Frumzi Casino - discussione generale (pagina 17)

Beh, non saprei dirlo con certezza. Se avesse presentato un reclamo a noi, credo che avremmo potuto approfondire la questione e avremmo avuto maggiori informazioni. Se invece ha presentato un reclamo altrove, temo di non saperne di più.

Finalmente i soldi sono stati accreditati sul mio conto. Ho dovuto aspettare 56 giorni per il deposito. È assolutamente inaccettabile che qualcuno debba aspettare due mesi per riavere i propri soldi. È altrettanto inaccettabile che chiudano il conto per un capriccio, per una "decisione amministrativa" come la chiamano loro, e poi ti facciano aspettare due mesi senza sapere se riavrai mai i tuoi soldi. L'importante è che alla fine mi abbiano restituito i soldi. Voglio ringraziare tutti in questo forum per l'aiuto. Grazie di tutto. Mi dispiace, ma non consiglierei questo casinò. Hanno ottime quote per le scommesse sportive, ma aspettare due mesi per riavere i propri soldi... non è giusto.

Comprendo perfettamente la tua situazione e credo che chiunque al tuo posto avrebbe fatto lo stesso e si sarebbe sentito allo stesso modo. Anch'io non vorrei aspettare due mesi per ricevere i miei soldi.

Quindi, anche se alla fine ce l'hai fatta, so che il retrogusto amaro di tutta la situazione probabilmente persisterà ancora per un po'.

Ma credo che te la caverai bene e spero che in futuro non avrai esperienze simili.

Buon fine settimana! 🙂

Frumzi, ho richiesto un premio l'8 maggio! Da allora la pratica è bloccata! Ho scritto diverse volte ma la risposta è sempre la stessa: "Abbi pazienza, è ancora in fase di verifica!". Ho vinto una grossa somma, ma ne ho potuto riscuotere solo una piccola parte! Non l'ho ricevuta! Per favore, aiutatemi a sbloccare la situazione! Grazie mille!

Salve, capisco che sia un inconveniente e vorrei congratularmi con lei per la sua grande vittoria.

Purtroppo, a quanto si legge sul forum, molti casinò richiedono assegni più consistenti prima di pagare grosse somme, quindi immagino che sia così. 🙁

Tuttavia, tutto ciò dovrebbe essere comunicato chiaramente al giocatore senza inutili ritardi. Immagino che questo sia il tassello mancante, giusto?

Hanno tutti i miei dati, me li hanno già chiesti! Perché ho vinto un premio minore e l'ho comunque ricevuto! Ora c'è solo un problema con questo premio!

Capisco che siate sotto pressione, ma da un punto di vista pratico, ciò non significa che ci sia qualcosa di completamente sbagliato. Suggerisco di aspettare che il casinò completi i controlli.

Temo che l'attesa faccia parte del processo.

Grazie mille, ho ancora una domanda! Quanto tempo vale la pena dedicare a presentare un reclamo?

Ho richiesto un prelievo di 300 € il 24 maggio 2026, che era una domenica. Dicono che ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi, e oggi, 2 giugno 2026, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Quando li contatto tramite chat, si scusano, dicono di apprezzare la mia richiesta (risposte automatiche) e affermano di aver dato priorità al mio prelievo, chiedendomi di aspettare ancora un po'. Me l'hanno ripetuto più volte, e io continuo ad aspettare e a insistere, ma non risolvono nulla. Sono disperato. Si tratta di un prelievo in criptovalute; letteralmente, basta inserire l'indirizzo del mio wallet, inviare tramite TRX e il trasferimento è istantaneo. Non so se trattengono i fondi nel caso in cui io annulli l'abbonamento per continuare a giocare, o se non mi pagheranno mai. Ho depositato diverse migliaia di euro e, non mentirò, i prelievi sono sempre arrivati ​​in ritardo, ma sono sempre arrivati. Ora però sembra che non siano più interessati. Per favore, aiutatemi; sono i miei soldi! E per di più, a volte rispondono con cose del genere.

E tu continui ad aspettare come uno sciocco.

Salve, vedo che il nostro team sta già cercando di aiutarla a risolvere il suo problema.

Se in passato hai sempre ricevuto i tuoi soldi in ritardo, probabilmente sai già che succederà lo stesso anche questa volta. Almeno, io la vedrei così. Non è piacevole, ma a volte va così. Diamo ai casinò 14 giorni di tempo per pagare i giocatori. Se ti hanno dato una scadenza e non l'hanno rispettata, è un comportamento che, come casinò, non mi azzarderei a fare. È possibile che vogliano che tu annulli il prelievo e perda i soldi, oppure che stiano semplicemente riscontrando un ritardo, o ancora che si tratti di un casinò che paga sistematicamente in ritardo i giocatori.

