Il giocatore olandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con FgFox Casino. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto il relativo rimborso.
Ciao
Voglio fare un reclamo contro il casinò Fgfox.
Ho depositato molto lì e gioco, ma sono bloccato al Sistercasino da questo casinò e ho chiesto di chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco, ma il sostenitore mi ha motivato a rimanere al casinò. Questo è fuori dai termini delle condizioni. Voglio un rimborso su tutti i miei depositi perché non mi hanno preso sul serio quando ho detto loro di chiudere il mio conto a causa di problemi con il gioco e hanno accettato la mia registrazione e al sistercasino di fg fox sono bloccato a causa di problemi con il gioco
Caro Recha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno di petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Hai richiesto direttamente l'autoesclusione da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo?
A chi hai comunicato qui, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Recha, per la tua email. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Richiesta di autoesclusione: ti aiuteremo a chiudere il tuo account se invii una richiesta di supporto a support@fgfox.com . Si prega di notare ancora la sezione 3.7 di cui sopra, in particolare quali condizioni si applicano a tali richieste di chiusura. È inoltre tua responsabilità notificare il Società di qualsiasi altro tuo account sul nostro sito e di astenersi dall'aprire nuovi account. La Società farà del suo meglio per impedire l'apertura di nuovi account, ma sei l'unico responsabile di garantire che non vengano creati altri account. La Società è non sarà responsabile per eventuali perdite su altri account. Non saremo responsabili per eventuali danni che potrebbero essere causati dal gioco."
Ho capito che hai comunicato il tuo problema con il gioco d'azzardo con Emily (il tuo manager VIP), ma potresti per favore avvisare se hai inviato un'e-mail a support@fgfox.com come richiesto?
Emily era la mia VIP Manager e non Rachel. Il numero di telefono dallo screenshot è Emily.
E con questo caso non mi lamento per i conti sul sistercasino, ma mi lamento che Emily il vip manager non mi ha preso sul serio quando ho detto che ho problemi con il gioco. Ha dovuto chiudere il mio account immediatamente, ma non l'ha fatto. Mi ha motivato a restare e dopo quella conversazione rimango e ho depositato più soldi! Questo è ciò che sta succedendo questa denuncia.
Capisco il tuo punto di vista, Recha. Sono d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale se Emily chiudesse il tuo account non appena hai menzionato il problema del gioco d'azzardo. Sfortunatamente, non tutto il personale è in grado di applicare l'autoesclusione o bloccare gli account dei giocatori. Consigliamo sempre ai giocatori di controllare le esatte istruzioni nei termini e condizioni generali per scoprire qual è la procedura corretta per autoescludersi.
Potresti per favore avvisare se hai inviato e-mail a support@fgfox.com ?
Screenshot dal giocatore:
Grazie Recha per la tua email. Potresti indicarmi se il tuo account è ancora accessibile o se è stato definitivamente bloccato dopo l'e-mail inviata il 5 luglio? Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale insieme alla cronologia della cassa a petronela.k@casino.guru ?
CIAO
Sto aspettando che mi rispondano riguardo alla cronologia del mio cassiere. Quando riceverò questo, ti invierò un'e-mail.
Grandi
Grazie, Recha, per la tua email. Ho appreso che il tuo account è bloccato ora. Quando è stato bloccato, per favore? Potresti inoltrare l'email originale del 5 luglio a petronela.k@casino.guru ?
L'hanno chiuso da soli quando hanno letto che avrei presentato un reclamo.
Era dopo il 5 luglio.
Ho inviato loro un'e-mail e chiesto la data di chiusura e sono impegnati con esso.
Spero di ricevere presto una risposta e quando l'avrò vi farò sapere.
Aspetterò pazientemente l'aggiornamento. Per favore tienimi informato.
Perché non puoi contattarli in modo che possano sbrigarsi?? Quando invio loro un messaggio, mi lasciano solo in attesa.
Grazie mille, Recha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Recha,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao!
Mi permetta di chiarire per favore.
Sfortunatamente, se ti autoescludi da qualsiasi altro casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web. Il casinò FgFox è indipendente.
