7 mesi fa
Il mio reclamo risale a parecchio tempo fa e quella volta è stato risolto.
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DelOro Casino - discussione generale (pagina 21)
7 mesi fa
Sono felice di sentirtelo dire, spero che anche questo problema si risolva.
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RispondiCita2
7 mesi fa
Grazie per la risposta.
Volevo verificare se il vostro team reclami ha già ricevuto risposte dal casinò e se ha visto le prove che ho provato a inviare. Ho provato a inviare un'e-mail direttamente al loro team reclami con le prove richieste, ma continuo a ricevere un errore: "E-mail non ricevuta restituita al mittente".
Potresti confermare se hanno ricevuto qualcosa da me tramite il tuo team o se c'è un altro modo per inviare le prove? Temo che le mie email non li raggiungano affatto. L'ho inviata all'indirizzo email che mi ha fornito nel reclamo.
Grazie ancora per il vostro supporto. Spero davvero che questo problema possa risolversi presto.
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7 mesi fa
Sono certo che Natalia ti farà sapere se l'ha ricevuto nella sua prossima risposta.
Purtroppo, avendo ricevuto centinaia di reclami, il nostro team deve gestirli. Devi essere paziente e aspettare che il tuo reclamo venga nuovamente preso in carico.
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RispondiCita2
5 mesi fa
Account eliminato
Ho un account Deloro che uso da mesi. Ieri ho effettuato un prelievo di 1250 CAD. Non ho mai ricevuto i soldi. Di solito ci vogliono 15 minuti per ricevere l'Interac con i soldi. Stamattina ho contattato l'assistenza per sapere cosa stesse succedendo e mi è stato detto che non c'erano prelievi e che l'ultimo risale a pochi giorni fa. Il che è falso. Ho provato a connettermi al mio account per vedere cosa stesse succedendo, impossibile. Il mio account non esiste più, non riesco a connettermi, non riesco a reimpostare le password. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi è stato detto che non esiste alcun account con il mio indirizzo email. Cosa dovrei fare??? Ho effettuato i depositi in criptovaluta, quindi non ho estratti conto bancari con le transazioni. Si tratta solo di transazioni casuali in criptovaluta con indirizzi casuali.
Inoltre, ho effettuato un deposito di 175$ in XRP sul mio conto e non ho mai visto i soldi. L'assistenza mi ha detto che la transazione era in fase di elaborazione e che avrei dovuto vedere i soldi a breve, ma non è mai successo.
Se la situazione non verrà risolta al più presto, intraprenderò azioni legali contro Deloro.
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5 mesi fa
Hai qualche prova che dimostri di avere un account in questo casinò?
Forse il nostro team addetto ai reclami potrebbe provare a indagare sulla questione e, auspicabilmente, contattare il casinò per saperne di più.
Invia un reclamo qui e spiega la situazione. Ti risponderemo il prima possibile.
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5 mesi fa
Naturalmente ho tutte le conferme via email dei depositi e dei prelievi che ho effettuato
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RispondiCita2
5 mesi fa
Bene. Conservali nel caso ci servissero.
Presto il tuo reclamo sarà preso in carico.
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5 mesi fa
Aggiornamento sulla situazione
Ho ricontattato l'assistenza live e ora mi dicono che ho chiesto la chiusura del mio conto lo stesso giorno in cui ho prelevato 1250$. Chiedo di mostrarne la prova, ma non ricevo alcuna risposta, a parte: "C'è una nota sul tuo conto, Daniel".
Aggiorna di nuovo
Hanno letteralmente ricevuto una finta conversazione in cui mi veniva detto di chiudere l'account, il che è completamente falso. Cosa posso fare?
Modificato
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5 mesi fa
Non sei tu nella conversazione? Davvero?
Vi preghiamo di rispondere al vostro reclamo , ove possibile, poiché il nostro team ha bisogno di ulteriori informazioni.
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4 mesi fa
Buonasera a tutti, sono iscritto a questo casinò dal 28 gennaio e fino ad ora non ho avuto nulla da dire, prelievi veloci e buoni bonus.
Ma tutto è cambiato, ho presentato un reclamo qui su gurucasinos e spero che siate davvero imparziali e non siate a favore dei casinò.
Riassumo quanto accaduto:
Il 27 agosto ho vinto 44.000 euro su crazytime, ho continuato a giocare e il 28 agosto avevo un totale di 57.720 euro, verso l'1:28 di notte ora del Portogallo ho effettuato il mio ultimo prelievo di 5.000 euro, lasciando l'importo di 52.720 euro sul conto, sono andato a letto tutto felice.
Verso le 6.20 del mattino non so dirti l'ora esatta, sono andato ad accedere al mio account come faccio sempre, ho inserito i miei dati come faccio sempre e ho ricevuto il messaggio che la password era sbagliata, ho provato altre due volte finché non sono andato a chattare con JULIANA LIMA per dirle che non riuscivo ad accedere al mio account e che ricevevo il messaggio che diceva che l'e-mail o la password erano sbagliate, la risposta che mi ha dato è stata che tutto andava bene con il mio account e che non c'era nessun problema ma che dovevo cambiare la password e riprovare.
Erano circa le 6:49/6:50 e ho richiesto il recupero della mia password. Verso le 6:52 ho ricevuto il codice di recupero via e-mail, ho aperto il link e ho cambiato la password.
Provo ad accedere di nuovo, ma poiché ho già provato diverse volte in precedenza, devo attendere qualche minuto.
Dopo aver atteso dai 5 ai 10 minuti, ho inserito il mio nuovo indirizzo e-mail e la password e sono riuscito ad accedere al mio account, ma con mia sorpresa l'account era a 0 e questo ?
Vado in chat e mi dicono che il mio account è a posto e che ho giocato, il che è una bugia.
Ho controllato la mia cronologia di gioco e quando ho richiesto di recuperare la mia password, stavano usando il mio account per giocare finché non hanno impostato il mio account su 0.
Insomma:
Per non pagarmi, hanno organizzato questa truffa nella speranza che non mi svegliassi a quell'ora e che la facessero franca, ma non ha funzionato.
Stiamo parlando di una grossa somma di denaro, che secondo loro non è nulla per i casinò, ma per me era tanto, avevo già fatto dei piani per quei soldi, questa situazione mi sta influenzando molto psicologicamente.
Spero che Gurucasinos prenda provvedimenti in merito a questa questione. Per qualsiasi cosa tu abbia bisogno, sarò felice di inviarti tutte le prove.
Questo era il casinò che avevo scelto, ma a quanto pare non ci si può fidare di loro.
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bp54
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sdexcid
ha eliminato il post
4 mesi fa
Questo tizio sta bluffando al 100%. Non c'è alcuna possibilità che il casinò sia intervenuto e abbia fatto una cosa del genere. Non ho mai sentito niente del genere.
Penso che sia andato in tilt e abbia giocato tutto. Puoi effettuare l'accesso contemporaneamente alla richiesta della password su un altro dispositivo. Anche questa storia è davvero brutta e si capisce subito.
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sdexcid
4 mesi fa
Bene, la questione è stata affrontata all'epoca e il problema all'epoca era il comportamento non etico del rappresentante della chat, che dopo una conversazione con Del Oro è stato risolto con un accordo di cui non posso parlare.
Questa è una questione completamente diversa, quindi non puoi accusarmi senza sapere cosa sta succedendo, senza vedere le prove.
Non ho fatto alcuna mossa dopo il mio ultimo prelievo e ne ho tutte le prove.
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4 mesi fa
Caro Gez85,
Per me è impossibile comunicare nella chat che non riesco ad accedere al mio account perché ho inserito un indirizzo e-mail e una password sbagliati e allo stesso tempo giocare e recuperare la password.
L'altro reclamo non c'entra niente con questo, ti chiedo di non confondere le cose, io non ho giocato e ne ho la prova, con la conversazione in chat, quando ho ricevuto l'email di recupero.
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sdexcid
4 mesi fa
La situazione è stata risolta.
E non posso rivelare altri dettagli, ho ammesso al casinò che anch'io ero in colpa, ma che l'assistente della chat non avrebbe dovuto fare quello che ha fatto.
Questa faccenda non c'entra niente!
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4 mesi fa
Quando ho notato che non potevo entrare, sono andato subito a parlare con Juliana Lima e ho la conversazione con lei nella chat che lo dimostra, e ce l'hanno anche loro.
Aspetto una loro e-mail con l'indagine.
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4 mesi fa
Per essere trasparente, ti ho appena risposto nell'altro thread ricordandoti la natura del problema:
"Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i vostri beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della vostra banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Vi preghiamo di riconoscere che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo crimine ricada sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.
Per favore, fammi sapere se il casinò ha concluso che la sicurezza del tuo account è stata compromessa dopo il tuo primo scambio con l'assistenza clienti."
Non farò supposizioni. Grazie per avermelo inviato.
Tomas ti risponderà sicuramente.
https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2
Modificato
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4 mesi fa
Spero che non ti accada mai la stessa cosa, perché è davvero brutto avere membri qui che mi danno la colpa senza avere alcuna prova o conoscere tutta la storia.
Dopo l'ultimo prelievo alle 1:28 di notte, ora del Portogallo, sono andato a riposare, verso le 6:10 mi sono svegliato, ho provato ad accedere al mio account e ho ricevuto l'e-mail e la password sbagliate, e dopo aver eseguito tutte le procedure per recuperare l'account, accedere e vedere l'account a 0 è una cosa che non riesco nemmeno a spiegare!
Forse non ci crederete, ma è proprio quello che è successo!
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sdexcid
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