Gentile team di supporto di Casino Guru,
Scrivo per sporgere reclamo formale in merito alla mancata applicazione della mia richiesta di autoesclusione da parte dei casinò, che ha comportato una perdita finanziaria di $ 5.000.
Il 18 gennaio 2025, ho richiesto l'autoesclusione tramite chat live ed e-mail, dichiarando esplicitamente che lotto contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo che tutte le mie e-mail e IP fossero completamente bandite dalla loro piattaforma. Nonostante questa richiesta, sono riuscito a creare un nuovo account e a depositare fondi. Il 1° marzo 2025, ho perso circa $ 5.000 prima di rendermi conto che la mia esclusione non era mai stata applicata correttamente.
Dopo aver contattato il loro team di supporto per risolvere questo problema, sono stato ingiustamente accusato di aver tentato di "truffare" il casinò, anziché ricevere il supporto per il gioco responsabile che avrebbe dovuto essere fornito. Il mancato rispetto della mia richiesta di esclusione è una chiara violazione delle politiche sul gioco responsabile e degli standard del settore.
Data questa violazione, richiedo formalmente un rimborso completo dei miei depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione, nonché un divieto immediato e permanente sui miei account, IP e qualsiasi dettaglio associato. Se questa questione non verrà risolta, non avrò altra scelta che inoltrare il mio reclamo alla loro autorità di rilascio delle licenze e agli enti di tutela dei consumatori competenti.
Sinceramente,
Sati.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to formally raise a complaint regarding the casinos failure to enforce my self-exclusion request, which has resulted in a financial loss of $5,000.
On January 18, 2025, I requested self-exclusion via both live chat and email, explicitly stating that I struggle with gambling addiction and asking for all my emails and IP to be fully banned from their platform. Despite this request, I was able to create a new account and deposit funds. On March 1, 2025, I lost approximately $5,000 before realizing that my exclusion was never properly enforced.
Upon contacting their support team to address this issue, I was unfairly accused of attempting to "scam" the casino, rather than receiving the responsible gambling support that should have been provided. The failure to uphold my exclusion request is a clear violation of responsible gambling policies and industry standards.
Given this breach, I am formally requesting a full refund of my deposits made after my self-exclusion request, as well as an immediate and permanent ban on my accounts, IP, and any associated details. If this matter is not resolved, I will have no choice but to escalate my complaint to their licensing authority and relevant consumer protection bodies.
Sincerely,
Sati.
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