Sì, non mi rispondono neanche. Ho inviato diverse email e tutto quello che ho ricevuto è un messaggio venerdì scorso che diceva "Biometric and Source of Wealth is missing and failed". Nient'altro. Pessimo servizio clienti...
Yeah, they won't answer to me either. I have sent multiple emails and all I've received is one message last friday that said "Biometric and Source of Wealth is missing and failed". Nothing else. Terrible customer service...
Ehi! Grazie per aver risposto. Ho fatto il reclamo. Non mi lasciava aggiungere screenshot. Proverò ad aggiungerli in questo messaggio
Hey! Thanks for replying. I made the complaint. It would't let me add screenshots tho. I'll try to add them in this message
Hai fatto bene a inviare il tuo reclamo qui.
Purtroppo il nostro team non è in grado di intervenire prima che siano trascorsi 14 giorni dalla richiesta di prelievo, quindi per ora non ci resta che aspettare.
Nel frattempo, se avete novità dal casinò, fatecelo sapere.
Prova anche a controllare la tua e-mail, anche la cartella spam, se c'è qualche messaggio dal casinò riguardante la tua verifica. Capita spesso che un'e-mail dal casinò finisca nella cartella spam e i giocatori non la vedano lì, sai.
Attendiamo eventuali novità.
You have done the right thing to submit your complaint here.
Unfortunately, our team is not able to intervene before the 14-day time period passes from the day you have requested your withdrawal, so for now we just need to wait.
In the meantime, of course, if you have any updates from the casino, surely let us know.
Try also to check your email, even the spam folder, if there is any message from the casino regarding your verification. It actually happens many times that an email from the casino can finish in the spam folder and players don't see it there, you know.
We'll wait for any news.
Ciao, sono riuscito a contattare qualcuno una volta, il problema è che la persona dell'assistenza non mi ha più risposto, non riesco a caricare nessun documento... non funziona... nemmeno alle email viene data risposta
Hi, I managed to contact someone once, the problem is that the support person hasn't answered me anymore, I can't upload any documents... it doesn't work... emails aren't answered either
Hi, ich habe es geschafft einmal jemanden zu kontaktieren, das problem ist dass der Supporter mir nichtmehr geantwortet hat, ich kann keine Dokumente hochladen.. es geht nicht.. auf emails wird auch nicht geantwortet
Capisco.
Dal tuo post e dall'altro qui sopra, ho iniziato a pensare che forse hanno qualche problema tecnico o qualcosa del genere. Cosa ne pensi?🤔
Bene, bene che tu abbia presentato un reclamo qui, quindi il nostro team cercherà di arrivare in fondo alla questione. Ora dobbiamo solo aspettare di poter intervenire nel tuo caso.
Se ci sono aggiornamenti, fatecelo sapere e provate a controllare la vostra e-mail se c'è qualche messaggio dal casinò. Controllate anche nella cartella spam, per sicurezza. Okay?
Ti aspettiamo qui.🙂
I understand.
From your post and the other one above, I started to think maybe they have some technical issue or something. What do you think?🤔
Well, good that you filed a complaint here, so our team will try to get to the bottom of this. Now we just need to wait until we are able to intervene in your case.
If there are any updates, please let us know, and try to check your email if there is any message from the casino. Look into the spam folder as well, just in case. Okay?
We'll be waiting here.🙂
Ciao. Il problema è quando il pagamento viene annullato. Devi aspettare di nuovo 14 giorni? Se è così, allora ci vorrà un'eternità, fino ad ora i pagamenti sono stati annullati --
Hi. The problem is when the payment is cancelled. Do you have to wait 14 days again? If so, then it will take forever, up until now payments have been cancelled --
Hi. Das Problem ist wenn die Zahlung storniert wird. Müssen dann immer wieder 14 Tage gewartet werden? Wenn ja dann wird das ja unendlich dauern, bis jetzt wurden Auszahlung storniert --
Dipende da chi annullerebbe il pagamento.
Vuoi dire che è stato rifiutato dal casinò?
