Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao. Mi sono iscritto a Flaming Casino. Ho quindi effettuato un deposito con un bonus. E questo completamente giocoso. Successivamente ho depositato 3 x 100 euro senza bonus e poi ho vinto circa 10000 euro. Di questi 10.000 volevo prelevarne 3.500 e questo prelievo è stato ora rifiutato perché presumibilmente ho violato i termini e le condizioni del bonus. Non avevo alcun bonus in quel momento poiché avevo già pagato tre volte.
Mi potete aiutare?
Cordiali saluti
Caro Tevon2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quanti soldi hai accumulato con il bonus sul deposito? Quanti soldi sono attualmente nel tuo conto del casinò? Il bonus è stato completamente scommesso quando hai effettuato quei tre depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Ho ricevuto il bonus ma poi l'ho esaurito completamente. Successivamente ho effettuato tre nuovi depositi senza bonus. Quindi non avevo più un bonus quando ho vinto la somma.
Il casinò ha cancellato tutti i miei soldi tranne 100 euro.
Mfg PW
Grazie per la risposta, Tevon2. Ho capito bene che avevi un saldo di 0 € sul tuo conto quando hai effettuato quei depositi? Potrebbe per favore avvisare se il valore della controversia (€ 4.500) è corretto? Sulla base del tuo messaggio e degli screenshot forniti, sembra che il valore corretto dovrebbe essere di € 3.500.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il saldo era così basso che non potevo più fare giri.
Sì, le vincite sono state di 3500 e avevo ancora 1000 euro sul conto.
Per favore, lascia riposare il caso per un momento, al momento sono di nuovo in conversazione con il casinò.
Grazie molto. Riferirò se so qualcosa di nuovo
Tevon2, ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
I colloqui si interruppero di nuovo. Il casinò continua a rifiutare
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.