HomeReclamiFortuneJack Casino - La verifica KYC del giocatore non è riuscita.
FortuneJack Casino - La verifica KYC del giocatore non è riuscita.
Traduzione automatica:
Importo::
1.800 USDC
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Russia encounters issues with KYC verification after initially submitting documents for his account. Although he provided his national passport and live check, he receives an email stating that his verification has failed without an explanation. He is seeking clarification on why his verification was unsuccessful and the status of his funds.
Il giocatore dalla Russia riscontra problemi con la verifica KYC dopo aver inizialmente inviato i documenti per il suo account. Sebbene abbia fornito il suo passaporto nazionale e l'assegno in tempo reale, riceve un'e-mail che afferma che la sua verifica è fallita senza una spiegazione. Sta cercando chiarimenti sul motivo per cui la sua verifica non è riuscita e sullo stato dei suoi fondi.
Mi sono registrato il 24 settembre. Ho depositato e prelevato fondi. Un giorno ho richiesto un prelievo ma mi è stata chiesta la verifica KYC, ho fornito il mio passaporto nazionale e un assegno in tempo reale, era scritto che la verifica era stata superata. Ma dopo 10 ore ho ricevuto un'e-mail che diceva "la tua verifica è fallita". Ho chiesto loro di dirmi cosa c'era che non andava ma non hanno risposto perché mi avevano rubato i soldi. Come posso fallire la verifica se ho inviato il mio passaporto? Sono pronto a fornire qualsiasi documento, qualsiasi assegno.
I registered on September 24th. I deposited and withdrew funds. One day I requested for withdrawal but it asked me for KYC verification, I have given my national passport and live check, it was written that verification was passed. but after 10 hours later I got a email that "your verification is failed". I asked them tell me what's wrong but they don't answer why they stole my money. How can I fail verification if I sent my passport? I am ready to provide any documents, any checks.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account?
Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato le vincite?
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear kerosin48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you provided any other documents to verify your account?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1) Ho inviato loro il mio passaporto e un selfie. (Se hanno bisogno di altri documenti, sono pronto a fornirli)
2) L'importo totale del deposito è di 4.136,23 USD, l'importo già prelevato è di 3.289,75 USD. Prima della verifica, il conto aveva 2.200 USD. Hanno rubato quasi tutti i soldi. Mi è stato detto che potevo prelevare 335 dollari. Perché esattamente questo importo, non lo so
3) slot, scommesse, giochi di dadi
1)I sent them my passport and a selfie. (If they need more documents, I am ready to provide them)
2)Total deposit amount is 4,136.23USD, already withdrawn amount is 3,289.75USD. Before verification, the account had 2,200 USD. They stole almost all the money. I was told that I could withdraw 335 dollars. Why exactly this amount, I don't know
Grazie per la risposta, kerosin48. Hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Hai accumulato il tuo bonus con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, kerosin48. Do you currently have access to your casino account? Have you accumulated your bonus with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, kerosin48, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kerosin48, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie kerosin48 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a FortuneJack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you kerosin48 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FortuneJack Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the verification and what we can do to help the player receive their winnings.
Ciao, Peter, Kristina, OP e il team di CasinoGuru.
Il tentativo di KYC dell'autore del post originale (OP) non ha avuto successo perché persone diverse hanno provato a eseguirlo in diversi tentativi.
Il primo tentativo di KYC è stato l'11 novembre e non ha avuto successo. Il motivo è che l'unica persona vista dalla telecamera non corrispondeva al documento di identità fornito. La foto sul documento e la persona nella telecamera non erano le stesse, quindi il tentativo non ha avuto successo. In genere, durante il KYC, la telecamera scatta più foto, che poi trasformano in un collage per noi, e l'11 novembre c'era solo 1 persona vista dalla telecamera, e non corrispondeva alla persona sul documento. Poiché il tentativo non ha avuto successo, non è stato ulteriormente controllato manualmente.
Il 12 novembre, il nostro team ha inviato un'e-mail all'OP, informandolo che aveva 30 giorni per fornire tutta la documentazione necessaria e completare il KYC (seconda immagine allegata)
Separatamente, sebbene non in correlazione con KYC, l'OP ha anche ricevuto diverse restrizioni dal nostro fornitore di scommesse sportive, l'ultima delle quali è in vigore dal 12 novembre e limita l'importo massimo che l'OP può scommettere sulle scommesse sportive.
Il 2° tentativo di KYC è avvenuto il 2 dicembre. Dalle foto/collage che abbiamo di questo, 2 persone diverse stavano tentando di completare la verifica. In un collage, è la stessa persona del tentativo di KYC dell'11 novembre; in un altro, è una seconda persona. Il volto della seconda persona corrispondeva al documento di identità fornito l'11 novembre e il 2 dicembre, posso confermare che solo 1 documento è stato utilizzato per KYC. Poiché il documento fornito corrispondeva a una delle persone che eseguivano il KYC, il tentativo è stato ritenuto riuscito, ma il nostro team di sicurezza controlla sempre manualmente i KYC riusciti e, in questo caso, si sono rapidamente resi conto che nel 1° e 2° tentativo, persone diverse stavano tentando di completare la verifica.
Poiché il KYC non è stato completato con successo, a OP non è stato consentito di prelevare l'importo vinto, ma nonostante ciò, può prelevare l'intero importo depositato.
Allegherò ora le immagini pertinenti dei nostri Termini e Condizioni.
Per poter inoltrare tutte le prove (le immagini del KYC) al team di Casino Guru via e-mail, chiediamo all'OP di concederci l'autorizzazione a inviare queste immagini a Casino Guru e, separatamente, immagino che anche il team di Casino Guru avrà bisogno di un'autorizzazione simile.
Una volta ottenuta l'autorizzazione sia da OP che dal team di Casino Guru, saremo pronti a inviare le prove in nostro possesso.
Grazie
ADante - Team della community FortuneJack.
Hello, Peter, Kristina, OP and the CasinoGuru team.
The Original Poster’s (OP’s) KYC attempt wasn’t successful because different people tried to do the KYC during different attempts.
The first KYC attempt was on Nov 11th, and it wasn’t successful. The reason for this is that the only person seen on the camera did not match the provided identification document. The photo on the document and the person on the camera weren’t the same, so the attempt wasn’t successful. In general, during the KYC, the camera takes multiple pictures, which then transform into a collage for us, and on Nov 11th, there was only 1 person seen on the camera, and it did not match the person on the document. Since the attempt wasn’t successful, it wasn’t further manually checked.
On Nov 12th, our team e-mailed the OP, letting them know they had 30 days to provide all necessary documentation and complete the KYC (2nd attached image)
Separately, while not in correlation with KYC, the OP also got several restrictions from our Sportsbook provider, with the latest restriction coming on Nov 12th, limiting the maximum amount OP could bet on the Sportsbook.
The 2nd KYC attempt occurred on Dec 2nd. From the photos/collage we have from this, 2 different people were trying to complete verification. In one collage, it’s the same person from the KYC attempt on Nov 11th; in another, it’s a 2nd person. The 2nd person’s face matched the identification document provided on Nov 11th and on Dec 2nd, I can confirm that only 1 document was used for KYC. Since the document provided matched one of the people doing the KYC, the attempt was deemed successful, but our security team always manually check successful KYC’s, and in this case, they quickly came to the realisation that on the 1st and 2nd attempts, different people were trying to complete verification.
Since the KYC wasn’t completed successfully, OP was not allowed to withdraw their winning amount, but despite this, they can withdraw their full deposited amount.
I will now attach relevant images of our Terms and Conditions.
In order for us to be able to forward all the proofs (the images from the KYC) to the Casino Guru team on email, we request that OP grant us permission to send these images to Casino Guru, and separately, I imagine Casino Guru team will need similar permission too.
Once we have permission from both OP and the Casino Guru team, we are ready to send the proofs that we have.
2) Scansiona il codice QR e gira la testa verso la telecamera.
Nessuno tranne me ha fatto queste cose.
Ho chiamato mio fratello perché mi aiutasse con la traduzione. E lui è salito in macchina fotografica. Ma non è stata una verifica.
Immagina la situazione. Devi superare la verifica. Clicchi sul pulsante per caricare un documento. Dice che devi caricare il passaporto. Vai in un'altra stanza per prendere il passaporto e in quel momento la tua ragazza/mamma/papà entra nella stanza. Questa sarebbe la ragione del fallimento della verifica e della confisca delle vincite?
Stavano registrando quello che stava succedendo nel mio appartamento. Questo non è normale.
Chiedo al casinò di fornire la prova di come l'altra persona ha superato il live check. Come ha girato la testa in cerchio, sbattuto le palpebre, ecc.
To pass verification, you need to do 2 things:
1) send a passport
2) scan Qr code and turn your head at the camera in a circle.
No one except me did these things.
I called my brother to help me with the translation. And he got on camera. But it was not verification.
