Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema dopo aver depositato 20 € per un bonus di benvenuto, poiché è stato informato che aveva un account duplicato presso il casinò. Ha negato questa affermazione e ha chiesto maggiori informazioni sul presunto account duplicato. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha accreditato il suo primo bonus di benvenuto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao, ho appena scoperto questo casinò e ho depositato 20€ per il primo bonus di benvenuto. Stranamente, mi è stato detto che ho un account duplicato lì, il che non può essere vero in nessun caso. Inoltre, non c'è nessuno nella mia famiglia che sia registrato in questo casinò. Vorrei informazioni dettagliate su quale altro conto potrebbe esistere, considerando che ho sentito parlare di questo casinò per la prima volta nella mia vita non più di un'ora fa??
Cara Regina Lea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti chiarire in che modo queste informazioni hanno influenzato il tuo account? Hai accesso ad esso? I tuoi fondi sono stati confiscati?
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non fa niente, ho solo chiesto nuovamente supporto e mi è stato accreditato il primo bonus di benvenuto. Quindi è già tutto risolto. Grazie mille 🙂
Cara Regina Lea,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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