HomeReclamiFortune Clock Casino - Il giocatore sperimenta ripetuti dinieghi di prelievo.

Fortune Clock Casino - Il giocatore sperimenta ripetuti dinieghi di prelievo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 624

Importo:: 4.729 €

Fortune Clock Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/02/2024 | Non risolto : 04/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo ha tentato più volte di prelevare la vincita di 4729 euro da Fortune Clock. Pur avendo verificato i documenti, tutti i tentativi di prelievo sono stati negati a causa di un problema tecnico segnalato. Il giocatore aveva suggerito metodi di prelievo alternativi, ma il casinò aveva fornito solo risposte negative. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò per conto del giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, buon pomeriggio Guru, signore.

Ecco un breve riassunto degli eventi per aiutarti a capire meglio la mia situazione:

  1. Nell'ottobre del 2023 mi sono iscritto a Fortune Clock e ho provveduto a verificare la mia identità, e-mail e numero di telefono, verificando così in modo completo e perfetto il mio account.
  2. Ho vinto un importo di 4729 euro e, come è consuetudine delle case di scommesse quando perdono, mi hanno limitato il conto. Non avevo altra scelta che richiedere un prelievo di questo importo.
  3. Il 21 novembre 2023, alle 9:58, ho ricevuto un messaggio da " es_support@fortuneclock.email " dicendomi che l'opzione di prelievo era bloccata e che avevano il diritto di condurre ulteriori indagini per garantire che le mie scommesse fossero sicure e non violassero le regole. L'opzione di prelievo è rimasta bloccata fino al 31 gennaio 2024 (che sembrava per sempre).
  4. Quando è arrivata quella data, mi hanno detto che dovevo caricare i documenti rilevanti nella sezione dei metodi di pagamento per poter prelevare i soldi. Ho fatto come indicato e ho ricevuto un'e-mail da " no-reply@foclock.com " alle 18:34 del 1° febbraio 2024, indicando che il mio metodo di pagamento era stato verificato con successo e ora potevo effettuare prelievi.
  5. Ma è stato allora che sono iniziati i problemi, poiché ho provato a trasferire denaro sul mio conto bancario (L'UNICO METODO DI PRELIEVO OFFERTO) e ogni richiesta è stata respinta.
  6. Ho contattato il casinò tramite chat e mi hanno informato che il problema era dovuto a un problema tecnico temporaneo e mi hanno suggerito di riprovare. Ma come mostra il documento allegato, ho provato 10 volte, tutte le richieste sono state respinte e non è stato trasferito alcun denaro.
  7. Ho contattato nuovamente l'assistenza via chat e si sono scusati, ma hanno insistito sul fatto che non potevano fare nulla poiché il problema proveniva dal fornitore del servizio di pagamento.


Quindi, signore Guru, sospetto che i veri problemi non siano tecnici, ma semplicemente non vogliono pagare e sono solo in fase di stallo.

Ho anche suggerito metodi di prelievo alternativi come Bitcoin o portafogli elettronici come SKill, Jeton, eZeeWallet o Perfect Money... ma ho ricevuto solo risposte negative.

Chiedo gentilmente la vostra assistenza in questa questione, sperando che si possa trovare una soluzione. Nel peggiore dei casi, ho bisogno del parere di un esperto riguardo a un possibile ricorso legale.

Grazie mille.

Distinti saluti, Tejada48

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Tejada48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fortune Clock Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Guru, signore.

Alla seguente domanda da te posta: potresti dirci da quanto tempo il tuo account è stato completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

  • Il conto è perfettamente verificato da NOVEMBRE circa.
  • L'accumulo dei profitti è avvenuto con soldi veri e i soldi con cui ho giocato sono stati depositati correttamente e non c'è stato nessun problema tecnico (curioso vero?)
  • NON utilizzare alcun bonus per questo, non mi piacciono perché ti richiedono molte cose in seguito.

Alla tua seguente domanda: quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

  • L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 10 febbraio di quest'anno, tutto tramite chat online spiegando cosa sta succedendo e mi hanno detto che è un problema del fornitore di pagamenti, che non possono fare nulla e che dovrei semplicemente continuare a provare richiedendo prelievi. (Ne ho avuti esattamente 11 e sono stati tutti rifiutati)

Guardando le recensioni e le opinioni delle persone su questa casa sulla loro pagina Guru, a quanto pare è quello che fanno, NON PAGARE E DARE VIA.

La cosa curiosa di Guru è che per depositare hanno tanti modi, dalle carte di credito alle criptovalute e ai portafogli elettronici, però di prelevare solo carte di credito, sintomo evidente che per mettere soldi è tutto facile, ma ora ritirarsi, al contrario.

In più non mi interessa purché paghino, ma NON PAGANO, LO PUOI GIA' VEDERE NELLE FOTO CHE HO ALLEGATO NEL MESSAGGIO PRECEDENTE.

Alla fine non vogliono nemmeno offrire alternative pensionistiche, evidentemente perché non sono interessati.

Lei, signor Guru, non so se si ricorda, ma sono io che recentemente ho sollevato un problema di pagamento di 4200e con MOSTBET, che ho pagato per una cifra in bitcoin non mia, che è stata riconosciuta dalla casa. bug e risolto; Con questo intendo dire che non sono uno scommettitore a cui piace bluffare e quando faccio un reclamo lo faccio con tutto il diritto del mondo.

Spero che in questa occasione tu, grazie alla tua grande influenza nelle case di scommesse, possa aiutarmi perché è la mia ultima speranza.

Grazie mille in anticipo

Tejada48




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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Tejada48 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Tejada48,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Fortune Clock Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Fortune Clock,


Potresti chiarire cosa può fare il giocatore per ricevere il suo prelievo nel più breve tempo possibile?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Tejada48,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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