Imagine the situation. You need to pass verification. You click the button to upload a document. It says you need to upload your passport. You go to another room to get your passport, and at that moment your girlfriend/mom/dad comes into the room. Would this be the reason for the verification failure and confiscation of the winnings?
They were recording what was happening in my apartment. This is not normal.
I ask the casino to provide proof of how the other person passed the live check. How he turned his head in a circle, blinked, etc.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FortuneJack Casino. Apprezzeremmo se potessi fornirmi la prova della seconda persona che ha superato la verifica. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you for the update FortuneJack Casino representative. We would appreciate if you could provide me with evidence of the second person going through verification. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Guru dei casinò, ti chiedo di prendere seriamente questa questione.
L'11 novembre ero seduto al computer. E volevo passare attraverso la verifica. Ho cliccato sul pulsante "carica documento" e la webcam si è accesa. Ho dovuto scattare una foto del passaporto con la mia webcam. E in quel momento mio fratello era nella stanza. Era seduto accanto a me. Non era una verifica di controllo della vita. Era la prima fase, quando dovevi scattare una foto del passaporto. A quanto pare stavano registrando cosa stava succedendo nella stanza quando ho scattato una foto del mio passaporto. Non ho caricato la sua foto. Non hanno accettato il mio passaporto la prima volta e quindi non ho potuto superare la verifica. Non ho nemmeno provato a superare il controllo in tempo reale. Mi ha aiutato a tradurre perché non so l'inglese (ora uso un traduttore)
Non hanno detto che la mia verifica è fallita. Ho pensato di caricare il mio passaporto la prossima volta.
Il 2 dicembre ho caricato il mio passaporto. È stato accettato. Ho scansionato il codice QR con il mio telefono e mi sono girato. L'account è stato verificato. Il prelievo è stato chiuso. Ho scritto nella chat. Mi hanno detto di aspettare. Dopo 10 ore ho ricevuto una lettera in cui si diceva che la verifica era fallita.
Non ho provato a imbrogliare Fortunejack in alcun modo. Non sono stupido e capisco che non puoi caricare i tuoi documenti e lasciare che qualcun altro faccia il controllo in tempo reale. È idiota.
Come prova, ti invieranno screenshot di mio fratello nella foto della webcam. Ma questa non è stata una verifica. Per la verifica, devi scansionare il codice QR e fare ciò che è scritto sullo schermo (girare la testa, sbattere le palpebre). Se inviano prove video in cui un'altra persona supera il controllo in tempo reale (gira la testa, sbatte le palpebre), chiuderò questo reclamo.
Autorizzo Fortgunejack a pubblicare i miei dati
Casino guru, I ask you to take this issue seriously.
On November 11, I was sitting at the computer. And I wanted to go through verification. I clicked the "upload document" button and the webcam turned on. I had to take a photo of the passport with my webcam. And at that time my brother was in the room. He was sitting next to me. It was not a life check verification. It was the first stage, when you had to take a photo of the passport. Apparently they were recording what was happening in the room when I took a photo of my passport. I did not upload his photo. They did not accept my passport the first time and therefore I could not pass verification. I did not even try to pass the live check. He helped me translate because I don't know English (I use a translator now)
They didn't say my verification failed. I thought I'd upload my passport next time.
On December 2, I uploaded my passport. It was accepted. I scanned the QR code with my phone and turned my face. The account was verified. The withdrawal was closed. I wrote in the chat. They said wait. After 10 hours I received a letter that verification failed.
I didn't try to cheat fortunejack in any way. I'm not stupid, and I understand that you can't upload your documents and let someone else go through the live check. That's idiotic.
As evidence, they will send you screenshots of my brother in the webcam photo. But this was not verification. For verification, you must scan the QR code and do what is written on the screen (turn your head, blink). If they send video evidence where another person passes the live check (turns his head, blinks) I will close this complaint.
Gentile kerosin48 , dalle prove fornite dal casinò è chiaro che tuo fratello era l'unico presente durante la prima verifica. È uno standard del settore che una persona possa aprire un solo account e questa situazione crea il problema di non essere in grado di determinare se il tuo account è stato utilizzato da te o da tuo fratello a tuo nome. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
I apologize, it seems that my closing reply was not posted.
Thank you for providing me with the information FortuneJack Casino representative.
Dear kerosin48, from the evidence provided by the casino it is clear that your brother was the only one present during the first verification. It is an industry standard that one person can only open one account and this situation creates the issue of not being able to determine if your account was used by you or by your brother in your name. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.