FgFox Casino - Il giocatore ha problemi con la verifica del deposito.

Caro guru del casinò,

Ti contatto perché si è verificato un problema che non sono riuscito a risolvere con l'azienda. Permettetemi di descrivere brevemente la situazione. Ho effettuato un totale di 3 depositi al casinò, uno da 400 euro, uno da 500 euro e, più recentemente, 500 euro. Per effettuare il mio primo prelievo, hanno richiesto la verifica del mio deposito iniziale. Ho inviato loro un estratto conto elettronico dalla mia banca Revolut. Il primo ritiro ha avuto successo. Successivamente ho richiesto il secondo prelievo e ancora una volta mi hanno richiesto la documentazione attestante l'ultimo deposito da me effettuato. Ho seguito esattamente la stessa procedura inviando loro il documento bancario ufficiale. Questa volta il documento non è stato accettato poiché sostengono che non è indicata la data corretta. Ho ripetutamente tentato di spiegare loro tramite live chat che ciò accade perché i bonifici bancari in genere impiegano almeno un giorno per raggiungere il destinatario, il che è risaputo. Nello specifico hanno richiesto il documento relativo al deposito effettuato il 08-05-2024, mentre la mia banca fa riferimento a questo deposito con la data 09-04-2024. Ecco, vorrei sottolineare che il documento che ho inviato loro comprende anche il primo importo di 500 euro che ho depositato, sempre con un giorno di differenza. Ho chiesto loro di verificare il destinatario del pagamento come indicato nel documento, ma neanche questo è stato accettato. Pertanto, richiedo la restituzione dell'intero capitale e dei profitti poiché sono caduto vittima di una frode da parte di fgfox.

Infine, vorrei anche informarvi che ho la cronologia completa delle mie conversazioni con loro.

Cari dinosauri,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare cosa ha suggerito l'assistenza clienti del casinò quando li hai informati di una differenza tra le date del tuo deposito e la data mostrata sul tuo estratto conto?

Hai provato a inviare al casinò un estratto conto che mostra le tue transazioni dall'inizio di maggio?

Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Sfortunatamente l'account manager VIP mi ha detto che il prelievo non può essere effettuato, non ha suggerito una soluzione. Ho inviato loro tutto lo storico del mese di maggio in cui sono avvenuti due dei tre prelievi. Ti ho inviato via email tutte le foto. Come vedrai, anche alla prima richiesta di prelievo che ho fatto, l'azienda mi ha messo in difficoltà. Secondo me, questa era un'altra tattica ingannevole per impedirmi di ritirare le mie vincite. Ho etichettato gli screenshot in ordine numerico per facilitare la lettura e la comprensione della sequenza degli eventi. Nota: il numero 1 si riferisce alla comunicazione iniziale che ho avuto con il casinò e il numero 5 si riferisce all'ultima comunicazione. Infine, desidero informarti che quando mi è stato chiesto di verificare il mio primo deposito di 400 euro con uno screenshot, la banca Revolut ha visualizzato il seguente messaggio sullo screenshot (file denominato "Prima prova di deposito"): "Potrebbe essere necessario ulteriore tempo per accreditare il conto del destinatario." Dopo questo screenshot, non hanno chiesto un'ulteriore verifica del mio deposito con screenshot, ma hanno invece richiesto un estratto conto elettronico per sfruttare il ritardo nella ricezione del capitale ed evitare di pagarmi le vincite che mi spettavano.

Distinti saluti,

KN

Grazie mille, Dinos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dinosauri ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot del pagamento effettuato l'8 maggio 2024? Forniscilo nello stesso formato del file denominato "Prima prova di deposito", in modo che possiamo vedere chiaramente la sequenza temporale del trasferimento e il destinatario. Sarebbe utile se potessi fornire gli stessi dati anche per il terzo deposito, poiché anch'esso viene considerato parte dell'importo contestato.

