Al giocatore slovacco è stato chiesto di pagare in anticipo una commissione di elaborazione del prelievo. Successivamente, gli è stato chiesto di effettuare tre depositi. Entrambe le richieste solo per raggiungere le sue legittime vincite. Il supporto del casinò ha confermato la dichiarazione del giocatore ma ha rifiutato di collaborare. Il team di casino.guru ha considerato questo caso molto serio e ha chiuso di conseguenza.
Ciao, ho un problema con la selezione in questo casinò, mi chiedono 379 €, ma non vogliono ritirarlo dalla vincita, mi hanno scritto che devo depositare i soldi lì. Mi sembra una truffa. E il 12% che ottengo molte vincite, prendono comunque commissioni durante il deposito. E altrimenti non possono aiutarmi, la disponibilità in quel casinò è incredibile.
Caro Ales,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Spero di aver capito correttamente che ti è stato chiesto di pagare una commissione di elaborazione per il ritiro richiesto.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai completato la verifica KYC con successo? Hai prelevato fondi da questo casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, consiglio vivamente di non pagare alcuna commissione di elaborazione poiché in passato ci siamo imbattuti in un casinò molto simile, utilizzando le stesse tattiche sospette.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho inviato anche un messaggio, ma lo scriverò anche qui.
Sì, hai compreso correttamente il reclamo e non hai chiesto nulla di simile alla verifica KYC. E devo sottolineare che non ho acquistato un casinò in passato.
B *****
Potresti per favore inviarmi la comunicazione tra te e il casinò? Allo stesso tempo, sconsiglio assolutamente di pagare le commissioni di elaborazione dei prelievi.
Grazie in anticipo.
Grazie, ho inviato la comunicazione di cui sopra con il casinò sopra.
Grazie mille per aver inoltrato la conversazione. Ho controllato di nuovo i Termini e condizioni del casinò e ho trovato questo:
"In caso di domande sulla restituzione e il ritiro delle transazioni al legittimo proprietario, tutti i costi e le commissioni sono pagati a carico del destinatario.
La Società non compensa i costi di conversione e altri servizi in caso di prelievo di fondi. I servizi bancari per il prelievo di fondi vanno dal 5% al 15% dell'importo della transazione. "
In ogni caso, vorrei sottolineare ancora una volta che non ti consigliamo di inviare denaro per eventuali commissioni di trasferimento del casinò. Ecco come i casinò online non funzionano.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che cercherà di contattare il casinò e aiutarti a ottenere la tua vincita. Buona fortuna.
Grazie, aspetterò di vedere cosa si può fare al riguardo.
Ciao Ales.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Come ha detto Petronela, sconsigliamo vivamente di inviare loro denaro. Se lo desiderano, lo devono detrarre dal tuo saldo attuale.
Ales, sono riuscito a comunicare con il rappresentante del casinò. Sfortunatamente, hanno rifiutato di collaborare. Per favore, potresti spiegare come hai scoperto questo casinò?
Sì, questo casinò mi è stato consigliato da un ragazzo di Instagram che si vantava della sua vita e mi ha anche dato un cosiddetto algoritmo su come vince nei casinò, che ho usato ed è uscito con successo. Voleva una commissione del 30% da me. Questo era tutto ciò che chiedeva. Il problema è sorto quando ho voluto prelevare denaro. Eppure lì aveva chiaramente affermato che non poteva giocare perché i suoi account erano bloccati. Quindi voleva solo una commissione da me, il che non mi ha infastidito. Ma era ovviamente un imbroglione.
Puoi almeno in qualche modo fermare il casinò prima che inganni e inganni altre persone? Ci ho messo 150€, solo perché mi hanno chiesto di fare 3 depositi lì e lui poteva prelevare soldi, ma c'erano altri problemi con il prelievo, come già sai.
Caro Alex.
Tieni presente che nella nostra comunicazione con l'assistenza del casinò, abbiamo ricevuto la conferma della tua storia. Sfortunatamente, hanno rifiutato la collaborazione nella risoluzione del reclamo.
Dal momento che il casinò richiede che tu faccia qualcosa che è l'esatto opposto dello standard e non è supportato dai loro T&C (anche se continuano a menzionarlo). Consideriamo il loro comportamento fraudolento e chiudo il caso di conseguenza.
Il casinò è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere un marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione. Dovresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Questo reclamo influirà ulteriormente sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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