Il giocatore canadese aveva espresso insoddisfazione per i termini del bonus di un casinò, che richiedevano un requisito di scommessa pari a 50 volte per un bonus "senza deposito" di $ 20 e un deposito obbligatorio di $ 5 per richiedere eventuali vincite. Aveva trovato queste condizioni meno favorevoli rispetto all'offerta di un concorrente. Avevamo spiegato che ogni casinò aveva la propria politica sui bonus e spettava al casinò determinare i termini e le condizioni. Al giocatore era stato consigliato di scegliere un bonus o un casinò diverso se non soddisfatto dei termini attuali. Tuttavia, la giocatrice aveva chiesto di chiudere il reclamo e questo era stato successivamente respinto come da sua richiesta.
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