Il giocatore dall'Austria ha atteso per oltre 24 ore un prelievo, che è stato annullato e restituito all'account. Ora si trova di fronte a molteplici richieste di verifica dell'account, nonostante abbia fornito in precedenza le informazioni necessarie. Questa esperienza solleva dubbi sulla sua continuazione del gioco sul sito.
Ora aspetto da oltre 24 ore il mio prelievo, nonostante il servizio clienti mi abbia informato che avrebbero riavviato il processo. Ora, all'improvviso, entrambi i prelievi sono stati annullati e il denaro è stato restituito sul mio conto. Mi è stato chiesto di verificare il mio account con tutti i tipi di dati. Ho inviato solo il nome, la data e il numero di conto dall'estratto conto, ritagliati, perché secondo me, più di questo non sono affari loro! Dopotutto, ho anche inviato loro i soldi da questo conto, ed è a mio nome! Lo trovo deludente perché in realtà mi piaceva il sito. Ma se è già così complicato con i primi prelievi, non sono sicuro di poter continuare a giocare lì. Ho riavviato di nuovo il processo di prelievo con l'importo totale di 250 €. Sono curioso di vedere cosa succede dopo e spero che tu possa aiutarmi con questo? 🫣
Ciao Gingerrina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Felix Spin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica è obbligatorio in ogni singolo casinò online e che è necessario fornire tutti i documenti richiesti dal casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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