DelOro Casino - discussione generale (pagina 19)

Questo sito è una truffa?

Nella pagina di verifica del documento si dice che ci vogliono fino a 48 ore, ma nonostante le ripetute richieste dopo che è trascorso quel lasso di tempo, la verifica non viene mai completata.

Quando ho chiesto informazioni il 15/4, mi è stato detto che avrebbero voluto effettuare ulteriori verifiche il 16/4.

Il motivo addotto era che un gran numero di utenti si comportava in modo sospetto da aprile, il che era una falsa accusa.

Hanno affermato che sarebbero stati disponibili a ulteriori verifiche lo stesso giorno o il giorno successivo e la data è stata fissata per il 16/4.

Tuttavia, quando li ho contattati oggi, mi hanno detto che se non avessi piazzato più scommesse, i miei test avrebbero perso priorità.

Non solo affermano in modo assurdo che il tempo di verifica varia a seconda dell'importo scommesso, ma non rispettano nemmeno i tempi di verifica e il loro supporto racconta solo bugie.

Ho chiesto loro di rendere pubbliche tutte le conversazioni chat del giorno precedente, ma mi hanno ignorato.

Sanno che stanno dando consigli disonesti.

Ho capito bene che non controlleranno se non giochi più?

Ciao,

Il rappresentante del casinò è stato molto attivo in questa discussione, quindi credo che ci siano buone probabilità che ti risponda qui. Non ho motivo di non mettere in discussione la tua esperienza, ovviamente; dalla mia esperienza, però, a volte la verifica diventa più complicata e quindi richiede più tempo. Tuttavia, trovo piuttosto singolare ricevere la verifica nel contesto di una giocata successiva.

Tuttavia, alcuni casinò verificano i giocatori solo se superano una certa soglia di importo; di conseguenza, il giocatore potrebbe essere in grado di prelevare piccole somme senza sottoporsi alla verifica completa.

Potrebbe essere così? Beh, dato che non conosco i dettagli della procedura, immagino di non poterti essere di grande aiuto, ma vorrei capire la situazione.

Non rispondono

E questo nonostante avessero detto che avrebbero effettuato ulteriori test il 18/4 alle 13:00 EST.

Non è mattina presto in Giappone?

Nonostante stessimo aspettando, all'improvviso ci hanno detto che avrebbero cambiato la data poco prima del giorno.

Non solo, avevano detto che mi avrebbero mandato un'e-mail il giorno dopo con una data fissata, ma non l'ho ancora ricevuta.

Non hanno nemmeno rispettato la verifica delle 48 ore e, nonostante avessero detto che avrebbero fatto un'ulteriore verifica, non l'hanno nemmeno rispettata; poi il giorno dopo hanno detto che avrebbero inviato un altro programma per la settimana successiva, ignorandomi.

Se la persona responsabile sta osservando, ti preghiamo di comunicarci quale motivo legittimo ha per agire in questo modo.

Questo casinò è sicuramente un sito truffaldino.

Mi dispiace che la tua data sia cambiata, non è certo piacevole, ma d'altra parte, cerca di resistere. Se succedesse la stessa cosa e il casinò avesse delle scuse o non spiegasse il motivo, allora presenterei un reclamo.

Se non ti hanno ancora fatto sapere nulla di più, probabilmente non lo faranno finché non avranno effettuato la verifica di cui parli.

Allora resisterai?

Mia Jansen

Buongiorno, il Compliance Team vorrebbe invitarti a partecipare a una riunione domani, 18, alle 13:00 EST.

Ti faremo sapere la data più adatta a te.

Mi hanno inviato questa e-mail e io ho accettato in anticipo.

Nonostante ciò, il giorno arrivò, la certificazione era prevista per una data successiva e, nonostante avessero detto che il programma sarebbe stato inviato via e-mail il giorno successivo, a tutt'oggi non è ancora arrivato.

Li ho contattati di nuovo oggi

Sembra che tu non abbia piazzato scommesse dal 9° giorno. Pertanto, la tua schedina è stata retrocessa in priorità. Recentemente si sono iscritti molti nuovi giocatori dalla Polonia, che scommettono molto e vengono verificati molto rapidamente.

La spiegazione fornita è la seguente.

Secondo la loro spiegazione, bisogna giocare finché non si esauriscono i soldi.

Nonostante la norma stabilisca che la verifica debba avvenire entro 48 ore, la verifica è già stata ignorata per 14 giorni.

Da quello che ho letto, si sono incontrati solo il 18. Come ti ho detto, non hai piazzato scommesse dal 9, quindi la tua schedina ha una priorità molto bassa.

Sono stati loro a chiedere di verificarlo il 18.

Tuttavia, nella spiegazione fornita fino al 18, non ci è stato detto che dovevamo piazzare una scommessa per ottemperare alla legge di verifica. È quindi accettabile una risposta così irragionevole?

Se non riesci a rispettare il requisito delle 48 ore, dovresti rimuovere tale requisito dalla pagina di prelievo.

>Se ciò dovesse accadere di nuovo e il casinò dovesse fornire delle scuse o non fornire alcuna motivazione, presenterò un reclamo.

Continuano a trovare scuse

Non hanno chiarito il motivo per cui l'incontro del 18 è stato annullato, ma hanno accennato al fatto che l'importo cumulativo delle scommesse era basso.

Tuttavia, se depositi 500 €, la tua scommessa totale sarà di 6941 €.

Questo importo è interamente in contanti.

Ciò significa che le scommesse sono generalmente basse?

Il tempo di verifica, normalmente di 48 ore, è stato posticipato di circa due settimane senza che fosse fornita alcuna spiegazione soddisfacente, nonostante fossero stati impostati data e ora della verifica.

La persona responsabile che sta leggendo questo, mi spieghi in un modo che mi permetta di capire perché la riunione del 18 è stata rinviata.

Non ci sono state spiegazioni o scuse, la data dell'incontro è stata annullata e la data successiva resta indecisa.

Ho contattato l'assistenza 10 volte finora, come posso descrivere questo sito se non è una truffa?

Sono dei truffatori. Vogliono che tu giochi e perda tutto. Casino Guru li valuta come casinò 10/10 senza motivo e non ti aiutano. Ho avuto quasi lo stesso problema: i casinò ti obbligano a giocare, mostrandoti le vincite di altre persone, ecc. NON SCOMMETTERE, se hai soldi da incassare, prova ad aspettare e in qualche modo li otterrai!

È un sito truffaldino

Il team di supporto afferma che rinvierà i test perché hanno giocato una cifra pari a 12 volte l'importo depositato, mentre il team di conformità afferma di voler effettuare ulteriori test, ma di voler annullare la data in giornata.

Spieghi che hai un requisito di scommessa pari a 12x sul tuo denaro, ma questo non è ancora sufficiente per convalidarlo.

Se affermi che non si tratta di frode, per favore spiegalo chiaramente.

Sicuramente in un caso del genere non esiterei a sporgere immediatamente reclamo, cosa che vedo che hai fatto. Se ti hanno contattato, poi hanno rimandato e hanno detto che ti avrebbero fatto sapere il giorno dopo com'era andata senza dirti nulla, non è proprio una cosa facile da accettare. Anche le altre cose che scrivi sul fatto che il tuo caso sia di bassa priorità, perché, come dici tu, volevano una chiamata di verifica.

Quindi aspetteremo almeno di vedere cosa scoprirà il nostro team e come andrà. Sono curioso di sapere se il casinò ci risponderà o meno.

Il truffatore che ha supportato questo sito truffaldino ha spiegato che molti utenti sospetti si erano iscritti ad aprile.

Quindi ho detto che non ho nulla a che fare con questa cosa e che la verifica avverrà subito, o il giorno dopo, o il 18.

Nonostante questo, non capisco perché abbiano scelto di ignorare i tempi di verifica.

Invece di chiudere il tuo account, questo sito truffaldino ti dice di scommettere di più, altrimenti non verificheranno il tuo account.

[Molti nuovi utenti provengono dalla Polonia e stanno facendo molte scommesse]

Perché allora?

Non sono polacco e non ho modo di sapere se un gran numero di utenti polacchi si è registrato o ha piazzato un gran numero di scommesse.

Ciò che serve sono criteri chiari per la convalida, giusto?

Questo sito truffaldino mi ha spiegato che anche se avessi scommesso 13,88 volte, non sarebbe stato comunque sufficiente.

Poiché l'assistenza ha affermato ciò, vorrei che CasinoGuru specificasse nella pagina di riferimento che viene applicato un requisito di scommessa in contanti pari a 13,88x.

Beh, capisco la tua indignazione. Forse vogliono essere sicuri che nessun altro rientri nella cerchia su cui apparentemente stanno indagando.

Le scommesse avrebbero potuto essere scritte a te personalmente, anche se le trovo del tutto assurde e piuttosto elevate, ma non si applicano a tutti i giocatori. Quando avremo altri casi come questo, potremo riconsiderarli e pubblicarli sulla nostra pagina.

Per ora concentriamoci sulla direzione verso cui andrà il reclamo.

Se si esaminano attentamente i reclami e i commenti qui presenti, questo sito truffaldino sembra rispecchiare esattamente quanto detto da voi membri di Casino Guru.

Forse semplicemente ignorano i commenti negativi.

Vorrei sapere perché sono costretto a giocare ad altri giochi quando ho già soddisfatto il requisito di scommessa di 13,88x.

Sito truffa ANJ OF GOLD LIMITED

Questo sito web fraudolento aveva già completato la verifica KYC.

Tuttavia, il processo di verifica presenta alcuni aspetti molto sconcertanti.

Sebbene fosse richiesto un incontro come parte del processo di verifica, la verifica è stata completata presentando un reclamo a questo sito di recensioni.

In altre parole, se non protestiamo qui, molti utenti saranno costretti ad accettarlo.

Ho già contattato l'assistenza

Perché hai completato all'improvviso la verifica?

Non hanno dato una risposta adeguata a questa domanda.

La loro storia su un gran numero di truffatori era inventata e probabilmente non vedevano l'ora di costringere gli utenti a scommettere e perdere i loro fondi.

Tuttavia, facendomi sapere che avevo effettivamente completato la scommessa 13,88x, il sito truffaldino potrebbe voler impedire la diffusione della frode prelevando i miei soldi.

In ogni caso, la procedura di incontro per la verifica KYC è diventata improvvisamente superflua e il personale di supporto ha spiegato che l'importo della scommessa era insufficiente, quindi ti consiglio di stare alla larga da questo sito truffaldino.

Sito truffa ANJ OF GOLD LIMITED

Anche se ti chiedi il perché, ora che la verifica è stata completata non ci sono più lamentele, giusto?

Stai zitto, posso prelevare i soldi

Anche il supporto via chat è pessimo.

Ecco come ho interpretato la loro risposta:

È ridicolo che il sito truffaldino, che sostiene che la verifica non è più necessaria e che l'importo estremamente basso della scommessa (13,88 volte l'importo del deposito) rallenta il processo di verifica, poi voltò le spalle al sito di recensioni quando viene presentato un reclamo.

Se qualcuno di questo sito di casinò sta guardando, vorrei che spiegasse il motivo del ritardo nella verifica e del suo improvviso completamento.

Altrimenti, se non pubblicherai reclami di questo tipo, continuerai a essere conosciuto come un sito che non preleva denaro.

Bene, anche dopo aver scommesso 13,88 volte l'importo del deposito, lui insiste che l'importo scommesso è significativamente basso, quindi forse non vuole prelevare denaro a causa di difficoltà finanziarie o altro.

Capisco la tua preoccupazione e la tua rabbia. Ho esaminato il reclamo e Veronika ti ha scritto, quindi per favore mandale ciò di cui ha bisogno. Spero che tutto finisca presto e penso che porre fine alla verifica sia un buon passo avanti.

Il 1° aprile 2025 si è verificato un grave incidente sul mio conto giocatore presso il Del Oro Casino e chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione.

Tra le 19:27:42 e le 19:33:29 di quel giorno, è stato effettuato un accesso non autorizzato al mio conto del casinò. In questo ristretto lasso di tempo, si sono verificate attività di gioco sospette, che hanno portato alla perdita totale del mio saldo di $ 9.174,59 USD.

Le circostanze suggeriscono fortemente che potrebbe essersi trattato di un lavoro interno. Ecco perché:

Il gioco si è svolto esattamente sullo stesso gioco a cui gioco di solito, ma ciò che mi ha colpito subito è che era in USD, mentre io gioco sempre in EUR.

Quando ho provato ad accedere, la mia password non funzionava più. Ho quindi provato l'opzione "password dimenticata" e ho scoperto che l'autenticazione a due fattori (2FA) del mio account era stata disattivata a mia insaputa o senza la mia approvazione.

Ho contattato immediatamente il team di supporto del casinò e ho richiesto i log IP sia dei tentativi di accesso che della sessione di gioco, nel tentativo di capire dove e come si fosse verificata la violazione. Tuttavia, fino ad oggi si sono rifiutati di condividere queste informazioni.

Ho controllato i registri di sicurezza del mio indirizzo email, che è protetto dall'autenticazione a due fattori e sarebbe necessario per accedervi. Non si sono verificati accessi al mio account email in quel momento, il che rafforza ulteriormente l'ipotesi che la violazione non sia stata causata da me, ma probabilmente dall'interno del sistema del casinò.

Oltre ai problemi tecnici, l'esperienza con il servizio clienti è stata estremamente deludente. Ho contattato più volte, anche David, che dovrebbe essere il mio responsabile VIP. Le sue risposte sono state sprezzanti, vaghe e, a volte, ho avuto la sensazione che non capisse nemmeno l'inglese. Non c'è stata alcuna urgenza, nessun follow-up e nessuna dimostrazione di responsabilità da parte loro.

Considerata la cifra coinvolta, la natura sospetta dell'accesso, il fatto che il mio account è stato manomesso (2FA disabilitato, password modificata) e la mancanza di trasparenza da parte del casinò (rifiuto di fornire IP o dati di accesso), ritengo di aver esaurito tutte le opzioni ragionevoli tramite i loro canali di supporto interni.

A questo punto, chiedo il supporto di CasinoGuru per indagare ulteriormente su questo incidente e ottenere la giustizia e il rimborso che merito. Le prove indicano una grave violazione della sicurezza e della fiducia dei clienti e ritengo che questa situazione meriti la massima attenzione.

Salve, in tutta onestà, non sembra proprio che Casino Guru sia in grado di indagare su questo, ma sentiti libero di inviare il reclamo, per favore.

Forse potrebbe essere utile capire cosa possono fare i miei colleghi e come funziona:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

In sostanza, vediamo se questo incidente soddisfa i criteri:

Quando sei pronto a provare, usa questo link:

https://casino.guru/complaints/create

Grazie.

Vengo dalla Polonia. Vorrei capire perché hai questo problema, perché gioco molto su Deloro, e solo lì ho le statistiche migliori e ho già visitato molti casinò. Il servizio clienti è ottimo, gentile e mi aiuta subito. Ho prelievi immediati su Coinbase in criptovaluta, l'unica pecca è il limite giornaliero basso. Quindi non ho davvero nulla di cui lamentarmi.

L'unica cosa che ho fatto prima di iniziare a giocare è stata la verifica KYC. Consiglio a tutti di verificare sempre il proprio account prima di scommettere qualsiasi cosa.