In tal caso, il periodo di 14 giorni partirà ovviamente dalla data in cui hai richiesto il prelievo.
It depends on who would cancel the payment.
Do you mean rejected by the casino?
In that case, the 14-day time period will count from the date you requested the withdrawal, of course.
E se continuano ad annullarlo? Allora non potrò mai ricevere aiuto
And what if they keep canceling it? Then I can never get help
Und was ist wenn die das immer wieder stornieren? Dann kann ich ja nie Hilfe erhalten
Ho anche fatto la mia prima richiesta di prelievo martedì scorso, 9 giorni fa. L'hanno annullata più volte, sostenendo che i documenti non sono sufficienti. Tuttavia, ho ripresentato la richiesta ogni volta, più di recente lunedì. Non l'hanno ancora annullata.
Ho inviato loro un'email ieri con tutti i documenti di nuovo. Ancora nessuna risposta.
I also made my first withdrawal request last Tuesday, 9 days ago. They have cancelled it several times citing that the documents are insufficient. However, I have resubmitted the request each time, most recently on Monday. They haven't cancelled it yet.
I sent them an email yesterday with all of the documents again. Still no response.
E se continuano ad annullarlo? Allora non potrò mai ricevere aiuto
And what if they keep canceling it? Then I can never get help
Und was ist wenn die das immer wieder stornieren? Dann kann ich ja nie Hilfe erhalten
Dovrebbero sempre spiegare il motivo del rifiuto.
Cosa hanno detto a riguardo? Come lo hanno spiegato?
Il nostro team addetto ai reclami cercherà di contattare il casinò al momento opportuno, in base al timer indicato sul tuo reclamo , e speriamo di poterti aiutare.
They should always explain the reason for rejection, though.
What did they say about it? How did they explain it?
Our complaint team will try to get in touch with the casino when the right time comes according to the timer on your complaint, and hopefully we'll be able to help you out with this.
Ho anche fatto la mia prima richiesta di prelievo martedì scorso, 9 giorni fa. L'hanno annullata più volte, sostenendo che i documenti non sono sufficienti. Tuttavia, ho ripresentato la richiesta ogni volta, più di recente lunedì. Non l'hanno ancora annullata.
Ho inviato loro un'email ieri con tutti i documenti di nuovo. Ancora nessuna risposta.
I also made my first withdrawal request last Tuesday, 9 days ago. They have cancelled it several times citing that the documents are insufficient. However, I have resubmitted the request each time, most recently on Monday. They haven't cancelled it yet.
I sent them an email yesterday with all of the documents again. Still no response.
Sì, per un casinò flash, questo comportamento non sembra molto bello. Giusto?
Quindi spero che comunichino con il nostro team reclami in merito al tuo reclamo quando chiederemo loro di spiegare la situazione. Dobbiamo solo aspettare ancora qualche giorno. 🤞🙏
Yeah, for a flash casino, this behaviour doesn't look very well. Right?
So I hope that they will communicate with our complaint team regarding your complaint when we ask them to explain the situation. We just need to wait a few more days. 🤞🙏
Ciao Romi, finora non mi è stata data una ragione, tranne una volta tramite chat live che devo verificare i documenti AML. Ma sono stata ignorata via email...
Hey Romi, so far I haven't been given a reason, except once via live chat that I have to verify AML documents. But I'm ignored via email...
Hey Romi, bisher wurde mir kein grund genannt, ausser per livechat ein einziges mal dass ich AML-dokumente verifizieren muss. Ich werde aber per email ignoriert...
Ciao!
Potresti indicarmi quali documenti AML devi verificare?
Scommetto che il resto verrà risolto tramite reclamo.
Hi there!
Could you tell me which AML documents you need to verify?
I bet the rest will be resolved through the complaint.
Hai ricevuto in precedenza delle vincite da Awbit Casino? Mi chiedevo solo se questa sia una truffa completa...
Have you previously received any winnings from Awbit Casino? Just wondering if this is a complete scam...
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