Il giocatore dalla Malesia è stato bloccato dal sito web dopo aver vinto una notevole quantità di denaro. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Malaysia has been blocked from the website after winnings a significant amount of money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Malesia è stato bloccato dal sito web dopo aver vinto una notevole quantità di denaro. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Derek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Potresti per favore specificare, quando esattamente sei stato bloccato? Ho provato ad accedere al sito web, ma in questo momento sembra non funzionare.
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Sono sicuro che capisci che non sono in grado di scoprire cosa c'è nelle tue registrazioni vocali dallo screenshot allegato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristína
Dear Derek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please specify, when exactly you were blocked? I tried to access the website, but it seems to be not working at this moment.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I am sure you understand I am not able to find out, what is in your voice recordings from the attached screenshot.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Caro Derek,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Derek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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