Il giocatore austriaco sta mettendo in dubbio la decisione del casinò di modificare i termini e le condizioni promozionali senza preavviso. Chiede che il suo deposito venga restituito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi preoccupo del principio. Ai giocatori viene chiesto di giocare a fair-play - ho basato le mie dichiarazioni e ho verificato quali fornitori di giochi ci sono. Sono un fan dei fornitori di play´n go. Ho guardato i termini del bonus e ho davvero cercato di attenermi a loro. Ma non può essere che offri produttori di giochi e quindi non esistono. Anche nelle condizioni bonus, sono elencati alcuni giochi del produttore, come moonprincess. Dopo aver provato alcuni altri giochi, ho prestato particolare attenzione a non giocare a Moonprincess e volevo solo giocare a rise of olympus. Ma poi ho notato che nessuno dei giochi di Playngo è disponibile. Quando volevo restituire i miei soldi, mi è stato detto che il casinò poteva cambiare le sue condizioni in qualsiasi momento. Avrei dovuto aggiornarlo? Devo aggiornare le condizioni ora? E se il casinò cambia qualcosa, dovrebbe essere immediatamente registrato nelle condizioni del bonus. Che cosa succede se gioco un gioco che non è nella lista e arriva una grande vittoria e il casinò dice che le condizioni sono state cambiate non ha nulla a che fare con l'equità. Voglio solo restituire la mia puntata persa di 50 euro
Caro Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire se hai iniziato a scommettere sul tuo bonus o hai richiesto che il tuo deposito venga restituito senza giocarlo? Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Patrick,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. La sua risposta via e-mail:
sry era un po 'occupato altrove a causa dello stress del lavoro, a causa della risoluzione e così via. Ho anche ricevuto 500 euro, ma dovresti comunque fare due chiacchiere con i casinò per non poterlo fare. Dovrebbe essere sempre veloce e senza problemi e usare il bonus netto come scusa
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