Ma dovrai avere pazienza e non mollare; spero che tu ce la faccia e credo che riceverai i tuoi soldi.

Ciao, dall'8 maggio non ho ancora ricevuto nulla della mia vincita! Ho scritto diverse volte e ricevo sempre la stessa risposta: "È in fase di elaborazione!". Comincio a sospettare che non la riceverò! Frumzi!

Salve, non ho ancora ricevuto il mio premio! La risposta è pazienza! Cosa posso fare? Grazie mille per la risposta!

Ciao, in qualche modo mi era sfuggito il messaggio precedente; mi scuso. Beh, credo che Jaro l'abbia spiegato all'altro utente proprio di recente. A mio parere, non c'è bisogno di aspettare per presentare il reclamo. È passato quasi un mese, se non sbaglio. Dato che diamo al casinò 14 giorni di tempo prima di intervenire, direi che è giunto il momento.

Quindi, c'è qualcosa che le impedisce di presentare un reclamo? Possiamo esaminare la questione, se necessario.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Grazie per la segnalazione, la inoltrerò!

Ho presentato un reclamo, grazie mille!

Cercherò di essere breve...

Gioco su Frumzi da mesi... e ho speso più di 50.000... non ho mai avuto problemi... i prelievi sono sempre avvenuti entro un giorno o due... Ho deciso di prendermi una pausa di qualche settimana... sono tornato dopo che hanno insistito... e mi hanno dato dei vantaggi... Ho ricominciato a spendere... di nuovo...

Ora ho vinto il jackpot e qualcos'altro per un totale di circa 25k... Hanno elaborato 1000 euro di prelievi e poi hanno fatto finta di niente... mi hanno offerto una linea di sicurezza ecc... ovviamente ho giocato fino a esaurire il saldo... perché ero frustrato e volevo giocare allo stesso tempo... in breve mi ritrovo con un saldo di circa 5000 euro con prelievi in ​​sospeso e il casinò ha abbassato il mio status VIP al livello base... Nonostante i miei depositi... I prelievi sono lì e il responsabile VIP non risponde... È molto molto triste... ma qualcuno può aiutarmi e indicarmi dove cercare aiuto? Hanno detto che poiché i miei depositi sono inferiori al mio saldo/prelievi, hanno un sistema automatico che ha abbassato il mio status VIP e limitato i prelievi....

Non è giusto...

Nota: ho depositato oltre 5.000 nelle ultime 2 settimane... quindi non si tratta di mancanza di movimenti o cose del genere...

Ciao, capisco cosa intendi e so che non è la situazione ideale. Ma potresti dirmi da quanto tempo stai aspettando? Dato che hai detto di avere 5.000 da prelevare e che il tuo status VIP è stato declassato, hai dovuto dividere la somma?

Quando ho vinto, il mio "manager" mi ha chiamato subito... congratulazioni ecc... i miei prelievi erano di 1000 a settimana... Ma mi è stata offerta una linea di sicurezza del 20% su eventuali perdite... Quindi ho continuato a giocare... Quando ho voluto richiedere la linea di sicurezza, sono rimasti in silenzio... 3 giorni di email e tentativi di contatto... hanno applicato la linea di sicurezza e poi sono rimasti in silenzio... Per ora ho 3 prelievi in ​​sospeso... e ieri mi hanno declassato il livello a 1 con prelievi giornalieri di 500 euro... ma non serve a niente comunque, visto che i miei prelievi attuali sono lì... Comunque ho continuato a giocare nel frattempo con i soldi che mi avanzavano, avevo circa 5000 euro in 2 settimane, quindi anche se avevo prelievi in ​​sospeso ho comunque depositato... perché non volevo annullarli...

Insomma, per farla breve, mi hanno tolto lo status VIP...hanno cancellato il mio account manager e non rispondono più...sì, stanno elaborando i prelievi, uno a settimana, da tre settimane...ma ora hanno abbassato il mio limite a 500...quindi ci vorrebbero mesi per prelevare i soldi...

Una volta che il mio saldo arriverà a zero, chiuderò definitivamente con Frumzi... Sono ben contenti di accettare depositi... Per quanto mi riguarda, non sono in difficoltà finanziarie né profondamente indebitato... Ma in ogni caso, questo non è un trattamento equo.