo of the transaction. These documents were not sufficient for the casino because the bank statement did not show the time.
After consulting N26, I was informed that the casino had not yet withdrawn the amount, which is why there is no transaction number from N26 Bank, but the amount is reserved in my account and the provider has 12 days to withdraw the amount.
I wrote to the casino support yesterday and explained this. I'm talking about a total of 7000 euros in winnings that I would like to have in my account and I'm starting to get the feeling that the casino is looking for excuses not to have to pay.
Can you help me if necessary? I don't know how else to communicate with the casino.
Thank you in advance for your support.
Liebes Casino-Guru Team,
Am 12.2. habe ich mich bei Felixspin angemeldet und 50Eur mit meiner Kreditkarte von N26 als Einstiegsgeld bezahlt.
Ich habe die Freispiele genutzt und habe bei einem anderen Spiel ohne Freispiele gewonnen. Ich wollte mir daraufhin das Geld auszahlen lassen, und habe auch auf diebAuszahlung der Boni verzichtet. Verwunderlich war, dass ich zu diesem Zeitpunkt max 1500 Eur auszahlen lassen konnte. , jedoch auf diese Boni verzichtet, als es darum ging, dass ich mein Geld ausbezahlt. Als Auszahlungsbank hatte ich mein Girokonto angegeben.
Dann kam die erste Stornierung der Auszahlung mit der Begründung, das Auszahlungskonto sei nicht verifiziert. Nachdem ich die notwendigen Dokumente hochgeladen habe und diese verifiziert wurden, versuchte ich erneut mir mein Geld auszahlen zu lassen. Diesmal konnte ich 2000 Eur pro Tag auszahlen lassen. Allerdings wurde auch diese Anfrage storniert, mit der Begründung, dass nun das Einzahlungskonto verifiziert werden müsste. Auch hier habe ich den Kontoauszug hochgeladen und sogar ein Foto von der Transaktion hochgeladen. Diese Dokumente waren dem Casino nicht ausreichend, da auf dem Kontoauszug keine Uhrzeit zu sehen war.
Nach Rücksprache mit N26 wurde mir mitgeteilt, dass das Casino den Betrag noch nicht abgerufen hätte, weshalb auch noch keine Transaktionsnummer von Seiten der N26 Bank vorliegt, der Betrag bei mir auf dem Konto aber reserviert ist und der Anbieter 12 Tage Zeit hat um den Betrag abzurufen.
Dies habe ich dem Casino Support gestern geschrieben und erläutert. Es geht hier um eine Gesamtsumme von 7000 Eur Gewinn, die ich gerne auf meinem Konto hätte und ich langsam das Gefühl habe, dass das Casino Ausreden sucht um nicht zahlen zu müssen.
Können Sie mir ggfs weiterhelfen? Ich weiß sonst nicht wienich mit dem Casino kommunizieren soll.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Ciao Rotachopf96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Felix Spin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Rotachopf96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Felix Spin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, non so se la mia risposta è arrivata, quindi ecco un breve riassunto delle tue domande:
1. Verifica dell'account completata secondo il servizio clienti del casinò confermato il 15 febbraio 2025 alle 12:18. Il prelievo doveva essere effettuato entro le 23:45, ma è stato annullato con il motivo che il conto deposito deve ancora essere verificato.
2. Secondo la mia banca online, il casinò deve riscuotere o accettare il pagamento di 50 EUR entro 12 giorni affinché questo venga considerato accreditato sul mio conto, altrimenti l'importo verrà riaccreditato sul mio conto.
3. L'ultimo contatto con il casinò è avvenuto questa mattina tramite una e-mail in cui ho cercato di spiegare esattamente questo problema.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
P.s. dove posso correggere il mio nome giocatore? Purtroppo ho inserito il nome di un altro casinò🙈.
Hello Nick, I'm not sure if my answer has arrived, so here is a brief summary of your questions:
1. Account verification complete according to casino customer service confirmed on February 15, 2025 at 12:18 p.m. Withdrawal was supposed to be made by 11:45 p.m. but was cancelled with the reason that the deposit account still needs to be verified
2. According to my online bank, the casino must collect or accept the payment of 50 EUR within 12 days for it to be considered credited to my account, otherwise the amount will be credited back to my account.