Inoltre, per tenere le cose chiare, tutti i tuoi depositi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò? Apprezzerei se potessi anche fornire uno screenshot della cronologia dei depositi del tuo casinò dalla data del primo pagamento all'ultimo.

Puoi inviare gli screenshot al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Jakub

Caro Jakub,

Purtroppo non ho aggiornamenti sulla risoluzione del problema. Ti ho inviato tutti gli screenshot necessari alla tua email come richiesto. La cronologia del casinò mostra che un pagamento è in sospeso. Non conosco il motivo per cui ciò sta accadendo, ma posso confermare che non è stato detratto denaro dal mio conto, né sono stati aggiunti fondi aggiuntivi al mio conto presso FGFOX. Giusto per farti sapere che sul saldo del mio conto non è stato accreditato niente di più di quello che ho vinto giocando e con i miei tre depositi.

Distinti saluti,

K****N****

Ciao Dinosauri ,

Ci sono novità riguardo al tuo caso?

Vorrei invitare i rappresentanti di FgFox Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Casinò FgFox ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato del processo di verifica del giocatore e sulla richiesta di prelievo?

Distinti saluti,

Jakub

Ciao Jakub,

Ho esaminato attentamente la situazione e desidero spiegare alcuni punti relativi al reclamo.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che potremmo richiedere lo storico delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati per un periodo massimo di dodici mesi, compresi gli estratti conto delle carte di credito, ecc. al fine di verificare l'origine dei fondi depositati sul conto dei giocatori , riservandosi il diritto di sospendere tutte le transazioni finanziarie fino al ricevimento delle informazioni richieste.

Il secondo punto è che il giocatore ha fornito un estratto conto della carta che conteneva informazioni insufficienti per verificare il deposito. Abbiamo richiesto al giocatore informazioni dettagliate per il primo deposito effettuato con carta di credito.

Consiglio vivamente al giocatore di contattare il servizio di supporto della banca in caso di difficoltà nel trovare da solo la conferma necessaria, e anche di collaborare al processo di verifica, il nostro servizio di supporto clienti lo aiuterà in qualsiasi momento.

Grazie per il tuo interesse per questo reclamo.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò FgFox

Caro Casinò FgFox ,

Grazie per il chiarimento. Comprendo e accetto che hai tutto il diritto di richiedere documentazione comprovante l'origine dei fondi depositati sul conto del casinò. Potrebbe tuttavia spiegare perché i destinatari di queste tre particolari transazioni differiscono caso per caso? La prima transazione è indirizzata all'azienda dell'operatore del casinò, le successive invece no. Nonostante ciò, questi pagamenti sono stati accreditati sul conto del giocatore. Presumo che ci sia una ragione per questo da parte tua.

Grazie in anticipo!

Caro Kubo ,

I destinatari delle transazioni possono variare a seconda del metodo di pagamento.

La prima transazione è stata effettuata tramite bonifico bancario e la conferma di questa transazione è stata fornita dal giocatore. Le altre due transazioni sono state effettuate tramite carta di credito. Dobbiamo ottenere i dettagli delle transazioni con carta di credito richieste dal giocatore come depositi su FgFox Casino per garantire che siano quelli. In realtà, i diversi destinatari delle transazioni effettuate con lo stesso metodo di pagamento sono uno dei motivi per cui l'estratto conto fornito per la verifica è stato rifiutato.

Caro Casinò FgFox ,

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, il giocatore afferma di aver utilizzato un solo metodo di pagamento e gli screenshot dei dettagli della transazione non mostrano differenze visibili. Pertanto, devo richiedere prove che confermino che il giocatore ha utilizzato due metodi diversi per depositare fondi sul proprio conto.

Potresti per favore inviare tutte le prove disponibili alla mia email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?

Grazie in anticipo!

Kubo

Caro Kubo ,

Ulteriori informazioni relative a questo reclamo sono state inviate alla tua email. Spero che le informazioni fornite possano fare chiarezza per ulteriori indagini.

