DelOro Casino - discussione generale (pagina 21)

Il mio reclamo risale a parecchio tempo fa e quella volta è stato risolto.

Sono felice di sentirtelo dire, spero che anche questo problema si risolva.

Sono certo che Natalia ti farà sapere se l'ha ricevuto nella sua prossima risposta.

Purtroppo, avendo ricevuto centinaia di reclami, il nostro team deve gestirli. Devi essere paziente e aspettare che il tuo reclamo venga nuovamente preso in carico.

Account eliminato

Ho un account Deloro che uso da mesi. Ieri ho effettuato un prelievo di 1250 CAD. Non ho mai ricevuto i soldi. Di solito ci vogliono 15 minuti per ricevere l'Interac con i soldi. Stamattina ho contattato l'assistenza per sapere cosa stesse succedendo e mi è stato detto che non c'erano prelievi e che l'ultimo risale a pochi giorni fa. Il che è falso. Ho provato a connettermi al mio account per vedere cosa stesse succedendo, impossibile. Il mio account non esiste più, non riesco a connettermi, non riesco a reimpostare le password. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi è stato detto che non esiste alcun account con il mio indirizzo email. Cosa dovrei fare??? Ho effettuato i depositi in criptovaluta, quindi non ho estratti conto bancari con le transazioni. Si tratta solo di transazioni casuali in criptovaluta con indirizzi casuali.

Inoltre, ho effettuato un deposito di 175$ in XRP sul mio conto e non ho mai visto i soldi. L'assistenza mi ha detto che la transazione era in fase di elaborazione e che avrei dovuto vedere i soldi a breve, ma non è mai successo.

Se la situazione non verrà risolta al più presto, intraprenderò azioni legali contro Deloro.

Hai qualche prova che dimostri di avere un account in questo casinò?

Forse il nostro team addetto ai reclami potrebbe provare a indagare sulla questione e, auspicabilmente, contattare il casinò per saperne di più.

Invia un reclamo qui e spiega la situazione. Ti risponderemo il prima possibile.

Naturalmente ho tutte le conferme via email dei depositi e dei prelievi che ho effettuato

Bene. Conservali nel caso ci servissero.

Presto il tuo reclamo sarà preso in carico.

Aggiornamento sulla situazione

Ho ricontattato l'assistenza live e ora mi dicono che ho chiesto la chiusura del mio conto lo stesso giorno in cui ho prelevato 1250$. Chiedo di mostrarne la prova, ma non ricevo alcuna risposta, a parte: "C'è una nota sul tuo conto, Daniel".

Aggiorna di nuovo

Hanno letteralmente ricevuto una finta conversazione in cui mi veniva detto di chiudere l'account, il che è completamente falso. Cosa posso fare?

Non sei tu nella conversazione? Davvero?

Vi preghiamo di rispondere al vostro reclamo , ove possibile, poiché il nostro team ha bisogno di ulteriori informazioni.

Questo tizio sta bluffando al 100%. Non c'è alcuna possibilità che il casinò sia intervenuto e abbia fatto una cosa del genere. Non ho mai sentito niente del genere.

Penso che sia andato in tilt e abbia giocato tutto. Puoi effettuare l'accesso contemporaneamente alla richiesta della password su un altro dispositivo. Anche questa storia è davvero brutta e si capisce subito.

Per essere trasparente, ti ho appena risposto nell'altro thread ricordandoti la natura del problema:

"Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i vostri beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della vostra banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Vi preghiamo di riconoscere che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo crimine ricada sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.

Per favore, fammi sapere se il casinò ha concluso che la sicurezza del tuo account è stata compromessa dopo il tuo primo scambio con l'assistenza clienti."

Non farò supposizioni. Grazie per avermelo inviato.

Tomas ti risponderà sicuramente.

https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2