HomeReclamiFortuneJack Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

FortuneJack Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: 34.738 $

FortuneJack Casino
Inviato: 11/12/2024 | Caso chiuso : 21/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Croazia aveva richiesto un prelievo dal casinò Fortunejack dopo aver completato il KYC, ma in seguito è stato informato che tutte le vincite erano state annullate a causa di false accuse di multiaccounting. Dopo aver prelevato l'importo del deposito, il casinò ha chiuso l'account e ha smesso di rispondere alle comunicazioni senza fornire alcuna prova. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha stabilito che la chiusura dell'account era giustificata, portando al rigetto del reclamo.

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Stavo usando il casinò fortunejack per le scommesse sportive e dopo aver richiesto un prelievo mi hanno chiesto il kyc. L'ho completato con successo e dopo ho ricevuto un'e-mail che affermava che tutte le mie vincite erano state annullate e che potevo semplicemente prelevare l'importo del mio deposito a causa del multiaccounting. Questa accusa è completamente falsa e quando ho chiesto loro qualsiasi tipo di prova delle loro assurdità non ne hanno fornita nessuna, affermando solo che questa era la loro decisione finale. Ho prelevato l'importo del mio deposito e dopo hanno chiuso il mio account e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail senza darmi alcuna prova delle loro accuse.

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Ciao MK0502,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi quando ti sei registrato al casinò?
  • Qualcuno della tua famiglia possiede un account in questo casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca



A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Mi sono registrato lì circa un mese e mezzo fa. No, nessuno della mia famiglia ha un account lì. L'ultima volta che ci siamo parlati è stato ieri, quando ho chiesto loro una prova delle loro accuse e non me l'hanno fornita, hanno semplicemente smesso di rispondere.

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Ciao MK0502,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru prima di provare a contattarli?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Nessun problema, ho appena inoltrato la discussione

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Ciao MK0502,

Puoi cortesemente chiarire chi è la persona a cui il casinò ti ha associato: Nik*** Dur***?

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Non ne ho idea

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Ciao MK0502,

Hai chiesto al casinò chi è, dato che in una delle tue e-mail affermano che questo utente è associato anche al tuo account?

Se avete comunicazioni riguardanti questa persona, vi prego di inoltrarle anche a me.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Ti ho già inoltrato la discussione tra me e fortunejack. Non abbiamo avuto comunicazioni in seguito. Non ho idea di chi sia la persona a cui sono associato secondo fortunejack. Hanno semplicemente annullato le mie vincite e non mi hanno dato alcuna prova delle loro accuse.

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Grazie MK0502 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Ciao,

Grazie MK0502 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a FortuneJack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Grazie per averci fornito le prove, rappresentante di FortuneJack Casino .

MK0502 il casinò ci ha fornito prove sufficienti qui nel thread in base alle quali hanno giustamente chiuso il tuo account. Per questo motivo, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro

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