Caro Casinò FgFox ,

Grazie per il vostro messaggio. Sulla base delle prove fornite, è chiaro che il giocatore ha effettuato il secondo e il terzo deposito in modo diverso. Mentre il primo deposito del 17 aprile è stato effettuato tramite bonifico bancario diretto, i depositi successivi del 6 e dell'8 maggio sono stati effettuati utilizzando VISA/MasterCard.

Cari dinosauri ,

In queste circostanze, il casinò ha il diritto di richiedere un documento aggiuntivo per confermare che la carta utilizzata per il deposito appartiene a te. Potresti specificare come hai effettuato i depositi il 6 e l'8 maggio? Hai utilizzato la stessa procedura del deposito del 17 aprile? Potresti condividere la cronologia dei tuoi depositi dal tuo conto del casinò qui in questo thread o inviando uno screenshot al mio indirizzo email? ( jakub.m@casino.guru )?

Caro Kubo,

Da parte mia, tutto il denaro è rimasto dal mio conto bancario Revolut e nessun'altra banca è stata coinvolta. È probabile che il primo deposito sia stato effettuato tramite bonifico bancario dal mio conto Revolut e che i depositi successivi siano stati effettuati tramite una carta VISA appartenente anch'essa al mio conto Revolut. Ti invio tutto ciò che hai chiesto nella tua email. Allo stesso tempo, ho inviato una copia della mia carta anche a fgfox.

Ciao Dinosauri ,

Grazie per aver fornito ulteriori documenti. Hai inviato anche le foto della tua carta a FgFox Casino?

Caro Casinò FgFox ,

Dopo aver esaminato la carta del giocatore, è chiaro che il numero della carta corrisponde ai numeri sull'estratto conto fornito. Ti chiedo gentilmente di rivedere ancora una volta i documenti presentati e di fornire la tua valutazione. A mio avviso, ciò dovrebbe servire come prova accettabile che i depositi sono stati effettuati dal giocatore utilizzando il proprio conto.

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Caro Kubo ,

Sì, abbiamo ricevuto le immagini della carta di credito utilizzata per effettuare i pagamenti mostrate sull'estratto conto, ma ciò non conferma ancora che questi pagamenti siano depositi a FgFox Casino. Di conseguenza, non dimostra la fonte dei fondi sul conto del casinò.

Durante questo mese, il nostro responsabile dell'assistenza ha presentato diverse richieste dirette e chiare al giocatore per i dettagli delle transazioni con carta di credito che il giocatore dichiara come depositi su FgFox Casino, ma non ha ricevuto risposta.

Chiedo inoltre gentilmente al giocatore di fornire estratti conto bancari per i depositi, che mostreranno i dettagli della transazione, il nome completo del cliente, la data e l'importo del pagamento. In questo caso l'immagine della carta di credito può costituire una conferma aggiuntiva, ma non quella principale.

Forse il giocatore ha inviato a CasinoGURU più dati necessari che ti hanno permesso di concludere che le informazioni erano sufficienti per la verifica, ma non abbiamo ricevuto nulla che possa chiarire la situazione da quando è stato aperto questo reclamo. Pertanto, ti chiedo rispettosamente di incoraggiare il giocatore a collaborare con noi dalla tua parte.

Grazie in anticipo!

Caro Casinò FgFox ,

Grazie per il vostro messaggio.

Il problema in questione è che le transazioni con carta nell'estratto conto del giocatore, che sostengono essere depositi su FgFox Casino, mancano di dettagli aggiuntivi come un numero di riferimento. Ciò contrasta con i bonifici bancari, che solitamente forniscono al mittente informazioni più dettagliate, rendendo più semplice l’identificazione e la convalida della transazione, se necessario.

Sorge la domanda: come vengono abbinate internamente le transazioni in entrata a un mittente specifico?

