Frumzi Casino - discussione generale (pagina 18)

Capisco perfettamente cosa intendi. Tuttavia, se i prelievi dovessero richiedere più di 14 giorni, puoi contattarci e cercheremo di aiutarti. Non è certo piacevole trovarsi in questa situazione. Sono curioso di vedere se elaboreranno i prelievi che hai attualmente in sospeso o se li annulleranno, dato che il tuo status VIP è stato revocato, il che significa che dovrai prelevare a tranche di 500.

Attenderò con ansia il tuo aggiornamento.

Hanno detto che, siccome ho vinto e i miei prelievi/saldo attuale superano i miei depositi, mi hanno revocato lo status VIP...

Vi terrò aggiornati...

È una cosa molto, molto losca, per usare un eufemismo... nonostante avessi giocato con oltre 50.000... non avevo chiesto una grossa vincita... ho solo vinto... ma per via di tutti i problemi che ha causato, ci si chiede se ne sia valsa la pena...

E grazie a Jaroslav per il tempo che mi hai dedicato... è molto apprezzato.

Sì, capisco.

La cosa importante sarà probabilmente come si evolveranno le cose da qui in avanti.

Circa due ore fa hanno annullato i miei prelievi in ​​base al mio status VIP (inesistente) e, per di più, hanno limitato i miei prelievi mensili, incluso quello di questo mese (limite personalizzato secondo i termini e le condizioni). Quindi dovrei aspettare un altro mese anche solo per provare a raggiungere il saldo e sarei molto stressato...

E finalmente ho chiesto loro di chiudere il mio conto perché non valeva la pena perdere tempo e stressarmi... nel giro di 5 minuti ho ricevuto una risposta e dopo altri 5 il mio conto era completamente chiuso e tutto il saldo e i bonus erano spariti... Non giocherò mai più con loro e farò in modo che tutti sappiano di questa pratica... Non dedicherei la mia vita a inseguire questa azienda losca e senza fine... Sono stati assolutamente orribili e hanno fatto di tutto per impedirmi di prelevare in tempi brevi... Il VIP non mi ha nemmeno risposto per più di una settimana... almeno 5 email... Si prega di notare che non ho usato un linguaggio volgare, avevo solo chiesto informazioni sullo stato del saldo in sospeso....

Insomma, per farla breve... posso andare avanti... e magari fare qualcosa di più produttivo nella mia vita che sprecare tempo...

Quindi questo è un aggiornamento

Leggere i termini e le condizioni prima di accettare qualsiasi bonus di benvenuto è l'unico modo per evitare spiacevoli sorprese con i requisiti di puntata al momento di richiedere un riscatto. Stavo facendo ricerche sulla reputazione internazionale delle nuove piattaforme che operano in Brasile e cercavo informazioni sulla velocità dei pagamenti tramite Pix, ma quando ho cliccato su un link indicizzato che sembrava essere un foglio di calcolo per il confronto delle tariffe, sono caduto vittima di un reindirizzamento forzato che mi ha portato a una pagina di scommesse sportive completamente diversa (questa: https://bateubet-br1.com/) . Ho chiuso immediatamente quella strana scheda e ho continuato a filtrare le ricerche finché non ho aperto questa discussione di Frumzi su Casino Guru. Seguire le recensioni di utenti reali sul loro supporto aiuta molto a capire se il sito mantiene le promesse. Ottimo spazio di discussione!

Leggete la mia storia recente... se posso permettermi un consiglio, con tutto il rispetto, state alla larga da loro.

Beh, volevo solo aspettare che trascorresse il tempo che diamo ai casinò e suggerire di compilare un modulo di reclamo in modo che possano esaminare l'intera situazione. Non credi che sarebbe meglio che rinunciare ai soldi? Perché il casinò si è preso tutti i tuoi soldi quando volevi chiudere il tuo conto?

Non credo, o almeno non vorrei che questa situazione finisse in questo modo.

Mi dovevano il 20% di puntata 1x su eventuali perdite subite dal mio saldo iniziale... diciamo 3k.... Non volevano applicarlo perché avevo un saldo attivo e prelievi in ​​sospeso... quindi ci sarebbe voluto un'eternità... dico un'eternità....

