Il giocatore tedesco aveva difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e quindi ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto i suoi fondi circa 1,5 settimane dopo che il casinò ci ha fornito la sua risoluzione: bonifico bancario manuale. Il reclamo è risolto.
Ciao caro team di Casinoguru,
Ho aperto un conto su Fezbet.com il 22/01/2022 e, per fortuna, ho vinto la sera stessa. Il deposito di 100 EUR è stato effettuato tramite Giropay. Ora al problema:
Quando volevo pagare l'importo vincente di 554,60 EUR tramite bonifico bancario, Fezbet.com mi ha indirizzato al "codice di errore 2032: per il prelievo è richiesto un deposito minimo dallo stesso sistema di pagamento", quindi non posso pagare se non Non ho un deposito con me utilizzando lo stesso metodo di pagamento (spero di aver capito bene). Tuttavia, quell'acconto con lo stesso metodo di pagamento non può essere effettuato in nessuna delle due direzioni, poiché da un lato Giropay è dichiarato esclusivamente come metodo di deposito e bonifico bancario esclusivamente come metodo di pagamento, quindi attualmente non ho modo di ricevere i miei soldi, per questo ti sto contattando.
Cordiali saluti,
Massimiliano F*****
Caro Massimiliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la tua pronta risposta!
Mentre altri metodi di prelievo sono offerti sul sito Web di Fezbet, il messaggio di errore rimane lo stesso. Inoltre, non mi è stato ancora chiesto di verificare me stesso, ho dovuto fornire solo dati come nome, indirizzo, indirizzo email, numero di cellulare, data di nascita e sesso per aprire il conto.
Detto questo, ho letto nei termini e condizioni che Fezbet preferisce che depositi e prelievi vengano effettuati utilizzando lo stesso metodo, ma non è obbligatorio (vedi Termini e condizioni di Fezbet 6.2). Ma mi è negata questa opzione.
Grazie mille, Massimiliano, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Massimiliano,
Mi dispiace per la tua difficile situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di FEZbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò FEZbet,
Potrebbe indicare la sua proposta per risolvere la complicata situazione del giocatore? Come può il giocatore ricevere i suoi fondi? È possibile fare un'eccezione in questo caso speciale e pagare il giocatore tramite bonifico bancario manualmente o utilizzare il metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto vorremmo sottolineare che siamo sempre disponibili ad assistere i nostri giocatori in caso di problemi che potrebbero incontrare. Invitiamo gentilmente il giocatore a contattare il nostro team di supporto nel caso in cui dovessero riscontrare errori in modo che questi possano essere risolti più rapidamente.
Abbiamo inviato un'e-mail al cliente con l'elenco delle informazioni di cui abbiamo bisogno per organizzare il pagamento manuale per loro. Procederemo di conseguenza non appena avremo la risposta.
Per favore fateci sapere se ci sono domande.
Cordiali saluti,
Fezbet
Ciao, squadra del casinò FEZBet,
Grazie mille per aver fornito le informazioni e la spiegazione.
Caro Massimiliano,
Ti consigliamo di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò che puoi trovare nella tua casella di posta elettronica. Apprezzeremmo molto se potessi tenerci aggiornati e farci sapere in caso di sviluppo.
Manterremo questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Non vediamo l'ora di ricevere presto tue notizie.
Ciao a tutti,
Ora ho risposto all'e-mail di Fezbet e ho fornito tutti i dati necessari per un bonifico bancario.
Fezbet mi ha offerto in questa e-mail di effettuare un bonifico bancario manuale per pagarmi.
Quindi presumo che il mio problema sarà risolto a breve. Ti farò sapere quando i soldi saranno arrivati.
Grazie molto
Ciao a tutti,
Fezbet mi ha già risposto dicendo che il mio ritiro è stato inoltrato al dipartimento finanziario. Riferirò quando il processo sarà completo.
Cordiali saluti,
Massimiliano F*****
Che grande notizia, Massimiliano, non vediamo l'ora di ricevere la tua conferma sul ritiro riuscito.
Grazie mille, Maximilian, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, FEZbet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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