EHI. Sono davvero felice per te che alla fine abbia funzionato.
Se lo desideri, scrivi la tua esperienza nella recensione di questo casinò qui 👈.
Spero che eviterai questo tipo di ritardo in futuro. Soggiornerai in questo casinò adesso?🤔
Hey. I'm really glad for you that it worked out in the end.
Please write about your experience in the review for this casino, if you wish, here 👈.
I hope you'll avoid this kind of delay in the future. Are you going to stay at this casino now?🤔
Se rimango a Casinia adesso!!
If I stay in Casinia now!!
Si me quedo en casinia ahora!!
Significa sì? Mi piace questa domanda perché alcuni giocatori diranno che va bene, gli darò un'altra possibilità e se non vogliono restare di solito danno buone argomentazioni sul perché no.
Does that mean yes? I like this question because some players will say that okay, I'll give it another chance and if they don't want to stay they usually give good arguments why not.
Ciao caro Guru tTeam
Mi sono registrato al Casinò "Casinia" per giocare. Dopo averlo scoperto, ho chiesto loro via e-mail di bloccarmi perché avevo perso troppi soldi perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 29 aprile 2024 li ho contattati via email per chiudere il mio account, dopodiché mi hanno chiesto perché, quando ho spiegato loro il motivo, non è successo nulla. -> cosa è successo, ho perso 5000 CHF.
Il 25.05.2024 ti ho ricontattato via email
segnalato e il mio account è stato chiuso. Per la seconda volta. Ancora una volta mi hanno chiesto perché e ancora una volta ho espresso la mia opinione. -> ancora una volta non è successo nulla e ancora una volta ho perso 5000 chf. In totale ho perso 10000 chf anche se li ho dati per bloccarmi. Ho una crisi finanziaria perché non mi hanno bloccato.
cosa posso fare?
Grazie e saluti
Hello Dear Guru tTeam
I registered at the casino "Casinia" to play. After I found out, I asked them by email to block me because I had lost too much money because I suffer from gambling addiction. On April 29, 2024, I contacted them by email to close my account, after which they asked me why, when I told them the reason, nothing happened. -> what happened, I lost 5000 CHF.
On 25.05.2024 I contacted you again by email
reported and my account closed. For the second time. Again they asked why and again I expressed my opinion. -> again nothing happened and again I lost 5000 chf. In total I lost 10000 chf even though I gave them to block me. I have a financial crisis because they didn't block me.
what can I do?
Thanks and regards
Hallo Liebes Guru tTeam
ich habe mich beim Casino "Casinia" angemeldet um zu spielen. Nach meinen kenntnisnahme habe ich sie per E-Mail gebetn mich zu speeren weil iich zu viel Geld verspielt habe weil ich unter Spielsucht leide. Am 29.04.2024 habe ich mich per Mail gemeldet um mein Konto zu schliessen, nach eem haben sie mich gefraggt warum als ich ihnene den Grund gennant habe passierte nichts.-> was ist passiert , ich habe 5000 CHF verspielt.
Am 25.05.2024 habe ich mich wieder per Mail
gemeldet und mein Konto zu schliessen. Zum 2. Mal. Wieder wurde nach dem Grund gefragt und wieder habe ich mich geäussert. -> wieder nichts passiert und wieder 5000 chf verloren. Insgesammt habe ich 10000 CHf verspielt obwohl ich sie geben habe mich zu speeren. Ich habe eine Finanzielle kriese weil sie mich nicht gespeert haben.
was kann ich Unternehmen?
danke und gruss
Ciao, ho visto che hai aperto un reclamo e non so se andrà a finire bene. Ovviamente non voglio anticipare la situazione, ma da quello che ho letto, nelle tue e-mail non hai menzionato che desideri chiudere il tuo conto sulla base del fatto che sei un dipendente dal gioco d'azzardo, il che è molto importante quando si tratta con casi come questo.
Hai anche detto che alla fine hai inviato loro un messaggio nella chat dal vivo, ma non ne hai alcuno screenshot, quindi sarà difficile dimostrarlo.
È un peccato che tu non abbia potuto scattare foto anche dalla live chat perché questo avrebbe aiutato. 😕
Hi, I saw that you opened a complaint and I don't know if it will end well. Obviously I don't want to get ahead of the situation but from what I've read, you didn't mention in your emails that you want to close your account on the basis that you are a gambling addict which is very important when dealing with cases like this.
You also mentioned that you eventually texted them in live chat but you don't have any screenshots of that so it will be hard to prove it.
It's a pity you couldn't take pictures from the live chat as well because that would have helped. 😕
Qualcuno può rispondere se questo casinò permette ai giocatori di ritirarsi oppure no? Lo chiedo perché sto aspettando da più di 15 ore e ancora 0 modifiche.
Can someone answer wheather this casiono let players withdraw or no? I am asking because I am waiting for 15+ hours by now and still 0 changes.
Qualcuno può rispondere se questo casinò permette ai giocatori di ritirarsi oppure no? Lo chiedo perché sto aspettando da più di 15 ore e ancora 0 modifiche.
