The player from the UK won around €600. His account was verified, but he wasn’t able to withdraw his winnings and he lost all of it. Unfortunately, because of this fact, we weren't able to help him.
Il giocatore del Regno Unito ha vinto circa € 600. Il suo account è stato verificato, ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite e ha perso tutto. Sfortunatamente, per questo motivo, non siamo stati in grado di aiutarlo.
Il casinò è una truffa. Ho depositato 330,00 euro. Vinto circa 600,00 euro, quindi ho deciso di ritirare 450,00.
Ho fatto molti tentativi di prelevare i miei soldi, 6 volte in totale. Tutti i miei documenti sono stati verificati, così come il mio numero di telefono, ecc. Ogni volta che hanno detto che non possono prelevare sulla mia carta Visa, chiedendo che io ritiro con un'altra carta o registrati e utilizzo il portafoglio di denaro. Entrambi i quali non sono disposto a fare e senza garanzie che pagheranno.
alla fine ho lavorato fino a 1.400 euro, ma dopo innumerevoli tentativi di prelievo falliti ho rinunciato e ho speso tutti i soldi che avevo vinto.
sto tagliando le mie perdite. Perdita di tempo e una truffa completa. Russkies penso. Stai ben chiaro.
The casino is a scam. I deposited 330.00 euros. Won around 600.00 euros, so I decided to withdraw 450.00.
I have made many attempts to withdraw my money, 6 times in total. All of my documents have been verified as well as my phone number etc. Each time they have said that they can’t withdraw to my Visa card, asking that I withdraw with another card or sign up and use money wallet. Both of which I’m not willing to do and with no guarantees that they will pay.
i worked my money up to 1,400 euros in the end but after countless unsuccessful withdrawal attempts I gave up and spent all the money that I had won.
im cutting my losses. Waste of time and a complete scam. Russkies I think. Stay well clear.
Caro John,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite. Capisco che questa situazione non si verificherebbe mai se tu potessi prelevare le tue vincite in primo luogo, tuttavia potremmo aiutarti solo se ti fosse rimasto un saldo.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcosa, potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear John,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however we could help you only if you had some balance left.
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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