Hanno annullato i miei prelievi e abbassato il mio massimo a 500... e 2k al mese... Jaroslav... Hanno fatto davvero tutto il possibile per non dovermi pagare... Ho chiuso... ho chiuso del tutto... questa situazione mi stava costando più di qualsiasi valore monetario... Ho chiuso con loro....

Ho inviato la richiesta e nel giro di 5 minuti l'account è stato chiuso, compresi tutti i saldi e le scommesse attive...

I prelievi sono stati ritardati e il mio status VIP è stato declassato nonostante avessi depositato circa 5.000 euro in una settimana... Tutto è finito lì... E sono dei truffatori...

Capisco come ti senti e rispetto la tua decisione. Volevo solo dire che io non mi arrenderò. Non è giusto essere trattati in questo modo e i giocatori dovrebbero sempre presentare un reclamo e seguire l'intera procedura. Se si scopre che il casinò ha commesso un errore e non risolve la situazione, perde punti. È così che l'indice di sicurezza del casinò si abbassa.

Se i giocatori si arrendono, non presentano reclami e si limitano a parlarne sul forum, è difficile ottenere qualcosa. Quindi, presentare un reclamo serve almeno a questo scopo: se vi imbattete in un casinò del genere, potete provare a difendervi. Se adottano un approccio lassista, ci saranno delle conseguenze. Se i giocatori non presentano reclami, l'indice di sicurezza spesso non può essere aggiornato, perché non abbiamo abbastanza esperienza rilevante per farlo. Intendo esperienze rilevanti che siano effettivamente comprovate e che possiamo utilizzare per trarre delle conclusioni.

E proprio ieri hanno riaperto il mio conto... Hanno iniziato a mandarmi bonus di invito e hanno riaperto il mio conto... Di loro spontanea volontà... Li ho contattati e mi hanno offerto un bel saldo con una puntata di 1x per continuare a giocare... Ho detto loro di chiudere di nuovo il mio conto, ho detto loro di nuovo che non desidero più giocare perché il saldo su Frumzi è come il saldo su Nintendo... immaginario... Se non puoi prelevare... Ma la gente deve essere consapevole... Questo casinò non è onesto!!!

Se riscontri un problema e il tuo account è ancora attivo, sappi che puoi contattarci.

Frumzi.com

Ho una richiesta di prelievo da frumzi.com per 3 x €500. Non è stata elaborata da settimane. L'assistenza clienti si scusa e promette di elaborarla il prima possibile. Il risultato è sempre lo stesso: nessun prelievo per settimane. Attenzione: non depositate, è una vera e propria truffa!

Stavros, una domanda: in quanti giorni ti ha pagato Frumzi? Ho un prelievo dal 27.6 e niente.

Il sito frumzi.com non ha ancora elaborato il mio prelievo di 3 x €500 da settimane e continua a darmi la stessa risposta: si scusano e promettono di elaborarlo il prima possibile. Una grande delusione, non ho mai depositato nulla su quel sito!

Mi dispiace sentirlo. Ho visto la stessa lamentela anche l'anno scorso, quindi immagino che tu sappia che prima o poi potrebbe succedere anche con Frumzi. Spero non sia niente di grave e che il ritardo venga risolto.

Presento un reclamo riguardante Frumzi e il dominio specifico che ho utilizzato: frumzi-0064.com. Mi trovo in Grecia e contesto un addebito di circa 2.300 euro.

PRELIEVO DI €500:

Il 31/07/2026 ho richiesto un prelievo di 500 €. L'ho poi annullato, ma contesto la procedura e ho richiesto la tracciabilità completa della transazione, inclusi l'orario di invio, le modifiche di stato, le date e gli orari di elaborazione/revisione e i motivi per cui la richiesta è rimasta in sospeso/annullabile.

Frumzi si basa sulla clausola 6.6.2 perché i fondi sono stati successivamente utilizzati per il gioco d'azzardo. Tuttavia, il mio reclamo riguarda quanto accaduto a un prelievo di 500 € già effettuato prima che lo annullassi. Desidero la documentazione completa.

CIRCA 1.800 € DOPO LA RICHIESTA DI CHIUSURA:

Prima di questi eventi, avevo già richiesto la chiusura del mio account tramite la chat live di FRUMZI.

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto accessibile e ho potuto continuare a giocare d'azzardo, perdendo successivamente circa 1.800 euro.

Successivamente Frumzi mi ha inviato una "Decisione finale sulla tua richiesta di rimborso" in cui si affermava:

"Non siamo riusciti a trovare alcuna richiesta di chiusura dell'account inviata tramite e-mail."

Ma la mia richiesta di chiusura è stata fatta tramite chat in diretta, NON via email.

Frumzi ha inoltre descritto la sua decisione come frutto di una "revisione approfondita", confermando nella STESSA email che la cronologia delle trascrizioni della mia chat dal vivo e la cronologia delle transazioni erano ancora in fase di recupero.

Come si potrebbe giungere a una decisione definitiva se le registrazioni della chat in diretta, potenzialmente contenenti la richiesta di chiusura al centro della mia controversia, non fossero ancora state presentate?

ACCOUNT CHIUSO IN SEGUITO:

Un altro problema è che la mia precedente richiesta di chiusura della chat dal vivo non ha reso il mio account inaccessibile.

Tuttavia, dopo aver iniziato a presentare ripetuti reclami in merito alla controversia di 2.300 euro, richiedendo la documentazione e mettendo in discussione le informazioni legali/di licenza di Frumzi, il mio account è stato successivamente chiuso.

NON sto affermando di poter dimostrare che il conto è stato chiuso a causa di un mio reclamo. Chiedo a Frumzi di spiegare perché la mia precedente richiesta di chiusura non ha portato alla chiusura del conto, ma quest'ultimo è stato chiuso successivamente, dopo l'inizio dei miei reclami, specificando la data e l'ora esatte e la motivazione interna della chiusura.

PERSONA GIURIDICA / LICENZA:

Ho utilizzato frumzi-0064.com mentre mi trovavo in Grecia.

Ho richiesto a Frumzi informazioni sulla società legale che gestisce il mio conto/dominio, i dettagli di registrazione, il numero di licenza di gioco, l'ente regolatore e l'autorizzazione specifica su cui si basa la fornitura di servizi di gioco tramite frumzi-0064.com al mio conto in Grecia.

Invece di rispondere inizialmente, Frumzi ha citato ripetutamente la clausola 2.2, secondo la quale è responsabilità del giocatore determinare se il gioco d'azzardo è legale nella propria giurisdizione.

Ciò non chiarisce su quale licenza/autorizzazione si sia basato FRUMZI.

Un operatore della chat dal vivo che parlava greco mi ha infine comunicato che le informazioni relative all'azienda, alla sede centrale e alla licenza potevano essere fornite solo via e-mail perché "riservate e sensibili". Ho seguito le sue istruzioni e ho formalmente richiesto tali informazioni via e-mail.

COMUNICAZIONI TELEFONICHE GRECHE:

Ho ricevuto anche comunicazioni relative a Frumzi sul mio numero di cellulare greco. Una persona di lingua greca mi ha contattato in merito al mio account Frumzi e mi ha offerto un bonus di 20 €.

Ho chiesto a Frumzi di confermare se questa persona agisse per suo conto e di conservare i relativi registri delle chiamate/CRM.

Questo è importante perché Frumzi afferma che la legalità giurisdizionale era di mia responsabilità mentre le comunicazioni/promozioni di gioco d'azzardo legate a Frumzi venivano indirizzate al mio telefono greco.

NON affermo di aver provato che Frumzi operasse illegalmente in Grecia. Voglio le informazioni relative all'operatore/alla licenza affinché possano essere verificate in modo indipendente.

CHAT IN DIRETTA:

Sono stato ripetutamente reindirizzato all'email di supporto/VIP nonostante avessi già contattato quei reparti. Diverse chat sono state chiuse mentre le mie domande rimanevano senza risposta. Un operatore mi ha esplicitamente detto che la Live Chat non è un canale di comunicazione diretto con il reparto competente.

Continuo a chiedere:

1. Rimborso/riesame di circa 2.300 euro.

2. Cronologia completa delle chat in tempo reale e delle transazioni.

3. Documentazione relativa alla mia precedente richiesta di chiusura del conto.

4. Completare la traccia di controllo del prelievo di 500 €.

5. Spiegazioni e documentazione relative alla successiva chiusura del conto.

6. Persona giuridica di Frumzi, licenza, ente regolatore e autorizzazione relativi a frumzi-0064.com e al mio account in Grecia.

7. Conferma se la chiamata con l'interlocutore di lingua greca/il contatto per il bonus di €20 è stato effettuato per conto di Frumzi.

Ho conservato email, chat, screenshot e prove di telefonate/messaggi e posso fornirle privatamente a Casino Guru.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a indagare e a contattare Frumzi.

La mia contestazione, del valore di circa 2.300 euro, rimane attiva, controversa e irrisolta, e continuo a richiedere il rimborso.

Salve, la richiesta è stata approvata, quindi la procedura di reclamo è stata avviata. Non so quanto possa essere utile, ma ogni ente di rilascio di licenze locale, come l'autorità greca, fornisce sigilli o altri marchi di verifica, quindi se nessuno di questi elementi è presente sulla pagina quando si accede al sito da un paese regolamentato localmente, è probabile che il casinò non disponga di una licenza. Ad esempio, questo casinò non è autorizzato in Grecia; come molti altri, possiede una licenza offshore rilasciata da AOFA.

Dico tutto questo solo per aiutarti a superare la stessa discussione con l'assistenza in qualsiasi altro casinò. Gli operatori offshore diranno sempre che la responsabilità è del giocatore, poiché il casinò mostra la sua licenza, e la mancanza di licenze da altri paesi di solito indica che non ne possiedono. In questo caso manca la licenza HGC.

So come suona dal punto di vista del giocatore, ma il punto di avere una licenza offshore sta nel fatto che l'operatore non controlla le altre licenze, da qui la reazione molto generica nella maggior parte dei casinò offshore.

A mio parere, però, questo non è il punto centrale del problema da te descritto e lascio il resto al mediatore.

Grazie per la spiegazione. Capisco il suo punto di vista riguardo alle licenze offshore e che le licenze potrebbero non essere la questione principale per il mediatore del reclamo.

Tuttavia, la mia preoccupazione NON si basa unicamente sull'assenza di una licenza HGC. Riguarda l'intera sequenza degli eventi e il modo in cui Frumzi ha gestito il mio caso.

In precedenza avevo richiesto la chiusura del mio account tramite la Live Chat, ma il mio account è rimasto accessibile e ho continuato a giocare, perdendo successivamente circa 1.800 €, perdita che contesto.

Ho inoltre richiesto un prelievo di 500 € il 31/07/2026. Richiedo la cronologia completa delle operazioni/stato che mostri esattamente come è stato gestito questo prelievo prima che lo annullassi.

Quando Frumzi ha respinto la mia richiesta di rimborso, ha affermato di non essere riuscita a trovare una richiesta di chiusura dell'account inviata via e-mail. Tuttavia, ho sempre sostenuto che la mia precedente richiesta di chiusura era stata effettuata tramite chat in tempo reale, NON via e-mail.

Frumzi ha quindi inviato un'e-mail intitolata "Decisione finale sulla tua richiesta di rimborso", facendo riferimento a una "revisione approfondita". Tuttavia, nella stessa corrispondenza, Frumzi ha confermato che la cronologia della trascrizione della chat dal vivo e la cronologia delle transazioni da me richieste erano ancora in fase di elaborazione.

Mi chiedo pertanto come sia stato possibile che le prove relative alla mia precedente richiesta di chiusura della Live Chat siano state esaminate a fondo prima dell'emissione di questa "Decisione Finale".

Anche la tempistica della chiusura del mio conto mi preoccupa. Il mio conto non è stato chiuso quando, a mio avviso, ne ho inizialmente richiesto la chiusura tramite la Live Chat. Tuttavia, dopo aver presentato numerosi reclami, contestato un addebito di circa 2.300 €, richiesto la documentazione e posto domande a Frumzi in merito alle informazioni relative al suo operatore e alla sua licenza, il mio conto è stato effettivamente chiuso.

Non sto affermando di poter dimostrare che Frumzi ha chiuso il mio conto perché mi sono lamentato. Sto documentando la cronologia degli eventi perché credo che debba essere esaminata.

Ho inoltre richiesto ripetutamente all'entità legale che gestisce il mio account e il sito frumzi-0064.com informazioni aziendali, numero di licenza e autorità di rilascio della licenza. L'assistenza tramite chat mi ha infine comunicato che queste informazioni potevano essere fornite solo via e-mail in quanto considerate riservate/sensibili. Ho seguito le loro istruzioni e ho formalmente richiesto le informazioni via e-mail, ma sono ancora in attesa.

Frumzi si è ripetutamente basata sui suoi Termini e Condizioni per affermare che era mia responsabilità stabilire se il gioco d'azzardo fosse legale nella mia giurisdizione.

Questa situazione mi preoccupa perché ho utilizzato il servizio dalla Grecia, ho ricevuto comunicazioni relative a Frumzi sul mio numero di cellulare greco e sono stato contattato da una persona di lingua greca in merito al mio account Frumzi, la quale mi ha offerto un bonus di 20 €. Ho chiesto a Frumzi di confermare se questo contatto sia stato effettuato direttamente da loro o per loro conto.

Anche la gestione dei reclami si è rivelata estremamente frustrante. Sono stato ripetutamente reindirizzato tra la chat dal vivo e l'email di supporto/VIP, ho riscontrato notevoli ritardi nelle risposte concrete e ho visto le chat chiuse mentre questioni importanti rimanevano senza risposta.

Un rappresentante della Live Chat mi ha confermato che le dichiarazioni rilasciate tramite la Live Chat possono essere registrate nel mio profilo e che il dipartimento specializzato ha le competenze tecniche per visualizzare tali registri/note. Tuttavia, mi è stato detto che qualsiasi comunicazione destinata a far parte del mio reclamo formale deve essere inviata anche tramite la mia attuale conversazione via email con il team VIP. Ho seguito queste istruzioni.

Ho inoltre formalmente informato Frumzi che ritengo che le circostanze e la gestione prolungata di questa controversia mi abbiano causato grave disagio e sofferenza psicologica, incidendo negativamente sul mio benessere mentale. Mi riservo il diritto di avanzare eventuali ulteriori richieste di risarcimento per danni psicologici e danni non patrimoniali, separatamente dalla mia contestazione relativa al rimborso di circa 2.300 euro. Non affermo che un importo aggiuntivo specifico sia già stato legalmente determinato.

Pertanto, comprendo la vostra spiegazione in merito alle licenze offshore. Tuttavia, chiedo che il mediatore prenda in considerazione l'intera situazione: la mia presunta precedente richiesta di chiusura, il continuo accesso al conto, le perdite successive di circa 1.800 €, il prelievo di 500 €, la chiusura del conto avvenuta dopo l'inizio dei miei reclami, la documentazione mancante, la "Decisione definitiva" emessa mentre la documentazione era ancora in fase di recupero, i contatti promozionali in lingua greca, la gestione dei reclami e la difficoltà nell'ottenere informazioni chiare sull'operatore/licenza.

Non sto chiedendo a Casino Guru di presumere che queste circostanze dimostrino illegalità o illeciti. Chiedo che vengano considerate congiuntamente e indagate nell'ambito della mia denuncia.

Sono ancora in attesa che Frumzi mi fornisca la cronologia completa delle chat e delle transazioni e, non appena la riceverò, fornirò al mediatore le prove pertinenti.

Grazie per aver accolto il mio reclamo e per aver esaminato la questione.

Aspettare così a lungo dopo aver completato la verifica sarebbe sicuramente frustrante. Credo che la cosa più importante sia tenere i giocatori aggiornati invece di dare sempre la stessa risposta predefinita.