Ho approfittato del bonus di benvenuto e ho vinto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa ed ero diligentemente diffidente nei confronti delle slot proibite. Dopo aver richiesto un prelievo di 5.000€, ho continuato a giocare e mi sono ritrovato con un saldo di 4.040,50€, oltre al prelievo richiesto di 5.000,00€. Il giorno successivo non sono riuscito ad accedere e ho ricevuto un messaggio che diceva "L'account è disabilitato". Dopo aver contattato il servizio clienti, mi hanno chiesto di inviare loro un selfie con il mio passaporto per un'ulteriore verifica. Ho obbedito e la chat ha confermato che il mio account era stato verificato. Ho quindi inviato un'e-mail per chiedere perché il mio account era stato disattivato e mi è stato detto che era stato richiesto dal fornitore. Stranamente, sono escluso anche da altri casinò che utilizzano lo stesso software ma con proprietari diversi (Hollycorn+N1). Ho contattato nuovamente la chat dal vivo per verificare quando posso aspettarmi il prelievo e il saldo rimanente poiché non riesco ad accedere al mio account. Hanno gentilmente chiesto tempo tramite e-mail poiché al momento erano sopraffatti dal lavoro. Tuttavia, dopo aver aspettato 10 giorni, apprezzerei davvero se potessi ricevere aiuto per far progredire il mio caso lentamente ma inesorabilmente.
I took advantage of the welcome bonus and won. I met the wagering requirements and was diligently wary of forbidden slots. After I requested a withdrawal of €5,000, I continued to play and ended up with a balance of €4,040.50, in addition to the requested withdrawal of €5,000.00. The next day, I couldn't log in and received a message saying "Account is disabled". After contacting customer service, they requested that I send them a selfie with my passport for further verification. I obliged and the chat confirmed that my account had been verified. I then emailed to inquire why my account was deactivated and was told it was requested by the provider. Strangely, I'm also locked out of other casinos using the same software but with different owners (Hollycorn+N1). I contacted the live chat again to investigate when I can expect my withdrawal and the remaining balance since I cannot access my account. They politely asked for time over email as they were currently overwhelmed with work. However, after waiting for 10 days, I would really appreciate it if I could get some help progressing my case slowly but surely.
Ich habe vom Willkommenbonus profitiert und gewonnen. Habe die Umsatzforderung erfüllt und auch akribisch auf verbotene Slots geachtet. Nach meinem Auszahlungswunsch von 5.000 € konnte ich weiterspielen und bin bei einem Stand von 4.040,50 € zzgl. der gewünschten Auszahlung von 5.000,00 € verblieben. Am Folgetag konnte ich mich nicht mehr anmelden mit der Meldung "Konto ist deaktiviert" Nach Anschreiben des Service bat man mich zu meiner vorherigen Verifizierung noch ein selfie mit Pass zu schicken. Auch das wurde gemacht und der Chat bestätigte mir das mein Konto verifiziert sei. Per Mail habe ich mich dann noch gemeldet warum mein Konto deaktiviert wurde und daraufhin bekam ich die Antwort das es Anbieter gewünscht wurde. Komischerweise bin ich auch bei anderen Casinos mit der gleichen Software aber unterschiedlichen Inhabern mitgesperrt. (Hollycorn+N1) Abermals beauftragte ich den Chat der Sache nachzugehen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann und mit der Restzahlung da ich kein Zugriff habe. Man bat per Mail um Zeit da momentan viel zu tun sei. Nach nun 10 Tagen würde ich aber gerne langsam vorankommen und Euch um Hilfe bitten.
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