Il giocatore dalla Croazia ha richiesto un prelievo dal casinò Fortunejack dopo aver completato il KYC, ma in seguito è stato informato che tutte le vincite sono state annullate a causa di false accuse di multiaccounting. Dopo aver prelevato l'importo del deposito, il casinò ha chiuso l'account e ha smesso di rispondere alle comunicazioni senza fornire alcuna prova.
Stavo usando il casinò fortunejack per le scommesse sportive e dopo aver richiesto un prelievo mi hanno chiesto il kyc. L'ho completato con successo e dopo ho ricevuto un'e-mail che affermava che tutte le mie vincite erano state annullate e che potevo semplicemente prelevare l'importo del mio deposito a causa del multiaccounting. Questa accusa è completamente falsa e quando ho chiesto loro qualsiasi tipo di prova delle loro assurdità non ne hanno fornita nessuna, affermando solo che questa era la loro decisione finale. Ho prelevato l'importo del mio deposito e dopo hanno chiuso il mio account e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail senza darmi alcuna prova delle loro accuse.
Ciao MK0502,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Mi sono registrato lì circa un mese e mezzo fa. No, nessuno della mia famiglia ha un account lì. L'ultima volta che ci siamo parlati è stato ieri, quando ho chiesto loro una prova delle loro accuse e non me l'hanno fornita, hanno semplicemente smesso di rispondere.
Ciao MK0502,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru prima di provare a contattarli?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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