Credo che tu abbia accesso ai metadati delle transazioni come numeri di carta, ID di transazione, timestamp e identificatori univoci all'interno delle tue transazioni in entrata. Ciò ti consente di abbinare la transazione del giocatore utilizzando il numero di riferimento generato dal tuo sistema, anche se l'estratto conto del giocatore non mostra informazioni dettagliate.

In sintesi, mentre le transazioni con carta possono apparire meno dettagliate su un estratto conto, il casinò si affida a una combinazione di metadati delle transazioni, identificatori univoci, collegamento degli account, report dettagliati del processore di pagamento e processi di revisione sia automatizzati che manuali per abbinare accuratamente le transazioni in entrata con specifici mittenti. Questo approccio globale garantisce che i depositi dei giocatori siano correttamente attribuiti ai loro conti, mantenendo l'integrità e l'efficienza del sistema di pagamento del casinò.

Tieni presente che comprendo pienamente la necessità del processo di verifica. Tuttavia, vorrei chiedere la vostra indulgenza in questo caso speciale. Il giocatore sta cercando di collaborare ma non è in grado di soddisfare le tue esigenze a causa della mancanza di informazioni dettagliate sulla transazione nel suo estratto conto. Apprezzerei se potessi fare un ulteriore passo e rivedere i metadati delle transazioni in entrata, poiché queste informazioni sono inaccessibili al giocatore.

Cari dinosauri ,

Potresti inviarmi il tuo estratto conto bancario dalla data del tuo primo deposito fino alla data odierna? Ciò ci consentirà di verificare le transazioni di altri casinò e di garantire che le transazioni che richiedi come depositi su FgFox Casino siano le uniche opzioni possibili. Inoltre, se hai nuovi fatti o prove che potrebbero aiutare a risolvere questo caso, ti chiedo gentilmente di condividerli sia con me che con FgFox Casino.

Grazie a tutti.

Caro Kubo,

Mi dispiace molto apprendere che fgfox sta cercando di negare i miei depositi. Non capisco perché questo problema si stia presentando adesso. Quando ho effettuato questi depositi, tutte e tre le volte, il denaro è stato immediatamente accreditato sul mio conto fgfox. Ho inviato via email sia a te che a fgfox l'estratto conto dettagliato della mia banca Revolut per i mesi di aprile e maggio, durante i quali sono stati effettuati i tre depositi. Inoltre, ti ho inviato uno screenshot supplementare della risposta che ho ricevuto da fgfox quando ho inviato loro la carta bancaria da cui sono state effettuate le transazioni. Non so quale altro documento/screenshot o qualsiasi altra cosa potrebbe aiutare a risolvere il mio caso, ma sono disposto a collaborare.

Distinti saluti,

K****N****

Caro Kubo ,

Grazie per il vostro messaggio. In situazioni non standard come questa, ci affidiamo alla corrispondenza dei metadati delle transazioni. A causa delle informazioni insufficienti nell'estratto conto del giocatore, abbiamo deciso di discostarci dal consueto processo di verifica delle transazioni e, in via eccezionale, abbiamo verificato il conto del giocatore in base alle informazioni fornite in precedenza.

Cari dinosauri ,

Considerando la tua situazione e la collaborazione in materia, abbiamo deciso di verificare il tuo conto nonostante le informazioni insufficienti nell'estratto conto. Ora l'opzione di prelievo è di nuovo disponibile per te.

State bene tutti!

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò FgFox

Caro Casinò FgFox ,

Grazie per il vostro messaggio. Apprezzo sinceramente il tuo approccio dedicato a questo caso. Questa situazione è davvero non standard e sono grato per lo sforzo extra che hai fatto per indagare e risolverla per la soddisfazione del giocatore.

Grazie per la vostra comprensione e preziosa collaborazione in questa materia!

Cari dinosauri ,

Potresti inviare una nuova richiesta di prelievo e informarmi una volta ricevuti i fondi?