Il 1° aprile 2025 si è verificato un grave incidente sul mio conto giocatore presso il Del Oro Casino e chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione.
Tra le 19:27:42 e le 19:33:29 di quel giorno, è stato effettuato un accesso non autorizzato al mio conto del casinò. In questo ristretto lasso di tempo, si sono verificate attività di gioco sospette, che hanno portato alla perdita totale del mio saldo di $ 9.174,59 USD.
Le circostanze suggeriscono fortemente che potrebbe essersi trattato di un lavoro interno. Ecco perché:
Il gioco si è svolto esattamente sullo stesso gioco a cui gioco di solito, ma ciò che mi ha colpito subito è che era in USD, mentre io gioco sempre in EUR.
Quando ho provato ad accedere, la mia password non funzionava più. Ho quindi provato l'opzione "password dimenticata" e ho scoperto che l'autenticazione a due fattori (2FA) del mio account era stata disattivata a mia insaputa o senza la mia approvazione.
Ho contattato immediatamente il team di supporto del casinò e ho richiesto i log IP sia dei tentativi di accesso che della sessione di gioco, nel tentativo di capire dove e come si fosse verificata la violazione. Tuttavia, fino ad oggi si sono rifiutati di condividere queste informazioni.
Ho controllato i registri di sicurezza del mio indirizzo email, che è protetto dall'autenticazione a due fattori e sarebbe necessario per accedervi. Non si sono verificati accessi al mio account email in quel momento, il che rafforza ulteriormente l'ipotesi che la violazione non sia stata causata da me, ma probabilmente dall'interno del sistema del casinò.
Oltre ai problemi tecnici, l'esperienza con il servizio clienti è stata estremamente deludente. Ho contattato più volte, anche David, che dovrebbe essere il mio responsabile VIP. Le sue risposte sono state sprezzanti, vaghe e, a volte, ho avuto la sensazione che non capisse nemmeno l'inglese. Non c'è stata alcuna urgenza, nessun follow-up e nessuna dimostrazione di responsabilità da parte loro.
Considerata la cifra coinvolta, la natura sospetta dell'accesso, il fatto che il mio account è stato manomesso (2FA disabilitato, password modificata) e la mancanza di trasparenza da parte del casinò (rifiuto di fornire IP o dati di accesso), ritengo di aver esaurito tutte le opzioni ragionevoli tramite i loro canali di supporto interni.
A questo punto, chiedo il supporto di CasinoGuru per indagare ulteriormente su questo incidente e ottenere la giustizia e il rimborso che merito. Le prove indicano una grave violazione della sicurezza e della fiducia dei clienti e ritengo che questa situazione meriti la massima attenzione.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
Traduzione automatica:
