Ti ringraziamo sicuramente per il consiglio, era solo che volevo capire meglio il motivo per cui non potevi ritirare i soldi. Quindi ora ho capito bene che il tuo account in realtà non è mai stato verificato, giusto? Non è insolito, tuttavia, che un giocatore debba prima superare il processo di verifica, quindi potrà ritirarsi. A volte richiede più tempo, soprattutto quando i documenti non sono della qualità o del formato corretto, come abbiamo sperimentato molte volte in passato. Forse è stato anche il tuo caso?🤷♀️
We surely thank you for the advice, it was just that I wanted to better understand the reason you couldn't withdraw the money. So now I understand correctly that your account was actually never verified, right? It is nothing unusual, though, that a player needs to get through the verification process first, so then he/she will be able to withdraw. Sometimes it is more time-consuming, especially when documents are not in the right quality or format, as we have experienced many times before. Was this your case as well, perhaps?🤷♀️