3. Last contact with the casino was this morning in an email where I tried to explain exactly this problem.
Thank you in advance for your support.
Ps where can I correct my player name? Unfortunately I entered the name of another casino🙈.
Hallo Nick, ich bin mir nicht sicher ob meine Antwort eben angekommen ist, deshalb hier nochmal kurze die Zisammenfassung zu Deinen Fragen:
1. Kontoverifizierung vollständig laut Casino Kundenbetreuung bestätigt am 15.02.2025 um 12:18Uhr. Auszahlung sollte bis abends 23:45Uhr erfolgen wurde jedoch storniert mir Begründung Einzahlungskonto müsste jetzt noch verifiziert werden
2. Laut meiner Online Bank muss das Casino die Zahlung i.H.v. 50 Eur innerhalb von 12 Tagen abrufen bzw. annehmen, damit diese auf meinem Konto als verbucht gelten, andernfalls wird der Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben.
3. Letzter Kontakt zum Casino war heute morgen in einer E-Mail wo ich genau diese Problematik versuche zu erklären.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
P.s. wo kann ich meinen Spielernamen korrigieren? Ich habe leider den Namen von einem anderen Casino angegeben🙈.
Ciao Rotachopf96,
Esiste un modo per inviare un estratto conto bancario in cui viene mostrato il saldo prima/dopo per verificare se sul conto erano presenti fondi sufficienti al momento del pagamento?
Poiché il problema potrebbe essere causato da un saldo insufficiente sul tuo account quando il casinò ha provato a riscattare l'importo depositato.
Saluti,
Tacca
Hello Rotachopf96,
Is there any way to send a bank statement where it shows your before/after balance to see if you had enough funds on your account when the payment was made?
As the issue may be caused by insufficient balance on your account when the casino tried to redeem the deposited amount.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie mille per la tua risposta.
L'importo è stato addebitato sulla mia carta di credito e la transazione è elencata di conseguenza. Ho fatto uno screenshot del sito del casinò con la conferma del pagamento e la cronologia dei pagamenti sul lato del casinò...
Ho inviato questi screenshot anche l'altro ieri al casinò con una richiesta di verifica, ma il conto deposito non è stato ancora verificato e lo screenshot della transazione sul mio conto, incluso l'estratto conto, non è stato accettato.
C'è la possibilità di caricare documenti qui su Casino Guru così posso inviarti gli screenshot?
Grazie per la risposta rapida e buona giornata
Hello Nick,
Many thanks for your response.
The amount was debited from my credit card and the transaction is listed accordingly. I took a screenshot of the casino site with the confirmation of the payment and the payment history on the casino's side...
I also sent these screenshots to the casino the day before yesterday with a request for verification, but the deposit account was still not verified and the screenshot of the transaction on my account, including the bank statement, was not accepted either.
Is there a possibility to upload documents here at Casino Guru so that I can send you the screenshots?
Thank you for a quick response and have a nice day
Hallo Nick,
Vielen Dank für Deine Antwort.
Der Betrag wurde über meine Kreditkarte abgebucht und die Transaktion ist auch entsprechend gelistet. Ich habe einen Screenshot von der Casinoseite gemacht mit der Bestätigung der Zahlung und des Zahlungsverlaufs auf Seite des Casinos...
Auch diese Screenshots habe ich dem Casino vorgestern zugesendet mit Bitte um Überprüfung, aber das Einzahlungskonto wurde immer noch nicht verifiziert und den Screenshot der Transaktion auf meinem Konto, inkl. Kontoauszug wurde auch nicht akzeptiert.
Gibt es hier bei Casino Guru nochmal die Möglichkeit Unterlagen hochzuladen, dass ich euch die Screenshots zusenden kann?
Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung und einen schönen Tag
Ciao Rotachopf96,
Puoi inoltrare gli screenshot e qualsiasi prova aggiuntiva a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Rotachopf96,
You can forward the screenshots and any additional evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ciao Nick, ti ho inviato i documenti all'indirizzo email principale che mi hai fornito.