Inoltre, in base ai nostri Termini e Condizioni, se desideri chiudere il tuo account devi contattarci tramite e-mail support@fgfox.com e fare una richiesta pertinente. Tieni presente che hai inviato una richiesta di chiusura dell'account alla nostra e-mail support@fgfox.com solo il 5 luglio 2022 e successivamente il tuo account è stato chiuso senza possibilità di essere riaperto in futuro.
Quindi, dal momento che hai perso il tuo deposito in un processo di gioco equo e subito dopo la tua richiesta il tuo account del casinò è stato chiuso, non c'è nulla che possiamo fare a causa della tua richiesta.
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
Non è normale che il tuo collegae mi stia motivando ad aprire il mio account!
Ha detto che è rimasta delusa quando le ho detto di chiuderla a causa di problemi con il gioco.
Questo è fuori dai termini e dalle condizioni. Ecco dove sta andando questa denuncia.
Per non gestire bene i giocatori. Ho uno screenshot del tuo collega. E dov'è la storia della cassa??? Voglio vedere la data dell'ultimo deposito.
Caro Recha!
Desideriamo informarti che hai effettuato l'ultimo deposito prima di effettuare una richiesta di chiusura dell'account alla nostra email support@fgfox.com.
Dopo aver richiesto alla nostra e-mail, il tuo account è stato chiuso immediatamente.
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
A che data è stato il mio ultimo deposito??
E voglio la data di chiusura dal mio account
Caro Recha!
Hai effettuato il tuo ultimo deposito presso il nostro casinò alle 16:28 del 5 luglio 2022.
Hai inviato una richiesta di chiusura dell'account al nostro team di supporto alle 17:54 del 5 luglio 2022.
Sempre secondo il fuso orario UTC.
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
Sì e il 2 luglio parlo con il vip manager su whatsapp per la chiusura del mio account e ho digitato che ho problemi con il gioco. Non mi ha preso sul serio per dirmi come posso smettere di giocare, ma mi ha offerto un altro bonus, quindi deposito di nuovo. Non è legale.
Quindi voglio che i depositi vengano restituiti dal 2 luglio al 5 luglio.!!!!
Caro team di FgFox Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di spiegare perché il manager VIP ha ignorato questo messaggio e ha offerto al giocatore un bonus?
Ciao!
Bene, dopo un'indagine approfondita su questo caso da parte nostra, saremo onesti, è solo un fattore umano. Il nostro manager VIP era di turno di notte e non ha preso sul serio la richiesta del giocatore.
Abbiamo già condotto un lavoro educativo con quel manager e ciò non accadrà in futuro.
In questo caso, sarebbe davvero giusto provvedere al rimborso della caparra versata a partire dal 2 luglio, che è di 350 EURO. Se Recha è d'accordo, andremo avanti e richiederemo le informazioni necessarie per elaborare la richiesta di rimborso il prima possibile.
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
Caro Recha,
posso gentilmente chiederti di reagire? Credo che il team del casinò abbia offerto una soluzione pertinente.
Sì, sono d'accordo con quello. Vedrò il rimborso il prima possibile.
Jozef, grazie per l'aiuto.
Caro Recha,
Grazie per la vostra risposta!
Per elaborare la tua richiesta, ti chiediamo di fornirci i tuoi dettagli di pagamento:
Nome e Cognome Cliente:
Nome della banca:
Conto IBAN:
Codice SWIFT:
Indirizzo bancario:
Per favore, inviaci i dati corretti, dopodiché il nostro dipartimento finanziario verificherà tutto e sarà in grado di effettuare il pagamento per la tua richiesta.
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
Caro Recha,
Ti abbiamo già inviato i fondi, attendi quando verranno accreditati sul tuo conto bancario.
Inoltre, facci sapere quando ricevi i fondi.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
Ho ricevuto i soldi. Grazie.
Jozef, grazie per l'aiuto.
Grazie per la risposta!
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi!
Josef, possiamo considerare questo caso risolto?
Caro Recha,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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