Il giocatore stava lottando per ritirare i suoi soldi poiché non ha superato il processo di verifica. Il giocatore ha superato la verifica ed è stato probabilmente pagato. Il giocatore ha affermato di non aver ricevuto il pagamento e ha modificato l'estratto conto di Neteller. La denuncia è stata archiviata in quanto "respinta".
Ciao flaviadestelamberti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con FEZbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se sei riuscito a verificare il tuo account anche senza la bolletta della luce di tua madre? Hai inoltrato loro tutti i documenti richiesti a tuo nome? Il tuo account è attualmente ancora attivo o verificato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno! Il mio account è stato disattivato da loro il giorno prima che ricevessi una risposta in merito al processo di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti a mio nome e non so quale sia stato il motivo per non aver superato la procedura di verifica perché gli addetti possono solo dire che è stata una decisione dell'amministrazione. Ma non dicono se si è trattato di un problema con le foto dei documenti o di qualsiasi cosa che potesse consentire al cliente di correggerlo e inviarlo nuovamente.
Ho ricevuto un rimborso per l'ultimo deposito per un importo di R $ 1300,00. Ma non è nemmeno vicino all'importo dei prelievi che ho avuto o al deposito totale che ho effettuato sul conto.
Ciao flaviadestelamberti,
Puoi per favore inoltrare tutte le comunicazioni con il casinò e qualsiasi prova aggiuntiva a nikolas.b@casino.guru?
Buona Notte! Ho inviato una stampa delle email principali (perché ce n'erano tante) e delle conversazioni che ho con la live chat. Infine, mi hanno informato che non avendo superato la verifica (senza mai dire il motivo), i miei prelievi sono stati annullati e mi è stato rimborsato solo il valore dell'ultimo deposito di 1300brl.
L'ho inviato due volte, l'hai ricevuto?
Grazie flaviadestelamberti per tutte le informazioni e le e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Flaviadestelamberti,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare questo problema. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro FEZbet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Ci sono motivi particolari per cui l'account del giocatore non viene verificato?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di avere tue notizie molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che l'account di gioco del cliente è stato chiuso a causa di una violazione del punto 3.2 dei Termini e Condizioni, ovvero:
3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "account duplicato". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e di applicare le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
- eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
- le eventuali vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
- l'Account Duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo.
Seguendo i termini di cui sopra, le vincite del cliente sono state detratte e l'ultimo deposito è stato restituito a quest'ultimo.
Nel caso abbiate bisogno di ulteriori dettagli, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
FezBet.com
L'account è stato registrato a mio nome. Non c'è da stupirsi che ho inviato i miei documenti di identità. E nessuno correlato a me ha un account su questo sito. Il che rende infondata l'affermazione del sito. Se Casino Guru vuole, posso inoltrare le e-mail che ho inviato con i miei documenti di identità. Per quanto riguarda la prova di residenza erroneamente inviata, ho informato FezBet in correzione dell'errore sia con l'addetto che tramite e-mail, queste impronte sono state inoltrate a Cassiano Guru. FezBet sta agendo totalmente in malafede per non pagarmi gli importi dovuti.
Caro FEZbet Casino, grazie per la tua spiegazione, tuttavia, ti sarei grato se puoi inviare qualsiasi prova a supporto della tua accusa di come esattamente il giocatore ha violato i tuoi termini al mio indirizzo e-mail all'indirizzo natalia.b@casino.guru o contattami tramite Skype , per favore.
Buona giornata,
Grazie per la risposta.
Ti informiamo che ti è stata inviata un'e-mail con le prove a sostegno.
In caso di ulteriori domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
FezBet.com
Ricordando che come informato e inviato. Il mio cognome è nel registro senza apostrofo perché il sistema non accetta D'Este, per lui questa è una sigla. E che nella prima mail ho mandato per sbaglio la ricevuta sul kome di mia madre, visto che vivo con lei e recentemente abbiamo cambiato la bolletta della luce a mio nome. Puoi vedere che il cognome è esattamente lo stesso.
Buona Notte! C'è un ritorno? Ho provato a inviare nuove e-mail a FezBet ma le mie e-mail non arrivano, penso sia stato bloccato
Caro FEZbet Casino, grazie mille, confermo di aver ricevuto la tua email.
