Ciao
Mi sono iscritto a Fire Vegas l'anno scorso il 20 ottobre 2023. Ho depositato per ogni fase dell'offerta di benvenuto, quindi c'era un deposito di $ 265, quindi un deposito di $ 400 (entrambi persi). Sul mio deposito finale, ho depositato $ 300 per un bonus di $ 300, ed è qui che inizia la mia disputa.
Ho letto attentamente i termini prima di giocare e ho giocato nel pieno rispetto di questi termini. Ho perso i miei fondi in contanti, ma poi ho vinto $ 9123,50 da una delle loro slot.
Ho effettuato un prelievo di $ 5000 e $ 4123,50 il 21 ottobre. Mi sono stati richiesti i documenti che ho presentato e sono stati verificati. Ho quindi ricevuto un'e-mail il 24 ottobre in cui si diceva quanto segue;
'Caro Scott,
È stato riscontrato che il tuo account viola la clausola 9 dei Termini promozionali associati all'offerta di benvenuto:
Clausola 9- La puntata massima consentita mentre è in gioco il bonus di benvenuto è CAD 5. Se scommetti più di questo valore mentre è in gioco il bonus di benvenuto, il Casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.
Pertanto, il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di CAD 965 è stato restituito al tuo conto di gioco.
Saluti
Gruppo Conti
Firevegas'
Sono stato molto attento a non violare il termine che sostengono di aver violato. La formulazione è molto chiara sul loro sito nei termini del bonus di benvenuto: distinguono tra scommesse in contanti e scommesse bonus. Viene visualizzato per primo un saldo in contanti separato che viene utilizzato, quindi viene utilizzato un saldo bonus separato se perdi i tuoi soldi. Nel frattempo, puoi prelevare se vinci con il saldo in contanti e perdi i fondi bonus.
Nella pagina di destinazione si afferma quanto segue;
"I fondi bonus sono separati dai fondi in contanti"
Nei termini e nelle condizioni promozionali più estesi che regolano tutti i bonus del sito, il termine 5.7 afferma quanto segue;
'5.7 Per qualsiasi scommessa effettuata, la scommessa viene prima detratta dal saldo contante del giocatore. Se non è disponibile denaro, la scommessa verrà detratta dal saldo bonus.'
Quando utilizzavo i miei soldi, ho piazzato scommesse più grandi poiché il denaro viene utilizzato per primo. Non appena ho raggiunto i fondi bonus, mi sono assicurato che le mie scommesse fossero pari o inferiori a $ 5 e su una slot che non fosse esclusa.
Nei loro termini è stabilito che la restrizione di scommessa massima di $ 5 abbia effetto solo quando il bonus è "in gioco". Secondo le loro regole, il bonus non può essere utilizzato finché il denaro non è stato completamente speso. Pertanto non si può dire che il bonus fosse "in gioco" per tutta la durata del mio gioco in contanti, perché mi era vietato giocare con il bonus mentre avevo ancora contanti sul conto.
Questo casinò ha fatto il possibile per differenziare i contanti dai bonus e lo ha specificamente formulato in modo che la restrizione della scommessa massima di $ 5 si applichi solo quando è in gioco un bonus. Non ho utilizzato il bonus per piazzare scommesse più grandi e ho chiaramente dimostrato al sito che ho fatto il possibile per rispettare i termini.
Ho seguito la loro procedura interna di reclamo, dove hanno riconosciuto che avevo ragione. Dopo aver "preso in considerazione tutti i fattori", mi hanno offerto un credito in contanti di $ 500 come "gesto di buona volontà" e mi hanno comunicato che accettare questo credito in contanti di $ 500 avrebbe significato riconoscere che la questione era chiusa.
Non ritengo che il pagamento del 5% delle vincite costituisca una soluzione equa a questa controversia. Ho giocato in buona fede e non sono stato contattato per alcun tipo di violazione finché non ho vinto. Rispetto il sito per aver restituito tutti e tre i miei depositi iniziali una volta che la controversia è venuta alla luce, ma credo che abbiano formulato i loro termini in modo tale che qualsiasi numero di persone possa cadere nella stessa trappola. Penso che sia perfettamente ragionevole, considerato il livello in cui si sono spinti nel differenziare le scommesse in contanti dalle scommesse bonus, che la scommessa massima si applichi solo quando giochi con il bonus.
Sto cercando due cose venendo a Casino Guru. Innanzitutto vorrei che mi venissero restituite le mie vincite. In secondo luogo, vorrei che il casinò cambiasse la propria terminologia per evitare che qualcun altro abbia questo problema in futuro e penso che sia un cambiamento relativamente semplice. Qualcosa sulla falsariga di "nota che la scommessa massima si applica a qualsiasi scommessa in contanti quando un bonus è nel tuo account".
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e mi scuso per la lunghezza del mio messaggio, ho cercato di essere accurato e di non tralasciare nulla.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Traduzione automatica:
