FEZbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Da 3 settimane sto aspettando la verifica: ho inviato loro la bolletta dell'elettricità, schermate di tutte le mie transazioni Ezewallet. Chiedono cose impossibili come l'elenco delle transazioni dal mio Ezewallet in formato .pdf (Ezewallet non ha questa opzione). Ho chiesto loro 10 volte in chat cosa c'è che non va nei miei documenti - non possono rispondermi. Il dipartimento KYC non funziona via e-mail (è possibile inviare documenti solo tramite il loro sito Web) Aiutami con quella ingombrante verifica dell'account.

Caro michalkajewski,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Lo capisco - per questo motivo ho dovuto fare un selfie e una foto del mio documento d'identità quando accedo al loro sito web (hanno accettato la mia identità)

Ho appena effettuato un primo deposito, ricevuto un bonus sul primo deposito e giocato circa 25 scommesse.

Hanno appena rifiutato la mia prova dell'indirizzo e la dichiarazione di Ezeewallet senza il motivo (non hanno informato cosa c'è che non va)

Ho parlato con altri giocatori che giocano in quel gruppo di casinò (campobet, librabet ecc.) e molti di loro hanno lo stesso problema con la verifica come me.

Grazie mille, michalkajewski, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Michalkajewski!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Hanno accettato i miei documenti (gli stessi documenti che ho inviato loro in precedenza).

Tutti i prelievi sono sul mio Ezeewallet in questo momento 🙂

Grazie per l'aiuto

Caro Michalkajewski,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò