Il giocatore dalla Russia riscontra problemi con la verifica KYC dopo aver inizialmente inviato i documenti per il suo account. Sebbene abbia fornito il suo passaporto nazionale e l'assegno in tempo reale, riceve un'e-mail che afferma che la sua verifica è fallita senza una spiegazione. Sta cercando chiarimenti sul motivo per cui la sua verifica non è riuscita e sullo stato dei suoi fondi.
Mi sono registrato il 24 settembre. Ho depositato e prelevato fondi. Un giorno ho richiesto un prelievo ma mi è stata chiesta la verifica KYC, ho fornito il mio passaporto nazionale e un assegno in tempo reale, era scritto che la verifica era stata superata. Ma dopo 10 ore ho ricevuto un'e-mail che diceva "la tua verifica è fallita". Ho chiesto loro di dirmi cosa c'era che non andava ma non hanno risposto perché mi avevano rubato i soldi. Come posso fallire la verifica se ho inviato il mio passaporto? Sono pronto a fornire qualsiasi documento, qualsiasi assegno.
Caro kerosin48,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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