Il giocatore tedesco è riuscito a registrarsi come giocatore minorenne. Ora sta chiedendo il rimborso del deposito. Il giocatore non ha compilato il suo profilo e non ha fornito alcun documento per verificare la sua identità. Poiché il casinò non era a conoscenza della sua età, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Salve, ho giocato in questo casinò nel 2018/2019 da minorenne. Avevo diversi account lì. Questi depositi erano illegali.
Ho chiesto al casinò di rimborsare queste perdite. Questo si rifiuta di farlo.
L'importo in contestazione è 0,579 ETH e circa 0,04 BTC
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Jonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti avvisare se hai mai presentato documenti per verificare la tua identità? Potresti confermare di aver compilato il tuo profilo e fornito la data di nascita corretta?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Credo che almeno inizialmente nessuna data di nascita fosse necessaria come indicazione. Almeno fino al primo pagamento o quando si gioca con determinati provider. Tuttavia, è stato qualche anno fa. Per quanto ne so, non sono stati richiesti documenti e ritengo ciò estremamente discutibile con le somme versate.
Vorrei fornire più cronologie chat, ma il casinò sta ignorando la mia richiesta GDPR. Questo è anche motivo di reclamo da parte mia, poiché ho diritto a queste informazioni ai sensi del diritto dell'UE.
Grazie per la tua risposta, Jonas. Sfortunatamente, se non hai compilato il tuo profilo o non hai fornito alcun documento per verificare la tua identità, il casinò non avrebbe avuto la possibilità di sapere che stavi giocando come minorenne. La situazione sarebbe completamente diversa se fornissi queste informazioni e il casinò ti permettesse di giocare comunque. Mi scuso, ma non siamo in grado di aiutarti in questo caso.
Inoltre, vorrei sottolineare che Casino.guru, sfortunatamente, non si occupa di reclami relativi a GDPR, archiviazione dei dati personali e Informativa sulla privacy, quindi non possiamo aiutarti con questa questione.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao, so che il casinò non poteva sapere nulla di questo. Tuttavia, queste scommesse erano illegali e non valide, poiché il gioco d'azzardo è consentito solo dall'età di 18 anni.
Tuttavia, questo viene ignorato anche se il casinò non ha diritto al denaro.
Ecco perché sto reclamando la mia posta in gioco.
Poiché questo casinò è una società che opera nell'UE, sono obbligati a fornire informazioni sui dati GDPR.
Mi dispiace, Jonas, ma per i motivi menzionati in precedenza, non siamo in grado di aiutarti. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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