Il giocatore dell'Azerbaigian è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò non ha fornito prove sufficienti e il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
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Foggy Star Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Punti di penalità: 250
Importo:: 322 €
Foggy Star Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Caro guru del casinò,
Scrivo per esprimere la mia frustrazione e delusione per il trattamento che ho ricevuto al casinò Foggy star. Di recente sono stato accusato di avere conti duplicati e, di conseguenza, le mie vincite e il mio deposito di 322 euro sono stati confiscati.
Voglio chiarire che ho sempre avuto un solo account con questo casinò e non ho mai tentato di creare account duplicati. Ho sempre giocato in modo corretto e rispettando le regole del casinò, quindi essere accusato di un tale reato non è solo offensivo ma anche ingiusto.
Ho provato a contattare il team di assistenza clienti per presentare ricorso contro questa decisione, ma sfortunatamente non sono stati molto utili. Sembrano attenersi alla loro decisione, anche se ho fornito loro tutte le informazioni e le prove necessarie per dimostrare la mia innocenza.
Esorto il casinò a riconsiderare la sua decisione e a restituirmi le mie vincite, poiché questo è l'unico risultato equo e giusto.
Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio reclamo e spero che questo problema possa essere risolto il prima possibile.
Cordiali saluti,
F*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Gandad99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO
Non c'è alcuna possibilità che nessun membro della mia famiglia, o anche i miei vicini, abbiano aperto un conto presso Foggy Star. Ne sono sicuro al 100%. Altrimenti non aprirei mai questo reclamo.
Questo è stato il mio primo deposito al casinò e ho richiesto il loro bonus di benvenuto. Devo notare che non solo il casinò ha confiscato le mie vincite, ma afferma di avere il pieno diritto di confiscare anche il mio deposito. Ecco la risposta del supporto del casinò (fai attenzione a quanto sia poco professionale, a loro non interessa nemmeno fare riferimento alle regole specifiche che sono state "violate"):
"Ciao, F*****! A causa di violazioni delle nostre regole interne, non possiamo permetterti di continuare a giocare sul nostro progetto. Pertanto, è nel nostro interesse e nell'interesse dei nostri giocatori chiudere il tuo account, confiscare tutti i depositi e vincite e smetti di offrirti i nostri servizi.
La conclusione di questa decisione è stata la violazione delle nostre regole da parte tua.
Questa decisione non è soggetta a ricorso.
Distinti saluti,
Squadra FoggyStar"
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Gandad99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Gentile Gandad99,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Foggy Star,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,
Ti abbiamo fornito una risposta via email con le prove delle violazioni.
Saluti,
FoggyStar
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1 anno fa
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Caro Casinò Foggy Star,
Ho risposto alla tua email.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Caro Casinò Foggy Star,
Vedo solo informazioni per un account. Avrò bisogno che tu ci fornisca informazioni su altri account. Sulla base dei documenti allegati, non è possibile approfondire ulteriormente. Ti preghiamo di fornirci ulteriori informazioni.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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11 mesi fa
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Gentile Gandad99,
Mi sono state fornite prove insufficienti dal casinò e il casinò non fornisce ulteriori informazioni.
Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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