Attenzione: Rabidi NV ora opera senza licenza! (pagina 12)

Buongiorno,

Consentitemi di essere un po' più diretto questa volta, poiché la discussione sembra scivolare in un territorio eccessivamente teorico, allontanandosi dalle questioni concrete in questione.

Per una questione di trasparenza, e per aiutare i giocatori che vogliono davvero capire cosa sta succedendo, sarebbe utile riassumere i punti chiave emersi dal nostro scambio:

1. Ricevete commissioni dai casinò, come voi stessi avete riconosciuto. Pertanto, la vostra posizione non può essere considerata completamente neutrale e i giocatori meritano di essere chiaramente informati su questo quando leggono recensioni o decisioni.
2. I giocatori non sono soggetti agli stessi termini degli streamer. C'è un chiaro doppio standard qui, con un trattamento preferenziale dato alle persone a contatto con il pubblico, una realtà che non riflette l'esperienza media del giocatore. Anche questo deve essere chiaramente dichiarato.
3. Non è ancora chiaro se eri a conoscenza del fallimento di Rabidi. È una questione seria e, dopo aver cercato sul forum, non ho trovato alcun annuncio ufficiale, né prima né dopo il crollo (o il cosiddetto "rebranding"). Se non lo sapevi, è preoccupante. Se lo sapevi e hai scelto di non informare la community, è ancora peggio.
4. Gli account precedentemente chiusi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo sono stati riaperti da questa società. Ancora più allarmante, quegli utenti hanno ricevuto offerte promozionali via e-mail e SMS, il che è palesemente illegale e in chiara violazione degli standard etici e normativi per la tutela dei consumatori.

Per quanto riguarda il mio caso specifico, ho già inoltrato una richiesta di riapertura del mio reclamo e sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi chiarimento necessario. Ho anche contattato via email.

Credo di aver fatto la mia parte, con calma, chiarezza e con prove. Se ci sarà o meno una risposta significativa e un follow-up responsabile da parte vostra è ora puramente una questione di credibilità e responsabilità.

Sono contento che tu sia riuscito a riaprire il caso, questa era l'intenzione, oltre a rispondere alle tue opinioni e domande.

Buona fortuna con il reclamo, non c'è bisogno di discuterne ulteriormente sul forum, se non ti piace, poiché non è affatto correlato al tuo reclamo.

Stai bene.

Grazie per il tuo messaggio.

È abbastanza chiaro che — in base all'esperienza — stai cercando di chiudere educatamente la conversazione senza fornire alcuna risposta ai quattro punti chiave che ho sollevato. Tuttavia, devo sottolineare che questi non sono commenti collaterali. Sono direttamente correlati al mio caso, sia nel contesto che nelle conseguenze.

Vorrei ricordarvi i problemi:

1. Che la tua piattaforma riceva commissioni dai casinò che recensisce
2. Che i giocatori abituali non siano trattati allo stesso modo degli streamer
3. Che non c'è stata una risposta chiara in merito al fatto che tu fossi a conoscenza del fallimento di Rabidi, né c'è stato alcun annuncio ufficiale nel forum, nemmeno dopo il fatto
4. Che gli account precedentemente chiusi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo siano stati riattivati e abbiano ricevuto e-mail e SMS promozionali, il che costituisce una chiara violazione legale ed etica

Potresti considerare queste questioni "non correlate", ma per me - e probabilmente per molti altri giocatori - sono fondamentali per la credibilità di qualsiasi processo di reclamo, incluso il mio.

Sì, il mio reclamo è stato riaperto, ma queste domande restano e ignorarle non fa che aumentare la preoccupazione.

Inoltre, da martedì sto ancora aspettando una risposta via email dal vostro team.

Mi aspetto risposte chiare, non cortesi elusioni.

Ciao,

Capisco che tu consideri i reclami anche come qualcosa che in generale è giusto o sbagliato, ma non è così semplice.

Questo è ciò che ho cercato di spiegare, e capisco perfettamente che dal tuo punto di vista le mie spiegazioni concrete non erano ciò che volevi sentire, quindi considerate come un evitamento cortese. Va bene; ci sono abituato.

Sto solo cercando di evitare che tu ti senta deluso, perché ciò che hai descritto ultimamente è molto lontano da come funzionano i reclami. In breve, i reclami riguardano più o meno se i giocatori debbano essere pagati o meno.

Questo è stato tutto, per tutto il tempo. Sta a te decidere se considerare le tue aspettative in base alle mie risposte chiare.

Vorrei che ogni reclamo dei giocatori venisse risolto in modo equo. I miei colleghi sono molto impegnati con i casi attuali, quindi siate pazienti, per favore. Peter vi contatterà; gli ho mandato una nota.

Grazie per la risposta.

Capisco il tuo punto di vista, ovvero che il processo di reclamo riguarda principalmente la risoluzione di controversie finanziarie. Tuttavia, ritengo che sia riduttivo e problematico trattare i reclami esclusivamente come questioni di "pagamento o meno", ignorando sistematicamente questioni più ampie che hanno un impatto diretto sulla fiducia, l'equità e la sicurezza dei giocatori.

Potresti considerare le mie osservazioni come "aspettative irrealistiche" o "commenti morali", ma per me – e probabilmente per molti altri – si tratta di fatti specifici e documentati, basati su incidenti reali.

E per essere completamente chiari: non considero le tue risposte come un elusivo cortese perché non erano ciò che volevo sentire, ma le considero un elusivo perché non affrontano le questioni fondamentali sollevate. In particolare quella più seria:

➤ La questione del fallimento di Rabidi.

Nonostante le molteplici menzioni, non c'è stata assolutamente alcuna risposta da parte vostra. Nessuna precisazione sul fatto che ne foste a conoscenza in anticipo, nessuna trasparenza e nemmeno un annuncio post-factum del forum: niente.

Per un problema così serio, che riguarda migliaia di giocatori, il silenzio non è discrezione, è occultamento.

Apprezzo il fatto che tu abbia contattato Peter e aspetterò la sua risposta. Ma lo ripeto: non ignorerò i problemi solo perché sono scomodi. Al contrario, finché non riceveranno risposta, continuerò a sollevarli, perché è la cosa responsabile da fare.

Grazie ancora

Ciao,

Mi dispiace vedere che non sei disposto ad accettare che ci siano dei modi in cui li seguiamo e, ancora una volta, capisco perfettamente che ti aspetti che agiamo in modo preciso e unicamente in base alle tue osservazioni. Solo un'ultima nota:

Reagiamo ai fatti; i reclami forniscono fatti. Questo è un forum in cui le persone parlano di tutto ciò che vogliono. Il forum non è basato sui fatti.

Non siamo un tribunale; aderiamo invece al Fair Gambling Codex. Hai trovato il tempo di leggerlo, per favore?

Come puoi notare, ci concentriamo su un'area specifica: l'equità applicata attraverso regole e pagamenti.

La bancarotta non è qualcosa che i miei colleghi potrebbero investigare o punire. Il Safety Index mostra ai giocatori quanto è probabile che il casinò paghi. Riesci a vedere la differenza?

Spero che la mia conversazione con te dimostri che anch'io non scappo dalle questioni spiacevoli.

Non devi rispondere.

Vi auguro uno splendido fine settimana e state bene.

Grazie ancora una volta per la tua risposta.

Innanzitutto, non ho mai sostenuto che la piattaforma dovesse agire basandosi esclusivamente sulle mie osservazioni personali. Ho sottolineato fatti specifici e verificabili, non opinioni, e ho chiesto trasparenza, non punizioni.

Dici di non essere un tribunale e che il fallimento non può essere indagato dal tuo team, sono d'accordo. Ma consentire ai giocatori di continuare a depositare e giocare senza alcun preavviso su un problema così serio, e poi non offrire alcuna comunicazione ufficiale anche dopo il fatto, non è giustizia, né è in linea con alcuna forma credibile di correttezza o responsabilità.

Sì, ho letto il Fair Gambling Codex. Capisco anche la differenza tra una disputa sui pagamenti e un fallimento sistemico che colpisce migliaia di giocatori. È proprio per questo che ho sollevato la questione, perché in questo caso il Safety Index ha fallito. Tu dici che è pensato per proteggere i giocatori, io dico che non è così.

Che ciò accada sul forum o altrove, questa è in ultima analisi una questione di responsabilità. Non sono qui per discutere all'infinito: mi aspettavo semplicemente chiarezza, non distrazione.

E lasciatemi essere chiaro: non ho intenzione di fermarmi qui. Finché queste questioni rimarranno senza risposta, continuerò a sollevarle e a parlarne pubblicamente, perché riguardano tutti i giocatori, non solo me. Il silenzio non è una soluzione.

Grazie ancora

Spero che vi stiate godendo il lunedì.

Immagino che l'avviso sia qui da un bel po' di tempo: ogni giocatore è libero di leggere il post del forum e di esprimere la propria opinione su qualsiasi cosa scritta qui. Non abbiamo mai "avvertito" i giocatori di qualcosa fuori dalla nostra portata, ma siamo lieti di avere una comunità così straordinaria con cui condividere i propri pensieri in merito. Immagino che non sia nulla in confronto alla cornice morale che ovviamente rappresenti. onestamente.

Temo che tutto ciò che ho detto finora abbia finito per cambiare idea.

Finché la trasparenza rimane una punizione, la chiarezza è una deviazione e così via, onestamente non ho molto altro da aggiungere. Sono un amministratore del forum che cerca di aiutarti a capire i nostri principi e il nostro approccio. Se non ti piace quello che fanno i miei colleghi, lo capisco e spero che troverai un altro sito o forum più adatto a te.

Quindi, grazie e state bene.

Radka,

Grazie per il... chiarimento.

Quando la trasparenza viene accolta con sarcasmo e la responsabilità con deviazione, questo non è supporto, è silenzio raffinato. Soprattutto quando la piattaforma ha ammesso apertamente di ricevere commissioni dagli stessi casinò che dovrebbe esaminare oggettivamente, la "neutralità" va a farsi benedire.

Ancora più curioso è come nessuno sembri minimamente preoccupato quando lo stesso "datore di lavoro" cambia improvvisamente nome ed entità legale durante la notte, e i programmi di affiliazione continuano... attraverso una porta diversa. Non solleva forse una sola domanda?

Il Safety Index non ha protetto nessuno qui, e quando la fiducia viene tradita, fare domande non è negatività, è responsabilità. Continuerò a chiedere. Con calma, pubblicamente e senza fronzoli retorici.

Buona fortuna con i tuoi "principi".

🔍 Per chi vuole i punti chiave senza scavare troppo:

💸 La piattaforma (CasinoGuru) viene pagata dai casinò che recensisce. Obiettività?

🏃‍♂️ Il "datore di lavoro" è stato rinominato durante la notte, senza alcuna dichiarazione, senza alcuna spiegazione.

🔗 I programmi di affiliazione continuano sotto un nuovo nome aziendale come se nulla fosse accaduto.

🚫 Il Safety Index non è riuscito a proteggere i giocatori e nessuno si è assunto la responsabilità.

Spero che tu abbia trascorso una bella giornata.

Se non ti dispiace, salterò la solita parte sullo spostamento delle parole.

Non sono qui per indagare sui dipendenti dei casinò; il rebranding è una cosa molto comune; tuttavia, ciò non significa che un cambiamento del genere sia sufficiente per consentire a un casinò di ripartire da zero su Casino Guru.

Se desideri contattare il Data Team per esprimere il tuo feedback, puoi sempre farlo:

Il resto è già stato trattato.

Radka, ancora una volta, non hai risposto a niente. Svia educatamente, ma eviti completamente i fatti essenziali. Come prima, li evidenzierò di nuovo, ancora più chiaramente, così non ci saranno malintesi: 🔍 Analizziamoli di nuovo:

💸 Il casinò operava sotto Rabidi NV, che ha dichiarato bancarotta. Ora gli stessi casinò operano sotto un nome diverso, ma con lo stesso marchio, lo stesso sito e la stessa struttura.

