BOHO Casino - discussione generale (pagina 2)

Capisco, sembra un po' poco ortodosso, vero?

Tuttavia, direi che è logico che il primo tentativo non sia andato a buon fine, sembra che i requisiti di scommessa non siano stati soddisfatti allora.

Inoltre, quando si tratta di controllare la propria attività di gioco, è un passaggio abbastanza comune. Spero solo che il casinò abbia una buona ragione per questo. La scadenza mancante indica che il casinò ha chiamato all'azione il fornitore del gioco e molto probabilmente non è in grado di stimare una data corretta.

Sto solo cercando di aiutarti a capire che ciò che sembra del tutto fuori questione potrebbe avere una spiegazione piuttosto semplice. Bene, spero che supererai tutti i controlli necessari, saremo qui per gli aggiornamenti!

Attenzione, giocatori tedeschi! Boho Casino NON ha una licenza per operare in Germania ai sensi del Glücksspielstaatsvertrag. Ciò significa che tutte le transazioni effettuate con questo casinò NON sono legalmente protette e possono essere contestate.

Se hai perso denaro qui, puoi richiedere uno **storno** alla tua banca o al fornitore della tua carta (Visa/Mastercard) perché l'esercente non ha licenza e opera illegalmente nella tua giurisdizione. Le banche e le reti di pagamento prendono questi casi sul serio, soprattutto quando vengono violate le regole del gioco responsabile.

Nel mio caso:

- Ho richiesto la chiusura del conto il 09.10.2023, ma il casinò ha continuato ad accettare depositi.

- Depositi totali dopo la richiesta di chiusura: € 9.901

- Rimborso ricevuto: € 2.840

- In attesa che venga risolta la questione di € 4.561.

NON restare in silenzio! Contatta la tua banca o l'emittente della tua carta, segnala queste transazioni come non autorizzate a causa di attività di gioco d'azzardo illegale. Segnalale anche a **BaFin**, **Visa** e **Mastercard**, se necessario.

Questo casinò NON dovrebbe operare in Germania. Diffondi la notizia e proteggi gli altri giocatori!

La cosa più importante è leggere tutte le regole, comprese le informazioni sulla licenza posseduta da ciascun casinò.

Questo sito opera sotto la supervisione del Curaçao (GCB) , ma accetta giocatori dalla Germania. Ciò significa che non è consentito fare pubblicità in Germania, ma i giocatori tedeschi possono giocare lì se lo desiderano. È loro responsabilità decidere se farlo o meno.

Se decidi di giocare e perdi, purtroppo non è possibile recuperare i soldi.

Te lo rigiro così puoi capire meglio: se vincessi, non vorresti i tuoi soldi, le tue vincite? Sicuramente sì, e il casinò dovrebbe pagare. Giusto?

Quindi ognuno dovrebbe agire in base alla propria responsabilità, giocando o meno.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la risposta. Tuttavia, devo chiarire che il mio caso non riguarda una perdita volontaria di denaro, ma una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile da parte di Boho Casino.

Il 09/10/2023 ho formalmente richiesto la chiusura definitiva del mio account per motivi di gioco responsabile. Nonostante questa richiesta, il casinò mi ha permesso di continuare a depositare fondi e giocare per diversi mesi dopo tale data. Questa è una chiara violazione di:

Principi del gioco responsabile.

Requisiti di licenza previsti dalla legge di Curaçao e dagli standard di conformità internazionali.

Non si tratta di una questione di "responsabilità del giocatore": si tratta di una violazione normativa da parte del casinò nel rispettare le richieste di autoesclusione e chiusura. Ignorare tali richieste è contrario a qualsiasi politica di gioco leale.

Ho delle prove, tra cui:

Email che mostra la mia richiesta di chiusura del 09.10.2023.

Prova di depositi effettuati dopo tale data per un totale di € 9.901 (di cui solo € 2.480 rimborsati).

Vi prego di riconsiderare il mio reclamo sulla base di questi fatti, poiché si tratta di una violazione delle norme di tutela dei giocatori e non solo di una controversia sulle perdite.

Distinti saluti,

Marwan Bader

Mi dispiace per tutta questa situazione, ma purtroppo il nostro team addetto ai reclami non potrà aiutarti in alcun modo se smetti di rispondere al tuo reclamo .

Se desideri ricevere assistenza, ti preghiamo di richiedere la riapertura del tuo reclamo.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei richiedere la riapertura del mio reclamo riguardante Boho Casino. Ho già inviato una richiesta qualche giorno fa, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Il motivo della mia precedente inattività era dovuto all'assenza e all'impossibilità di rispondere in tempo. Ora sono tornato e sono pronto a procedere con il caso.

Vi prego di confermare la riapertura del mio reclamo, così possiamo proseguire con la procedura.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Marwan Bader

In realtà devi richiedere la riapertura nel tuo account, non qui sul forum.

Il fatto è, però, che probabilmente il nostro team non sarà in grado di aiutarti comunque, perché hai detto che tutto è successo molto tempo fa e, quando la situazione è vecchia più di 6 mesi, il nostro team non è in grado di indagare sulla questione.

Puoi comunque provare. Non ne sono sicuro, però.

Fateci sapere comunque come sta andando la situazione, per favore.

Caro team di Casino Guru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Scrivo per dare seguito a una precedente richiesta che ho inviato più di due settimane fa in merito alla riapertura del mio reclamo contro Boho Casino. Avevo inviato un'e-mail a Dominika, come da istruzioni, e allegato la documentazione necessaria relativa alla mia richiesta di autoesclusione e alla cronologia dei depositi. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta o conferma.

Questa mancanza di follow-up è deludente, soprattutto data la gravità del caso. Vi chiedo cortesemente di riesaminare la mia richiesta e di confermare se il reclamo può essere riaperto e trattato di conseguenza. Sono più che disposto a fornire nuovamente tutta la documentazione a supporto, se necessario.

Grazie per l'attenzione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Marwan Bader

Caro Marwande1,

Grazie per averci contattato. Ho inviato un messaggio a Dominika; sembra che stesse aspettando una tua risposta, ma noi amministratori non abbiamo accesso ai dettagli condivisi tra il Team Reclami e i Giocatori, email incluse, quindi, sinceramente, non posso fornirti molto di più. Mi dispiace.

Solo un breve aggiornamento: ho capito che mi hai contattato per la chiusura dell'account perché Dominika ti ha inviato una domanda al riguardo. Spero di aver capito bene. Sentiti libero di aggiornarmi, per favore.

molto veloce nella risposta alle domande e il servizio è molto buono

Ciao, cosa hai provato a risolvere o a chiedere loro? 😀

Potresti raccontarmi qualcosa di più sulla tua esperienza?