Gentile flaviadestelamberti, può confermare di avere un solo account su FEZbet? Il supporto del casinò ci ha fornito alcune prove che dimostrano che sono stati creati più account utilizzando il tuo indirizzo di residenza e indirizzo IP. Puoi per favore spiegarlo in qualche modo?
Attendiamo un vostro riscontro!
Saluti,
Natalia
Buona serata! Al casinò FEZBET ho solo questo account. A meno che non abbiano problemi con i casinò nello stesso gruppo di loro, in altri ho altri account. Ma al casinò FEZBET ho solo il mio. Ho effettuato l'accesso da più dispositivi, sì, perché ho notebook, tablet e cellulare, ma sempre lo stesso account. Se ci sono altri account con il mio indirizzo e il mio IP su FEZBET allora sono stato hackerato perché in nessun momento ho creato altri account. Anche perché non creerei un altro conto in una casa dove il processo di prelievo è così difficile e dopo certe vincite, anche se sono pochissime in termini di perdite, limitano le scommesse in modo che sia impossibile realizzare qualsiasi profitto.
Sottolineo inoltre che il regolamento non tratta del divieto di avere conti in altre case del gruppo. E che il database dovrebbe essere individuale. Questa è l'unica spiegazione plausibile per le prove che hanno presentato. Questo se sono vere perché ho riscontrato numerose lamentele da parte di persone con lo stesso problema. Perché verificano solo al momento del ritiro e non forniscono questa verifica quando entriamo nel sito? Di certo la casa non mostra la minima buona fede. Attendere che il cliente chieda il prelievo, l'account va in verifica, dicono che il cliente non ha superato la verifica e trattengono i guadagni della persona. Nel mio caso non è stato nemmeno vinto, non sono nemmeno andato vicino a recuperare tutti i soldi che avevo perso. Chiedi loro un'altalena per vedere. Se sono in perdita, perché dovrei creare altri account? Principalmente a rischio che i miei soldi vengano arrestati.
Perché non mi dai il nome della persona che ha l'account con lo stesso indirizzo e indirizzo IP del mio? Quindi posso dare una spiegazione più dettagliata, la cosa giusta era che vedessi anche queste prove.
FEZBET appartiene allo stesso gruppo di SPORTAZA, il gruppo RABIDI NV. Lì ho davvero avuto il problema di creare più di un account perché non sapevo di non poterlo fare. Tuttavia, ho accettato la conservazione dei valori. Subito dopo sono migrato su FEZBET e lì, sapendo già che era proibito, ne ho fatto solo uno a mio nome. Ma non possono utilizzare il registro di altre case per questa verifica. Dovrebbero usare solo la propria casa, poiché le regole non parlano delle altre case del gruppo.
Qualunque cosa debba essere fatta per dimostrarlo, dimmi solo che lo faccio. Continuo ad affermare che il mio denaro viene trattenuto arbitrariamente e se non viene restituito, dovrò intraprendere un'azione legale.
Gentili Flaviadestelamberti,
Grazie per le tue risposte. Volevo assicurarmi se sei a conoscenza o meno di qualcuno del tuo ambiente che potrebbe avere account al casinò e ciò causerebbe alcune partite.
Mi metterò in contatto con il casinò e chiederò loro maggiori dettagli e una spiegazione. Ti terrò aggiornato.
Distinti saluti,
Natalia
Natalia, come informato, su FEZBET nessuno intorno a me ha un account. Solo su Sportaza, un sito di scommesse dello stesso gruppo di FezBet, credo che condividano un database ed è per questo che si verifica questo problema, ma poiché le regole non dicono nulla a riguardo, quindi non ho fatto nulla per FezBet per punirmi.
Caro guru del casinò,
Grazie per averci contattato.
Come possiamo vedere dalla tua precedente risposta sul forum, stavi per metterti in contatto con noi con una richiesta di maggiori dettagli e spiegazioni. Tuttavia, non abbiamo ricevuto una tua email. Pertanto, vorremmo chiederti gentilmente di specificare quali dettagli esattamente vorresti che ti fornissimo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
FezBet.com
Caro FEZbet Casino, grazie per la risposta. Siamo spiacenti, è stata colpa mia: ho avuto alcuni problemi tecnici con il mio indirizzo e-mail, quindi ti ho inviato una risposta dall'altra e-mail e probabilmente è andata persa. Potresti essere così gentile e contattarmi tramite skype live:.cid.53a4db2a1a243daf (Natalia Casino Guru)?
Saluti,
Natalia
La videochiamata è stata effettuata? Novità sul caso?
Caro guru del casinò,
Grazie per la risposta.
Vorremmo chiederti gentilmente di fornirci il tuo indirizzo email in modo che possiamo contattarti direttamente lì.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
FezBet.com
Caro FEZbet Casino, ti ho inviato di nuovo un'e-mail dal mio indirizzo precedente natalia.b@casino.guru . Quel problema tecnico che ho menzionato prima sembra essere risolto ora, quindi spero che ora riceverai la mia risposta e potremo continuare la comunicazione 🙂
Cara flaviadestelamberti, mi dispiace che ci voglia più tempo del previsto ma stiamo indagando sul tuo caso e ti aggiorneremo se ci saranno novità. Grazie per la vostra pazienza!
Cara Natalia,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che stiamo attualmente conducendo un'indagine interna al fine di fornirti una risposta. Faremo in modo di fornirtene uno a breve. Apprezziamo la tua pazienza!
Distinti saluti,
FezBet.com
Buona Notte! Tra un po' passeranno mesi e non ho ancora avuto una risposta sul mio problema e sono ancora perplesso.
Caro FEZbet, grazie per l'e-mail.
Caro flaviadestelamberti, il casinò mi ha informato che i fondi sono stati versati sul tuo conto. Potresti per favore controllare se ci sono stati aggiornamenti?
Buona Notte! Ho ricevuto un'e-mail da loro ma non è ancora entrata nel mio account neteller. Posso inviare l'estratto se vuoi.
Gentile flaviadestelamberti, ci sono aggiornamenti in merito al suo account?
Caro FEZbet Casino, ti sarei molto grato se mi avessi inviato una conferma che i fondi in questione sono stati effettivamente pagati al giocatore. Per favore, contattami alla stessa email natalia.b@casino.guru . Grazie mille!
Cara Natalia,
Abbiamo inviato una conferma all'e-mail da te fornita.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
FezBet.com
Saluti a tutti,
Sono Stefan e mi occuperò del caso.
Caro Casinò FEZbet,
Grazie per le informazioni fornite.
Gentili Flaviadestelamberti,
Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento? Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Buongiorno. Non ricevuto. C'è una mail dove posso inviare l'estratto conto?
Gentili Flaviadestelamberti,
Puoi inviarlo a stefan.m@casino.guru . Grazie in anticipo.
Caro Casinò FEZbet,
Potresti anche inviarmi la prova all'e-mail fornita? Grazie.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentili Flaviadestelamberti,
Ho ricevuto la prova del pagamento da FEZbet Casino e sto aspettando il tuo estratto conto.
Cordiali saluti,
Stefano
Estratto inviato. Stavo aspettando che il portafoglio mi mandasse in pdf
Gentili Flaviadestelamberti,
Grazie per il documento fornito.
Esaminerò il documento con il casinò e inseriremo la dichiarazione qui. Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Abbiamo inviato una conferma all'e-mail da te fornita.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
FezBet.com
Gentili Flaviadestelamberti,
Vorrei chiederti se hai modificato la dichiarazione di NETELLER che mi hai inviato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Buongiorno, l'ho inviato esattamente come l'ho ricevuto dal portafoglio
Gentili Flaviadestelamberti,
Aspettiamo il casinò quale sarà la loro dichiarazione sul tuo documento.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentili Flaviadestelamberti,
Dopo un controllo da parte del dipartimento KYC del casinò, hanno confermato che la dichiarazione è stata modificata. Hai usato il sito "Ilovepdf" per nascondere alcune delle transazioni.
In questo caso, il reclamo verrà archiviato come "respinto".
Cordiali saluti,
Stefano
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