🕵️‍♂️ Non è stata fornita alcuna spiegazione ufficiale ai giocatori in merito a cosa è successo ai loro fondi.

🔁 Gli URL dei casinò continuano a cambiare per evitare le blacklist, tra cui l'elenco ufficiale della Hellenic Gaming Commission.

🚫 Questo gruppo è ufficialmente inserito nella lista nera della Hellenic Gaming Commission (Grecia), ma continua a operare attraverso nuovi domini.

❓ Verrà indagato? O è anche questo "fuori dall'ambito" di Casino Guru? Non si tratta di "opinioni" o "tono".

Questi sono fatti che riguardano giocatori veri che hanno perso soldi veri. Ripetere "questo è già stato trattato" non lo rende vero. Il tuo silenzio su tutto questo, e il fatto che questo casinò continui a eludere la regolamentazione, la dice lunga. Non smetteremo di chiedere.

Ciao di nuovo.

Si prega di leggere ancora una volta il Fair Gambling Codex per vedere cosa effettivamente indaghiamo. Come si può vedere, consideriamo i paesi autorizzati rispetto ai requisiti di legge locali o internazionali perché, come vi ho spiegato, non siamo avvocati o un ente di regolamentazione ufficiale. Crediamo invece che anche i casinò senza licenza possano essere abbastanza equi senza indagare le normative vigenti in ogni paese del mondo perché ci sono altri aspetti importanti delle funzionalità del casinò. A meno che i giocatori non pagati non presentino reclami per dimostrare di non essere mai stati pagati, tali informazioni rientrano negli "altri" aspetti. Come vi ho detto, lavoriamo con fatti e situazioni concrete.

Ho anche parlato con Peter in merito alla tua richiesta di riapertura e al rifiuto. Quindi, ora ti chiedo un'ultima volta di iniziare a considerare tutto ciò che ti abbiamo detto finora, perché se continui a giudicare disonestamente il nostro lavoro come hai fatto per tutto il tempo, ti limiterò dal forum e tutti i post che commentano le stesse questioni verranno eliminati come post duplicati. Tuttavia, il tuo accesso all'invio di reclami rimarrà intatto, nel caso in cui dovessi mai aver bisogno di supporto.

Siamo qui per aiutare i giocatori in difficoltà; questo forum non è riservato a te o a me, che ripetiamo continuamente i nostri principi.

Se leggi i miei post, dovresti farti un'idea di come funzionano l'Indice e il Codice; se non riesci a rispettarli, per favore, trova un altro sito.

Fine della conversazione.

Radka,

Grazie per aver reso assolutamente chiaro il senso di questa conversazione.

Prima di accusarmi di "giudicare disonestamente il tuo lavoro", ti suggerisco di dare un'occhiata seria al comportamento della tua piattaforma. Mentre affermi di sostenere l'equità, il tuo sistema ha rifiutato le recensioni positive che ho inviato per casinò in cui non ho avuto alcun problema. Ho degli screenshot che dimostrano che le mie recensioni non sono mai state pubblicate, senza spiegazioni.

Infatti, hai già limitato la mia possibilità di inviare recensioni, anche se non ho mai violato alcuna regola o abusato in alcun modo del sistema.

Questo da solo solleva serie preoccupazioni circa la trasparenza, la neutralità e la credibilità della piattaforma.

Quindi lasciatemi chiedere chiaramente:

Perché non mi è consentito pubblicare feedback positivi?

Perché i reclami negativi vengono promossi selettivamente mentre le esperienze equilibrate o positive vengono filtrate?

Se la tua piattaforma filtra le recensioni in base a una narrazione prestabilita, quanto è corretto (o onesto) questo nei confronti dei giocatori?

Invece di minacciare gli utenti con ban e cancellazioni per aver sollevato domande valide e fondate, forse il tuo team dovrebbe chiedersi perché così tanti giocatori stanno sottolineando gli stessi problemi. Questo, di per sé, è un segno, non un "duplicato".

Puoi eliminare i post del forum, ma non puoi controllare la conversazione pubblica più ampia al di fuori di questo spazio.

