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FortuneJack Casino - La verifica KYC del giocatore non è riuscita.

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Importo:: 1.800 USDC

FortuneJack Casino
Inviato: 03/12/2024 | Caso chiuso : 30/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Russia riscontra problemi con la verifica KYC dopo aver inizialmente inviato i documenti per il suo account. Sebbene abbia fornito il suo passaporto nazionale e l'assegno in tempo reale, riceve un'e-mail che afferma che la sua verifica è fallita senza una spiegazione. Sta cercando chiarimenti sul motivo per cui la sua verifica non è riuscita e sullo stato dei suoi fondi.

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Mi sono registrato il 24 settembre. Ho depositato e prelevato fondi. Un giorno ho richiesto un prelievo ma mi è stata chiesta la verifica KYC, ho fornito il mio passaporto nazionale e un assegno in tempo reale, era scritto che la verifica era stata superata. Ma dopo 10 ore ho ricevuto un'e-mail che diceva "la tua verifica è fallita". Ho chiesto loro di dirmi cosa c'era che non andava ma non hanno risposto perché mi avevano rubato i soldi. Come posso fallire la verifica se ho inviato il mio passaporto? Sono pronto a fornire qualsiasi documento, qualsiasi assegno.

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Caro kerosin48,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account?
  • Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato le vincite?
  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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1) Ho inviato loro il mio passaporto e un selfie. (Se hanno bisogno di altri documenti, sono pronto a fornirli)

2) L'importo totale del deposito è di 4.136,23 USD, l'importo già prelevato è di 3.289,75 USD. Prima della verifica, il conto aveva 2.200 USD. Hanno rubato quasi tutti i soldi. Mi è stato detto che potevo prelevare 335 dollari. Perché esattamente questo importo, non lo so

3) slot, scommesse, giochi di dadi

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Grazie per la risposta, kerosin48. Hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Hai accumulato il tuo bonus con o senza un bonus attivo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Ho accesso all'account. Non ho utilizzato alcun bonus. Ti ho inviato gli screenshot della corrispondenza via email.

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Grazie mille, kerosin48, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao,

Grazie kerosin48 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a FortuneJack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Allegato sensibile
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Ciao, Peter, Kristina, OP e il team di CasinoGuru.


Il tentativo di KYC dell'autore del post originale (OP) non ha avuto successo perché persone diverse hanno provato a eseguirlo in diversi tentativi.


Il primo tentativo di KYC è stato l'11 novembre e non ha avuto successo. Il motivo è che l'unica persona vista dalla telecamera non corrispondeva al documento di identità fornito. La foto sul documento e la persona nella telecamera non erano le stesse, quindi il tentativo non ha avuto successo. In genere, durante il KYC, la telecamera scatta più foto, che poi trasformano in un collage per noi, e l'11 novembre c'era solo 1 persona vista dalla telecamera, e non corrispondeva alla persona sul documento. Poiché il tentativo non ha avuto successo, non è stato ulteriormente controllato manualmente.


Il 12 novembre, il nostro team ha inviato un'e-mail all'OP, informandolo che aveva 30 giorni per fornire tutta la documentazione necessaria e completare il KYC (seconda immagine allegata)


Separatamente, sebbene non in correlazione con KYC, l'OP ha anche ricevuto diverse restrizioni dal nostro fornitore di scommesse sportive, l'ultima delle quali è in vigore dal 12 novembre e limita l'importo massimo che l'OP può scommettere sulle scommesse sportive.


Il 2° tentativo di KYC è avvenuto il 2 dicembre. Dalle foto/collage che abbiamo di questo, 2 persone diverse stavano tentando di completare la verifica. In un collage, è la stessa persona del tentativo di KYC dell'11 novembre; in un altro, è una seconda persona. Il volto della seconda persona corrispondeva al documento di identità fornito l'11 novembre e il 2 dicembre, posso confermare che solo 1 documento è stato utilizzato per KYC. Poiché il documento fornito corrispondeva a una delle persone che eseguivano il KYC, il tentativo è stato ritenuto riuscito, ma il nostro team di sicurezza controlla sempre manualmente i KYC riusciti e, in questo caso, si sono rapidamente resi conto che nel 1° e 2° tentativo, persone diverse stavano tentando di completare la verifica.


