Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro quasi un mese prima di presentare questo reclamo. Dopo che il casinò ha finalmente verificato l'account del giocatore, i fondi sono stati finalmente ricevuti, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come "risolto".
Buongiorno,
E' dal 6 maggio che aspetto di ricevere il bonifico relativo ad una vincita di 500,00 ottenuta senza bonus e senza nulla di gratuito, e proveniente da soldi depositati regolarmente al casino con la mia carta di credito.
Inventano tante scuse per non pagare, hanno richiesto più volte gli stessi documenti che ho prontamente inviato. dicono che il loro ufficio finanziario lavora solo da lunedì a venerdì, per questo si perde più tempo. ma è passato quasi un mese ed adesso la cosa comincia ad infastidirmi. ho scritto numerose chat ed inviate tantissime email ma ancora nulla. I depositi li prendono regolarmente però. potete aiutarmi per favore?
Caro Salvatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno Petronella, Grazie per la veloce risposta.
per questo motivo ho chiesto il vostro intervento.
Grazie mille, Salvatore, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Salvatore,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema di contattare il casinò.
Vorrei invitare FEZbet Casino a partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso di Salvatore. Probabilmente puoi spiegarci i motivi per cui la richiesta di recesso non viene evasa da quasi un mese?
Saluti,
Natalia
Cara squadra,
Grazie per averci contattato. Puoi essere certo che ci sforziamo costantemente per migliorare il nostro servizio e il tuo feedback è molto apprezzato.
Come indicato nei nostri Termini e condizioni:
6.17 La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per eseguire controlli della tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e del tuo rispetto dei Termini. In tali casi, la Società può avviare e/o prendere parte e/o aiutare nelle indagini sulle circostanze e l'utente accetta di fornire supporto e assistenza in tali indagini. La Società si riserva il diritto di posticipare l'esecuzione di eventuali pagamenti o la fornitura della somma delle vincite fino al completamento con esito positivo di tutte le procedure di verifica e controllo previste nei Termini.
Tieni presente che dopo che il cliente ha fornito tutta la documentazione richiesta, la verifica dell'account è stata completata. Anche il ritiro è stato finalizzato. Abbiamo anche inviato un aggiornamento di stato al giocatore via e-mail.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Fez Bet
Buongiorno,
Ho appena verificato il conto ed effettivamente oggi ho ricevuto il pagamento in sospeso da 500 euro con bonifico urgente/istantaneo.
Vi ringrazio tantissimo per il vostro intervento.
Ciao Salvatore,
Siamo davvero lieti di sapere che hai ricevuto il pagamento, quindi possiamo considerare risolto questo reclamo.
Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Grazie, team di FEZbet Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
