DelOro Casino - discussione generale (pagina 20)

Ho chiesto a DeloroCasino di chiudere definitivamente il mio account a causa di danni correlati al gioco d'azzardo, ma loro hanno rifiutato e anzi mi hanno incoraggiato a continuare a giocare, consentendo ulteriori depositi nonostante la mia vulnerabilità.

Alla fine, mi hanno fatto pressione perché accettassi un risarcimento per una cifra molto bassa, mentre ero in difficoltà finanziarie. Ho accettato sotto pressione, ma le circostanze sollevano serie preoccupazioni circa l'equità e gli obblighi di gioco responsabile.

Nonostante credessi che la questione fosse risolta, il casinò ha continuato a inviarmi numerose e-mail promozionali nonostante la mia richiesta di chiusura, violando così gli standard del gioco responsabile.

Ora, DeloroCasino ha completamente interrotto le comunicazioni ignorando le mie email e disattivando la chat dal vivo. Secondo il Centro europeo dei consumatori (ECC), il contratto che ho firmato non è valido né applicabile ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori.

Chiedo una mediazione adeguata, una risoluzione equa e l'assunzione di responsabilità per queste violazioni.

Mi dispiace davvero che tu ti sia trovato in una situazione simile.

Posso chiederti, però, dove hai inviato la richiesta di chiusura dell'account per problemi di gioco? Al loro team di supporto?

Voglio solo essere sicuro che non ci siano stati malintesi e che abbiano davvero capito.

Cercheremo naturalmente di indagare sulla questione e speriamo di riuscire a trovare una soluzione al tuo reclamo .

CIAO,

All'inizio mi hanno indirizzato a che si è rivelato sbagliato, dopodiché l'ho inviato a L'ho inviato anche tramite il sistema di ticket per accertarmi ulteriormente che ne fossero a conoscenza, ho anche provato ad autoescludermi dalle impostazioni dell'account come stabilito nei loro termini, ma la pagina è vuota, il che indica una grave negligenza nei confronti del gioco responsabile.

Sembra che ci siano sempre problemi con il casinò Deloro.

Sì, purtroppo sembra che ci siano problemi continui con DeloroCasino, soprattutto per quanto riguarda il gioco d'azzardo responsabile e la gestione delle chiusure degli account. Nel mio caso, si sono rifiutati di chiudere il mio account nonostante le ripetute richieste a causa dei danni causati dal gioco d'azzardo, mi hanno fatto pressione affinché accettassi un risarcimento minimo in condizioni di difficoltà e hanno continuato a inviarmi email promozionali.

È davvero preoccupante vedere storie simili da parte di altri giocatori: suggerisce che non si tratti di un errore isolato, ma di uno schema ricorrente. Speriamo che piattaforme come CasinoGuru possano aiutarli a responsabilizzarsi. Grazie per il tuo commento.

Sì. Ho avuto problemi con loro in passato.

Mi dispiace sapere che anche tu hai avuto problemi con loro. È preoccupante la frequenza con cui questo accade. Se ti senti a tuo agio a condividere, che tipo di problemi hai riscontrato con Deloro?

Credo che più portiamo alla luce queste storie, maggiore sarà la pressione affinché migliorino le loro pratiche, soprattutto in materia di gioco d'azzardo responsabile e trattamento equo. Grazie ancora per aver parlato.

In questo caso, hai fatto davvero tutto il possibile per far chiudere il tuo account. Spero che il nostro team reclami possa contattarli presto e risolvere il problema.

Speriamo di sì. Aspettiamo aggiornamenti sul reclamo e vedremo!

Hanno mantenuto attivo il mio account nonostante avessi chiesto di chiuderlo definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il che mi ha fatto perdere.

A dire il vero, in base alla mia esperienza personale, non sono sorpreso. Sei riuscito a ottenere un rimborso o qualche tipo di aiuto?

Sì. Grazie a Dio ho conservato tutta la corrispondenza, le email e le chat.

Sono felice di sentirlo, ho anche un sacco di screenshot e documentazione a supporto delle mie affermazioni. Vedremo come andrà a finire, grazie per aver condiviso!

Buona fortuna.

La maggior parte dei casinò non rispetta le politiche e le regole del gioco d'azzardo e cerca sempre di dare la colpa al giocatore.

Grazie,

Sì, ne sono pienamente consapevole ed è per questo che sto facendo tutto il possibile per raggiungere una soluzione equa.

A proposito, il casinò Deloro e il casinò Heats sono la stessa cosa.

Molti casinò sono gestiti dalla stessa società e questa nega di consentire la creazione di un account presso l'altro loro casinò.

Sì, so che il Deloro Casino e l'Heats Casino sono collegati. Quando ho chiesto spiegazioni per la prima volta, hanno negato qualsiasi affiliazione. Ora, invece, sostengono che si tratti dello stesso proprietario, ma con una gestione diversa. È deludente come questi casinò cambino spesso posizione a seconda della situazione, soprattutto quando si tratta di autoesclusione e politiche di gioco responsabile.

Sono d'accordo al 100% con te.

Credetemi, quando si tratta di depositi è facile, ma quando si tratta di prelievi o di qualsiasi altro problema, mostrano un'altra faccia 😗.

Grazie per la risposta.

Volevo verificare se il vostro team reclami ha già ricevuto risposte dal casinò e se ha visto le prove che ho provato a inviare. Ho provato a inviare un'e-mail direttamente al loro team reclami con le prove richieste, ma continuo a ricevere un errore: "E-mail non ricevuta restituita al mittente".

Potresti confermare se hanno ricevuto qualcosa da me tramite il tuo team o se c'è un altro modo per inviare le prove? Temo che le mie email non li raggiungano affatto. L'ho inviata all'indirizzo email che mi ha fornito nel reclamo.

Grazie ancora per il vostro supporto. Spero davvero che questo problema possa risolversi presto.

Sono completamente d'accordo con te su questo punto.

Quando provo a contattarli tramite chat, mi disabilitano l'accesso, ho persino registrato lo schermo. Per non parlare delle email che ignorano completamente.