Il giocatore svizzero ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha riconsiderato il blocco dell'account del giocatore e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Buona giornata. Grazie per questo servizio. Suono al FoggyStar da un po'. Ho vinto e volevo ritirarmi tramite EZEwallet. Poi sono stato contattato, c'erano dei problemi e avrei dovuto usare Crypto BTC come pagamento. L'ho fatto e il giorno dopo avevo i soldi.
Poi ho continuato a giocare e ho vinto di nuovo €3'500 e volevo incassarli. Il giorno dopo ricevo il messaggio che ho infranto le regole e le mie vincite sono state confiscate e il mio account è stato chiuso. Non ho fatto nulla di diverso e non so quali regole avrei infranto. Il casinò non ha risposto. Grazie per il vostro sostegno
Caro ingegnere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, grazie per la tua rapida ricezione di aiuto. Ho aperto l'account circa 10 giorni fa e ho anche inviato i documenti. Non ricordo se ho ricevuto una conferma che la verifica è stata completata. Tuttavia, il primo pagamento è stato pagato rapidamente (il casinò voleva solo che passassi da EZE a Crypto). Ho giocato alle slot e sempre senza bonus. Grazie per l'aiuto.
Grazie mille, Engiman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Engiman,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Dall'e-mail che hai inviato, non è chiaro quali regole siano state violate e il casinò dovrebbe spiegarlo in modo più dettagliato. Per prima cosa vorrei chiedere ai rappresentanti di Foggy Star Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò della stella nebbiosa,
Potrebbe spiegare perché il conto di Enfiman è stato chiuso e le vincite confiscate?
Grazie. Finora non mi è chiaro quale dovrebbe essere la violazione delle regole ... Scrivi che è chiaro dalle e-mail ... probabilmente è un errore di battitura ... NON è chiaro da esso - corretto?
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui il casinò rivendica attività fraudolente da parte mia senza specificare nulla ... poiché non ho fatto nulla che sia di alcun tipo !!!! Voglio avere prove per queste false affermazioni!
Ciao Engiman,
Mi dispiace sentire che. Hai ragione. NON è chiaro di cosa ti accusano dalle email che hai condiviso con noi. Il casinò dovrà spiegare le sue azioni in modo più chiaro nella sua risposta.
Nel frattempo, condividi con noi il messaggio più recente dal casinò. Per favore, invialo alla mia email a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Caro Enigma,
Con decisione dell'amministrazione, è stato rivelato il sospetto di attività dannosa da parte tua. Pertanto, è nel nostro interesse e nell'interesse dei nostri giocatori smettere di offrirti i nostri servizi. A causa di violazioni delle nostre regole interne, non possiamo permetterti di continuare a giocare sul nostro sito.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
Cordiali saluti, FoggyStar.
Sfortunatamente, questo non spiega nulla, perché non so esattamente di cosa sono accusato. Non sono mai stato bandito da un casinò o mi sono state confiscate le vincite. Anche i miei depositi sono stati presi. Questa è un'azione incomprensibile - spiegati a FoggyStar Casino!!!
Ciao a tutti,
grazie per la risposta al rappresentante del casinò.
Casinò della stella nebbiosa,
Saresti in grado di fornirmi prove delle tue affermazioni? Inviaci la prova di 'attività dannosa' al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Ciao Tommaso,
Ti abbiamo inviato la nostra risposta via e-mail.
Cordiali saluti,
Foggy Star
Ciao a tutti,
Ho ricevuto un'e-mail da entrambe le parti.
Casinò della stella nebbiosa,
Si prega di comunicare a Enigman quale documento è necessario, se non lo si è già fatto.
ingegnere,
Fateci sapere di qualsiasi ulteriore sviluppo con la verifica e del caso. Molto apprezzato!
Ciao Engiman,
Il rappresentante del casinò mi ha informato di averti richiesto più documenti. Assicurati di fornire i documenti richiesti e fammi sapere del risultato. Tienici aggiornati. Molto apprezzato!
I documenti sono stati già presentati la scorsa settimana. Da allora non ho ricevuto alcun feedback da FoggyStar Casino.
Grazie Engiman per il feedback.
Casinò di Foggystar,
Ci sono progressi con il problema riscontrato da Engiman? I documenti forniti da Engiman sono stati sufficienti per riconsiderare la sua posizione sul "sospetto di attività dannosa"? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Ciao!
Abbiamo buone notizie!
Scusa per il lungo ritardo nella risposta. Abbiamo tenuto conto di tutte le informazioni precedentemente ricevute dal giocatore durante il procedimento e vogliamo riaprire l'accesso al nostro progetto.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione e siamo sicuri che tali malintesi non sorgeranno in futuro. Da parte nostra, faremo del nostro meglio per rendere a te, Gerald, il nostro progetto.
Cordiali saluti, Amministrazione FoggyStar.
Grazie per la risposta al team di Foggy Star Casino. Abbiamo ricevuto anche una risposta da Engiman:
"Salve. Caso chiuso.
Molte grazie per il vostro aiuto!!!!!!!!!
Saluti. G****"
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Grazie a entrambe le parti per la collaborazione. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.