Continuerò a condividere i fatti, gli screenshot e le prove, perché l'equità non è solo una parola nel tuo Codex. È qualcosa che i giocatori si aspettano e meritano.

E un ultimo punto che vale la pena sottolineare:

Hai ammesso apertamente che la tua piattaforma elenca e promuove casinò che non sono autorizzati e li considera "equi" in base a criteri interni.

Ciò significa che Casino Guru indirizza consapevolmente i giocatori a operatori senza licenza e non regolamentati, sostenendo di voler tutelare la sicurezza dei giocatori.

Non è solo fuorviante, è pericoloso. E solleva domande molto serie sul tuo ruolo e responsabilità nel settore.

Infine, vorrei creare un post separato in cui condividere la mia esperienza completa, così da poter aiutare altri giocatori a evitare di ritrovarsi in una situazione in cui devono costantemente dimostrare di "non essere elefanti".

Saluti

Ancora una volta stai dando per scontato senza prestare attenzione alle informazioni fornite. Ma non dirò che solleva serie preoccupazioni su di te... non è mai stato questo il punto.

Non ti abbiamo mai limitato; le tue recensioni non erano affatto recensioni. Ad esempio, dire che il casinò è il numero uno in Grecia perché hai vinto non è molto utile per gli altri. Controlla la tua e-mail. 🙏

Recensione di Bizzo e spiegazione fornita:

"Grazie per la tua recensione! È bello vedere che hai valutato il casinò così positivamente. Francamente, non siamo in grado di approvare la recensione così com'è perché non include dettagli specifici sulla tua esperienza. Potresti fornirci qualche informazione in più su cosa ti è piaciuto? Questo ci aiuterà a garantire che la tua recensione sia il più utile possibile per gli altri giocatori. Apprezziamo davvero la tua comprensione e non vediamo l'ora di sentirti di più."

Recensione del National Casino e spiegazione fornita:

"Grazie per la tua recensione! È bello vedere che hai valutato il casinò così positivamente. Francamente, non siamo in grado di approvare la recensione così com'è perché non include dettagli specifici sulla tua esperienza. Potresti fornirci qualche informazione in più su cosa ti è piaciuto? Questo ci aiuterà a garantire che la tua recensione sia il più utile possibile per gli altri giocatori. Apprezziamo davvero la tua comprensione e non vediamo l'ora di sentirti di più."

Recensione di Instant Casino e spiegazione fornita:

Grazie per la tua recensione! È bello vedere che hai valutato il casinò così positivamente. Francamente, non siamo in grado di approvare la recensione così com'è perché non include dettagli specifici sulla tua esperienza. Potresti fornirci qualche informazione in più su cosa ti è piaciuto? Questo ci aiuterà a garantire che la tua recensione sia il più utile possibile per gli altri giocatori. Apprezziamo davvero la tua comprensione e non vediamo l'ora di sentirti dire di più.

L'ultimo tentativo ha avuto successo perché hai menzionato informazioni reali nella recensione, come la qualità dell'assistenza o il suggerimento di Revolut.

Nessuno qui ha mai cercato di impedirti di postare. Tuttavia, continui a non mostrare alcun rispetto per la nostra trasparenza o le nostre procedure e invece di leggere, continui a ripetere le tue conclusioni. In genere non è possibile tenere il passo con la tua costante incomprensione degli eventi.

Hai mai chiesto se i giocatori dei mercati regolamentati hanno accesso a tutte le recensioni dei casinò? No, hai semplicemente dato per scontato. Per non parlare del fatto che il tuo approccio è molto pericoloso, perché se i giocatori dei paesi regolamentati non hanno accesso alle recensioni dei casinò, come possono sapere se è un posto sicuro in cui giocare? Gli enti regolatori locali ritengono che la restrizione sia il modo migliore per proteggere i giocatori. Bene, noi la vediamo diversamente e promuoviamo l'apertura. Guarda quanti giocatori del Regno Unito finiscono per giocare su siti truffa.

Bene, ti chiudo l'accesso al forum.

Saluti.