Al giocatore slovacco è stato chiesto di pagare una commissione per l'elaborazione del prelievo. Il casinò non ha risposto.
Ho vinto l'importo di 3100 €, ho chiesto una selezione prima, soddisfano ancora alcune condizioni, sono stato rifiutato a causa della verifica perché ho detto che ero un giocatore troppo attivo e questa era solo la mia prima vittoria in questo casinò! Avrei dovuto inviare loro una carta d'identità e una carta di credito con tutti i dettagli, volevano persino un codice CVC dalla carta! Inoltre, devo inviare loro 1.500 € per questo servizio. Quando ho detto che avrei preferito non vincere, dovrebbero restituire solo il mio deposito, che ho circa 900 €, quindi chiedo un altro 20% di questa somma. Ho già disperato di loro. bene grazie
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai completato con successo la verifica KYC? Hai prelevato fondi da questo casinò in passato?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, sconsiglio vivamente di pagare qualsiasi commissione di elaborazione e di inviare i dettagli bancari completi.
Infine, inoltra l'URL/link esatto attraverso il quale accedi al sito web del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Buona giornata,
Sto inviando un link al casinò. Non ho mai prelevato denaro da un casinò prima, questa è la prima volta.
https://fishka.money/it/categorie/jackpot
bene grazie
Cordiali saluti
Andrea C ********* "
Caro Andrea,
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrarmi, per favore?
Grazie, Andrea. Ricorda, ogni carta di debito e di credito ha un valore di verifica della carta o un numero CVV sul retro. Questo numero è fondamentale per completare le transazioni online. Anche questo è chiaramente stampato sulla tua carta e non dovresti condividerlo con nessuno . ... È un numero segreto e una funzione di sicurezza vitale.
Inoltre, se è prevista una commissione per la transazione, questa dovrebbe essere detratta dalle vincite e non pagata in più.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Andrea,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Fishka Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò Fishka di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.