Can someone answer wheather this casiono let players withdraw or no? I am asking because I am waiting for 15+ hours by now and still 0 changes.
Posso chiederti se la situazione è sempre la stessa o hai qualche aggiornamento?
Nel frattempo puoi sfogliare ireclami di questo casinò, dove potrai raccogliere maggiori informazioni sui giocatori che vengono pagati o meno.
Controlla anche le recensioni degli utenti . È sempre una buona fonte di informazioni se hai bisogno di scoprire alcuni aspetti interni.
Ti preghiamo di tenerci informati sull'intero processo di prelievo.
May I ask if the situation is still the same or do you have any updates?
In the menatime you can browse through the complaints for this casino, where you can gather more information about players getting paid or not.
Check the user reviews as well. It is always a good source of information if you need to find out some insides.
Please keep us informed about the whole process of your withdrawal.
La situazione è sempre la stessa. Ormai sono più di 35 ore. 3 esce in coda con avanzamento 0. Avere tutti gli schermi se necessario.
Situation is still the same. More than 35 hours by now. 3 withdraws in a queue with a 0 progress. Have all the screens if needed.
Posso chiederti quale metodo di pagamento hai utilizzato e se sul sito del casinò sono presenti informazioni su quanto tempo impiega solitamente per ricevere il pagamento?
May I ask which payment method you have used and if there is any information on the casino site about how long it usually takes to get the payment?
Trasferimento bancario. Il supporto online dice che ci vogliono 3 giorni lavorativi ma sono già 1,5 e non credo che riusciranno a completarlo...
Bank Transfer. Online supports says it takes 3 working days but its already 1.5 and I dont think they will manage to complete it…
Che ne dici di dare al casio almeno 3 giorni visto che è il tempo stimato, e poi vediamo?
Sei a conoscenza di qualcosa di insolito che potrebbe causare il ritardo di cui sei così preoccupato? Se non lo fai, resterei un po' più positivo.
In ogni caso teneteci informati 🙏
How about we give the casio at least 3 days since it is the estimated time, and then we shall see?
Are you aware of anything unusual that would possibly cause the delay you are so concerned about? If you don't, I would stay a bit more positive.
In any case, keep us informed 🙏
3 giorni passati. Niente è cambiato.
3 days gone. Nothing has changed.
Il tuo account è completamente verificato in questo casinò e hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Is your account fully verified at this casino, and did you have any successful withdrawals there before?
Non è possibile verificare che il tuo account sia questo casinò finché l'amministrazione non lo chiede, cosa che non è stata fatta. È il mio primo deposito e 1 prelievo, nessun bonus di benvenuto, ecc. La mia scelta di questo casinò si è basata sui tuoi voti e sulla tua valutazione, ma ora non posso ricevere i miei soldi.
It is not possible to verify your account is this casino until it’s administration ask about it which they did not. It is my 1st deposit and 1 withdraw, no welcome bonuses taken etc. My chose of this casino was based on your grades and evaluation but now I cant receive my money.
Sei in contatto con il casinò? Dovresti provare a chiedere qualche spiegazione sul ritardo.
Are you in contact with the casino? You should try to ask for some explanation about the delay.
Ho inviato un'e-mail ieri ma quasi 24 ore nessuna risposta. La chat online fornisce sempre la stessa risposta per circa 3 giorni lavorativi che sono già trascorsi. Ho tutti gli screenshot, se necessario, anche dal supporto tramite chat dal vivo.
I sent an email yestarday but almost 24 hours no answer. Online chat all the time give the same answer about 3 working days which already has been gone. I have all the screenshots if needed even from live chat support.
Quindi prova ad essere più paziente e speriamo che il supporto risponda. Se vedi che ci vuole davvero troppo tempo, il nostro team cercherà sicuramente di aiutarti. Tieni solo presente che non siamo in grado di intervenire prima che siano trascorsi i 14 giorni.
Then try to be more patient and hopefully the support will answer. If you see that this is taking really too long, our team will surely try to help you out. Just keep in mind that we are not able to intervene earlier than the 14-day time frame passes.
Ancora nessun cambiamento. Il supporto online invia ogni volta lo stesso messaggio, il supporto via email continua a non ricevere risposta. Credo che sia giunto il momento di aprire un reclamo.
Still no changes. Online Support send the same text each time, email support still no answer. I think it is the time to open a complaint.
Ciao, piano piano inizierei a pensarci anch'io, ma devi tenere conto di quello che ha detto Romi e cioè 14 giorni. Dopodiché il nostro team interverrà e fino ad allora scopriranno da te tutto ciò di cui hanno bisogno.
Vedo che non ci sono stati cambiamenti e mi dispiace molto se continuano a darti la stessa risposta e non va avanti nulla.
Quindi se decidete di aprire un reclamo fatemelo sapere sicuramente.
Hi, I would slowly start to think about it too, but you have to take into account what Romi said and that is 14 days. After that time our team will intervene and until then they will find out everything they need from you.
I can see that there have been no changes and I am quite sorry if they keep giving you the same answer and nothing moves forward.
So if you decide to open a complaint definitely let me know.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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