Poiché il KYC non è stato completato con successo, a OP non è stato consentito di prelevare l'importo vinto, ma nonostante ciò, può prelevare l'intero importo depositato.


Allegherò ora le immagini pertinenti dei nostri Termini e Condizioni.


Per poter inoltrare tutte le prove (le immagini del KYC) al team di Casino Guru via e-mail, chiediamo all'OP di concederci l'autorizzazione a inviare queste immagini a Casino Guru e, separatamente, immagino che anche il team di Casino Guru avrà bisogno di un'autorizzazione simile.


Una volta ottenuta l'autorizzazione sia da OP che dal team di Casino Guru, saremo pronti a inviare le prove in nostro possesso.


Grazie


ADante - Team della community FortuneJack.



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Per superare la verifica, devi fare 2 cose:

1) inviare un passaporto

2) Scansiona il codice QR e gira la testa verso la telecamera.

Nessuno tranne me ha fatto queste cose.

Ho chiamato mio fratello perché mi aiutasse con la traduzione. E lui è salito in macchina fotografica. Ma non è stata una verifica.

Immagina la situazione. Devi superare la verifica. Clicchi sul pulsante per caricare un documento. Dice che devi caricare il passaporto. Vai in un'altra stanza per prendere il passaporto e in quel momento la tua ragazza/mamma/papà entra nella stanza. Questa sarebbe la ragione del fallimento della verifica e della confisca delle vincite?

Stavano registrando quello che stava succedendo nel mio appartamento. Questo non è normale.

Chiedo al casinò di fornire la prova di come l'altra persona ha superato il live check. Come ha girato la testa in cerchio, sbattuto le palpebre, ecc.


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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FortuneJack Casino. Apprezzeremmo se potessi fornirmi la prova della seconda persona che ha superato la verifica. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

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Guru dei casinò, ti chiedo di prendere seriamente questa questione.


L'11 novembre ero seduto al computer. E volevo passare attraverso la verifica. Ho cliccato sul pulsante "carica documento" e la webcam si è accesa. Ho dovuto scattare una foto del passaporto con la mia webcam. E in quel momento mio fratello era nella stanza. Era seduto accanto a me. Non era una verifica di controllo della vita. Era la prima fase, quando dovevi scattare una foto del passaporto. A quanto pare stavano registrando cosa stava succedendo nella stanza quando ho scattato una foto del mio passaporto. Non ho caricato la sua foto. Non hanno accettato il mio passaporto la prima volta e quindi non ho potuto superare la verifica. Non ho nemmeno provato a superare il controllo in tempo reale. Mi ha aiutato a tradurre perché non so l'inglese (ora uso un traduttore)

Non hanno detto che la mia verifica è fallita. Ho pensato di caricare il mio passaporto la prossima volta.


Il 2 dicembre ho caricato il mio passaporto. È stato accettato. Ho scansionato il codice QR con il mio telefono e mi sono girato. L'account è stato verificato. Il prelievo è stato chiuso. Ho scritto nella chat. Mi hanno detto di aspettare. Dopo 10 ore ho ricevuto una lettera in cui si diceva che la verifica era fallita.


Non ho provato a imbrogliare Fortunejack in alcun modo. Non sono stupido e capisco che non puoi caricare i tuoi documenti e lasciare che qualcun altro faccia il controllo in tempo reale. È idiota.


Come prova, ti invieranno screenshot di mio fratello nella foto della webcam. Ma questa non è stata una verifica. Per la verifica, devi scansionare il codice QR e fare ciò che è scritto sullo schermo (girare la testa, sbattere le palpebre). Se inviano prove video in cui un'altra persona supera il controllo in tempo reale (gira la testa, sbatte le palpebre), chiuderò questo reclamo.

Autorizzo Fortgunejack a pubblicare i miei dati

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Abbiamo inoltrato le prove e le informazioni al tuo indirizzo e-mail, Peter.


Grazie

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Ciao Peter. Ci sono novità per me?

Grazie

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Mi scuso, sembra che la mia risposta conclusiva non sia stata pubblicata.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del FortuneJack Casino .

Gentile kerosin48 , dalle prove fornite dal casinò è chiaro che tuo fratello era l'unico presente durante la prima verifica. È uno standard del settore che una persona possa aprire un solo account e questa situazione crea il problema di non essere in grado di determinare se il tuo account è stato utilizzato da te o da tuo fratello a tuo nome. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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