Il giocatore finlandese è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Finland is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Molto deluso da questo casinò e dai loro termini di bonus penale. Anche il loro sito Web è stato completamente tradotto in finlandese e la campagna di cashback finlandese sembrava appartenere a me. Puoi vedere dagli screenshot e anche dal sito web del casinò che secondo i termini e le condizioni il bonus Cashback appartiene a me. Non sono responsabile per le condizioni di bonus davvero fuorvianti di questo casinò per i giocatori finlandesi. Chiedo che mi restituiscano tutto il mio deposito o lo sostituiscano sotto forma di Cashback.
Very disappointed with this casino and their criminal bonus terms. Their website has also been completely translated into Finnish, and the Finnish cashback campaign seemed to belong to me. You can see from the screenshots and also from the casino website that according to the terms and conditions the Cashback bonus belongs to me. I am not responsible for the really misleading bonus conditions of this casino for Finnish players. I demand that they pay me back all my deposit or replace this in the form of Cashback.
Gentile rde971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus cashback da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ho provato a comunicare con il VIP Markus a riguardo. Ti ho inviato l'intera conversazione via e-mail. In aggiunta a questo, quando ho chiuso il mio account, continuano a inviarmi le loro offerte schifose via e-mail, che non appartengono nemmeno ai giocatori finlandesi secondo le loro regole.
I tried to communicate with VIP Markus about it. I sent you the whole conversation by e-mail. In addition to this, when I closed my account, they keep sending me their crappy offers by email, which don't even belong to Finnish players according to their rules.
Quindi nei loro termini e condizioni viene menzionato che non concedono campagne ai giocatori finlandesi, ma come puoi vedere dalle immagini che ti ho inviato, l'elenco dei termini e delle condizioni non menziona la Finlandia. Solo quando provo a richiedere l'offerta di rimborso, questo VIP Markus inserisce un collegamento alle loro condizioni, dove dice che non concedono bonus ai giocatori finlandesi. Non avrei depositato qui al casinò se lo avessi saputo.
So in their terms and conditions it is mentioned that they do not grant campaigns to Finnish players, but as you can see from the pictures I sent you, the list of terms and conditions does not mention Finland. Only when I try to claim the cashback offer does this VIP Markus put a link to their conditions, where it says that they do not grant bonuses to Finnish players. I wouldn't have deposited here at the casino if I had known this.
Gentile rde971,
Grazie per tutti gli screenshot pertinenti. Non sono sicuro di come desideri procedere con questo caso quando hai già chiuso il tuo account. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e ti consigliamo sempre di verificare in anticipo con i casinò se hai diritto a offerte promozionali.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear rde971,
Thank you for all the relevant screenshots. I'm not sure how you wish to proceed with this case when you closed your account already. Please understand that casinos are not obligated to reward their players with bonuses and we always recommend checking with casinos beforehand if you are entitled to any promotional offers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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