Il giocatore tedesco ha soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus e ha richiesto un prelievo di 5000 euro. L'account del giocatore è stato successivamente disabilitato senza motivo e, sebbene la verifica iniziale sia stata confermata, l'accesso rimane bloccato. Il giocatore attende 10 giorni per risolvere il problema e rilasciare il prelievo.
Ho approfittato del bonus di benvenuto e ho vinto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa ed ero diligentemente diffidente nei confronti delle slot proibite. Dopo aver richiesto un prelievo di 5.000€, ho continuato a giocare e mi sono ritrovato con un saldo di 4.040,50€, oltre al prelievo richiesto di 5.000,00€. Il giorno successivo non sono riuscito ad accedere e ho ricevuto un messaggio che diceva "L'account è disabilitato". Dopo aver contattato il servizio clienti, mi hanno chiesto di inviare loro un selfie con il mio passaporto per un'ulteriore verifica. Ho obbedito e la chat ha confermato che il mio account era stato verificato. Ho quindi inviato un'e-mail per chiedere perché il mio account era stato disattivato e mi è stato detto che era stato richiesto dal fornitore. Stranamente, sono escluso anche da altri casinò che utilizzano lo stesso software ma con proprietari diversi (Hollycorn+N1). Ho contattato nuovamente la chat dal vivo per verificare quando posso aspettarmi il prelievo e il saldo rimanente poiché non riesco ad accedere al mio account. Hanno gentilmente chiesto tempo tramite e-mail poiché al momento erano sopraffatti dal lavoro. Tuttavia, dopo aver aspettato 10 giorni, apprezzerei davvero se potessi ricevere aiuto per far progredire il mio caso lentamente ma inesorabilmente.
Caro Andyohmsen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Ho capito bene che il fornitore del gioco sta esaminando il tuo gameplay?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla sospensione del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, no, l'avanzamento del gioco sembra essere OK e la verifica è sufficiente. Non è stato spiegato il motivo per cui il conto è stato disattivato e il pagamento non è ancora avvenuto. Finora ho ricevuto solo email che dicono che c'è molto da fare in questo momento e che le richieste vengono elaborate una dopo l'altra. Ti ho inviato la cronologia delle email via email.
Saluti
AndY
Dall'e-mail che mi hai inviato, sembra che il tuo prelievo verrà elaborato manualmente. Hai inviato le informazioni bancarie richieste al casinò?
Ho inviato i dati via e-mail lo stesso giorno. La ricevuta è stata confermata e mi è stato chiesto nuovamente del tempo. L'aggiornamento seguirà non appena sentirò qualcosa di nuovo.
I tuoi dati sono stati confermati lo stesso giorno in cui hai risposto alla mail, cioè l'8 maggio?
No, il 10 maggio 2024 ti abbiamo ringraziato per i dati che ci hai inviato e abbiamo detto che non sapevamo quanto tempo ci sarebbe voluto.
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