Il giocatore della Repubblica Ceca si è registrato sul sito del casinò, ma gli è stato negato il bonus d'ingresso a causa del conto esistente con lo stesso nome. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, oggi mi sono registrato completamente con te per la prima volta, ma sfortunatamente, dopo aver soddisfatto tutte le condizioni, ho scoperto che il bonus di ingresso non poteva essere utilizzato. Pertanto, ho chiamato l'assistenza e ho appreso che qualcun altro si era registrato a mio nome. C'è un modo per risolvere questo problema in modo da poter utilizzare il bonus d'ingresso? Inoltre, l'account falso è ancora attivo? Se sì, è possibile bloccarlo, ad esempio?
Caro matrigna1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti avvisarti se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro tra i tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Come puoi descrivere la situazione in cui un altro individuo ha utilizzato le tue informazioni di accesso e i tuoi dati personali per autenticare un account in questo casinò? Ti preghiamo di comprendere che dimostrare il tuo non coinvolgimento nella creazione dell'account precedente sarà piuttosto impegnativo e non abbiamo l'autorità per obbligare il casinò a concederti un bonus di registrazione.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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