Flush Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Gentile team di supporto di Casino Guru,

Scrivo per sporgere reclamo formale in merito alla mancata applicazione della mia richiesta di autoesclusione da parte dei casinò, che ha comportato una perdita finanziaria di $ 5.000.

Il 18 gennaio 2025, ho richiesto l'autoesclusione tramite chat live ed e-mail, dichiarando esplicitamente che lotto contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo che tutte le mie e-mail e IP fossero completamente bandite dalla loro piattaforma. Nonostante questa richiesta, sono riuscito a creare un nuovo account e a depositare fondi. Il 1° marzo 2025, ho perso circa $ 5.000 prima di rendermi conto che la mia esclusione non era mai stata applicata correttamente.

Dopo aver contattato il loro team di supporto per risolvere questo problema, sono stato ingiustamente accusato di aver tentato di "truffare" il casinò, anziché ricevere il supporto per il gioco responsabile che avrebbe dovuto essere fornito. Il mancato rispetto della mia richiesta di esclusione è una chiara violazione delle politiche sul gioco responsabile e degli standard del settore.

Data questa violazione, richiedo formalmente un rimborso completo dei miei depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione, nonché un divieto immediato e permanente sui miei account, IP e qualsiasi dettaglio associato. Se questa questione non verrà risolta, non avrò altra scelta che inoltrare il mio reclamo alla loro autorità di rilascio delle licenze e agli enti di tutela dei consumatori competenti.

Sinceramente,

Sati.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ho chiesto un'autoesclusione per le mie informazioni a causa di un problema di gioco d'azzardo e sono riuscito a creare un altro account con le stesse informazioni, e-mail diversa. Poi ho inviato loro un messaggio chiedendo loro delle domande, ma non hanno mai fatto nulla finché non ho perso abbastanza soldi da renderli soddisfatti. Ti inoltrerò tutto ciò che ho! Grazie!

Ho comunicato loro tramite chat live e tramite e-mail e sono riuscito a creare un account, giocare e perdere 5000,00 $ cad. Anche questo con le stesse informazioni, nome cognome compleanno indirizzo tutto. Sono truffatori e non rispettano le autoesclusioni.

Gentile sati725, l'email che hai inviato è l'unica richiesta di autoesclusione inviata al casinò? Non ha un indirizzo del destinatario.

Hai qualche conferma che il tuo account è stato chiuso?

Si prega di vedere l'e-mail inoltrata che ho rispedito, ora dovrebbe essere visualizzata. Ho dovuto passare attraverso il sito Web fisico, immagino di non sapere perché non si vedesse prima. Inoltre, hanno confermato anche tramite chat dal vivo, ma poi non hanno finito per onorarlo su tutti i miei IP, telefono e informazioni.

Allora presero 1000 dollari e questa volta ne presero molti di più...

Gentile sati725, potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò in merito al primo account? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Riesci ad accedere al primo account?

Il tuo secondo account del casinò è stato chiuso?

Questo è quello del primo account. Il secondo account era in chat dal vivo e gli spiegava la situazione.

Caro sati725, hai ricevuto la conferma che il tuo primo account casinò è stato chiuso?

Entrambi i tuoi conti casinò sono chiusi?

Ora sono chiusi, e il primo era chiuso, tuttavia non ho mai ricevuto alcuna e-mail di conferma.

Ho comunicato loro tramite chat in tempo reale le mie e-mail e le mie informazioni

Gentile sati725, poiché ti sei registrato con un indirizzo email diverso, il casinò non ha avuto modo di riconoscere la tua identità, poiché il loro processo di registrazione si basa esclusivamente sull'email e non sono stati forniti altri dettagli durante la registrazione. Di conseguenza, non hanno potuto applicare la tua richiesta di autoesclusione. Inoltre, poiché entrambi i tuoi account sono ora chiusi, non abbiamo ulteriore assistenza da offrirti in merito.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione; ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò.