Un giocatore dalla Germania ha ricevuto un bonus promozionale dal casinò e ha finito per vincere € 1400. Dopo aver prelevato con successo € 1000, il prelievo rimanente di € 400 è stato rifiutato erroneamente, secondo il giocatore, sulla base di un fraintendimento delle condizioni del bonus. Ha contattato l'assistenza clienti ed è in attesa di una revisione finale. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.
Buonasera,
Purtroppo porto un altro problema con un casinò di Dama NV
Ieri ho giocato al casinò sopra elencato e ho utilizzato un bonus che ho ricevuto dal casinò via e-mail.
Lì ho depositato € 25 e utilizzato il codice bonus (FC125) come indicato nell'e-mail.
Il casinò mi ha accreditato il 125% come indicato nell'e-mail.
Per fortuna, ho vinto bene e ho concluso la scommessa con € 1420.
Poi ho giocato un po' di più e mi sono ritrovato con 1400€ in contanti.
Ero felice perché avevo depositato più volte sul sito ed ero sicuro che il massimo che si può vincere con un bonus sul deposito è di € 5000.
Quindi ho effettuato i prelievi. Uno con 1000€, l'altro con 400€. Ho dovuto effettuare le vincite in questo modo perché il casinò ha fissato una vincita massima su Mifinity di € 1000.
Ho visto a mezzogiorno che hai già elaborato e incassato 1 prelievo. Ho ricevuto i 1000 €.
Dato che sono tornato al PC solo la sera (proprio ora), ho controllato cosa stava succedendo con l'altro pagamento.
Qui ho visto che il pagamento è stato rifiutato e il denaro è scomparso dal mio conto.
Ho immediatamente contattato il supporto dal vivo e ho chiesto.
Sono stato informato che l'offerta bonus ha un prelievo massimo di € 1000.
Tuttavia, non è così, poiché l'offerta di bonus, che ho utilizzato per questo pagamento, menziona un massimo
Bonus - L'importo è l'importo massimo che posso ottenere dal casinò con cui giocare. Questo è molto chiaro nell'offerta di bonus.
Non c'è una parola sulla vincita massima nell'offerta di bonus ed è indicato nell'offerta di bonus stessa che si applicano i termini e le condizioni generali del bonus.
Di conseguenza, € 400 sono stati erroneamente rimossi dalle mie vincite.
Dopo una spiegazione dettagliata da parte mia, sono stato informato dopo circa 10 minuti che il mio caso sarebbe passato all'esame finale.
Ho accennato più volte nel corso della chat che cercherò aiuto da te, poiché è chiaro che non ho commesso un errore e non capisco perché cercano un errore nel mio caso.
In questo post caricherò tutti gli screenshot riguardanti l'offerta di bonus, il processo di conversazione e le condizioni del bonus del sito.
Si prega di rendere riservati gli allegati.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
littlebiggie95
Ciao littlebiggie95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fight Club Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare l'e-mail contenente il bonus a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho appena effettuato nuovamente l'accesso al mio account presso il casinò elencato.
Il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Ora ho richiesto un pagamento.
Darò un feedback non appena il pagamento dovrebbe andare a buon fine.
Se questo è il caso, questo caso può essere chiuso.
Grazie per il tuo rapido aiuto.
Saluti
buonasera ancora,
Ho appena ricevuto il pagamento sul mio conto.
Quindi ho ricevuto tutto dal casinò.
Il caso può essere chiuso.
Grazie per il tuo rapido aiuto.
Saluti
Caro littlebiggie95,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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