Bene, grazie per aver descritto la tua situazione e vedo che alla fine è rimasta irrisolta, contro il gioco d'azzardo onesto. Tuttavia, ottenendo punti neri, il casinò abbassa il suo indice di sicurezza, che capisco non è quello che vuoi vedere, ma è l'unica cosa che possiamo fare in questo caso. Michal ha cercato di aiutare come poteva, ma sfortunatamente non ha trovato un consenso con il casinò.
Tuttavia, esiste ancora la possibilità di presentare un reclamo a un'autorità, come ti è stato consigliato di fare nel tuo reclamo.
Mi dispiace che il caso sia andato così, ma credetemi, abbiamo provato a fare tutto il possibile.
Spero che non incontrerai un'esperienza così brutta in futuro. 🙁
Well, thank you for describing your situation and I see that it ended up as unresolved- against fair gambling. However, by the casino getting black points, it lowers its safety index, which I understand is not what you want to see, but it is the only thing we can do in this case. Michal tried to help as much as he could, but unfortunately he didn't find a consensus with the casino.
Nevertheless, there is still a chance to file a complaint with an authority, as you have been advised to do in your complaint.
I'm sorry that this is the way this case turned out, but believe me, we tried to do everything we could.
I hope you will not encounter such a bad experience in the future. 🙁