Cordiali saluti e grazie mille
Hi Nick, I have emailed you the documents to the main email address you provided.
Best regards and many thanks
Hallo Nick, ich habe Dir die Dokumente an die angegebene Haupt-Email-Adresse gemailt.
Viele Grüße und vielen Dank
Grazie Rotachopf96 per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you Rotachopf96 for all the information provided. As we need further information from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao, Rotachopf96,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Felix Spin Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
È trascorso un tempo significativo da quando è stato effettuato il deposito in questione. Puoi confermare che il deposito è andato a buon fine e che il casinò ha ricevuto i fondi?
Cosa deve fare da parte sua per completare la verifica e/o prelevare le sue vincite?
Grazie.
Hello, Rotachopf96,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Felix Spin Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
A significant time passed since the deposit in question was made. Can you confirm the deposit was successful and the casino received the funds?
What needs to be done on her side to complete the verification and/or withdraw her winnings?
Thank you.
Ciao!
Abbiamo completato la verifica di tutti i documenti e l'utente è ora idoneo a richiedere un prelievo in conformità con i limiti. Inoltre, il deposito è stato ricevuto con successo nell'account del casinò.
Sebbene inizialmente fosse stata richiesta la prova del deposito per un'ulteriore verifica, confermiamo che è stata fornita via e-mail e ora è stata verificata.
Grazie per la comprensione. Fateci sapere se è necessaria ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Casinò Felix Spin
Hello!
We have completed the verification of all documents, and the user is now eligible to request a withdrawal in accordance with the limits. Additionally, the deposit has been successfully received in the casino account.
Although proof of deposit was initially requested for additional verification, we confirm that it was provided via email and it has been verified now.
Thank you for your understanding. Please let us know if any further assistance is required.
Best Regards,
Felix Spin Casino
Ciao Branislav,
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per l'eccellente supporto fornitomi nel mio caso.
Ho appena ricevuto un'e-mail da Felix Spin Casino che mi informa che il mio account è stato completamente verificato e che ho già effettuato due prelievi.
Adesso aspetto che mi arrivi il pagamento e poi confermo anche questo.
Vorrei anche ringraziare il team di Felix Spin Casino per aver finalmente verificato il mio account dopo un lungo tira e molla. Non vedo l'ora di continuare a provare e giocare ai fantastici giochi.
Grazie mille e cordiali saluti!
Hello Branislav,
First of all, I would like to say thank you for the excellent support in my case.
I just received an email from Felix Spin Casino stating that my account has been fully verified and I have already made two withdrawals.
Now I'm waiting for the payment to arrive and would then confirm this as well.
I would also like to thank the team at Felix Spin Casino for finally verifying my account after a long back and forth. I look forward to continuing to try out and play the great games.
Many thanks and best regards!
Hallo Branislav,
Erst einmal möchte ich Danke sagen, für die hervorragende Unterstützung bei meinem Fall.
Soeben habe ich eine E-Mail von Felix Spin Casino bekommen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und ich habe bereits 2 Abbuchungen vorgenommen.
Jetzt warte ich auf den Zahlungseingang und würde dies dann ebenfalls bestätigen.
Bei dem Team von Felix Spin Casino, möchte ich mich ebenfalls bedanken, dass mein Konto nach langem hin und her nun verifiziert ist. Ich freue mich auch weiterhin darauf die tollen Spiele auszuprobieren und zu spielen.
Herzlichen Dank und die besten Grüße!
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte e gli aggiornamenti, ragazzi!
Caro Rotachopf96 ,
Ci sono novità o aggiornamenti? Puoi confermare di aver già ricevuto i tuoi prelievi?
Posso considerare la questione risolta e chiuderla di conseguenza, oppure c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Grazie.
Greetings all,
Thank you both for your replies and updates, guys!
Dear Rotachopf96,
Is there any news or updates? Can you please confirm you have already received your withdrawals?
Can I consider the matter sorted out and close it accordingly, or is there anything else we can help you with?
Thank you.
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