1 mese fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Gamegram Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Ci sono molte ragioni per cui dovresti stare lontano da questo sito. La prima è che non hanno la categoria slot, il sito ha dei ritardi e le loro slot spesso non funzionano. Tuttavia, la ragione principale è che chiudono improvvisamente il tuo account quando provi a prelevare denaro. Non ti danno una spiegazione, dicono solo al servizio clienti che l'account è stato chiuso a causa di violazioni dei termini e delle condizioni. Non avevo mai giocato su questo sito prima, era il mio primo account e avevo grandi speranze di ottenere il mio prelievo, ma sfruttano il fatto che sono il casinò e possono fare quello che vogliono.
There are many reasons why you should stay away from this site. The first is that they lack the slots category, the site has delays and their slots often don't work. However, the main reason is that they suddenly close your account when you try to withdraw money. They don't give you an explanation, they just tell customer support that the account was closed due to violations in the terms and conditions. I had never played on this site before, it was my first account and I had high hopes of getting my withdrawal, but they take advantage of the fact that they are the casino and can do whatever they want.
Ehi, ho capito bene da quello che ho letto che il casinò ti ha accusato di avere più account lì? Sicuramente potrebbero almeno dire qualcosa quando chiudono il tuo account per darti un'idea, anche se so che in alcuni casi non daranno dettagli per proteggersi.
In ogni caso, sentiti libero di dirmi se ho capito bene e se dici che questo è il tuo primo account e che non sei a conoscenza di alcuna violazione delle regole, cercheremo di aiutarti se possibile.
Aspetterò una risposta.
Hey, do I understand correctly from what I've read that the casino accused you of having multiple accounts there? Surely they could at least say something when they close your account to give you an idea, although I know that in some cases they won't give details to protect themselves.
Anyway, feel free to tell me if I got it right and if you say that this is your first account and that you are not aware of any rule violation, we would try to help if possible.
I will wait for a reply.
Caro pichulin1,
Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza. Dopo aver esaminato il tuo account, è stato bloccato a causa di attività che hanno innescato gravi violazioni dei nostri Termini di servizio. Puoi esaminare i nostri Termini qui: https://gamegram.com/terms.
Sebbene comprendiamo che questo possa essere frustrante, tieni presente che non siamo in grado di rivelare le ragioni specifiche del blocco dell'account. Sfortunatamente, il ban è permanente e non verrà revocato.
Se ritieni che questa azione sia ingiusta, puoi inviare un reclamo a Casino Guru per una revisione indipendente da parte di terze parti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra di Gamegram
Dear pichulin1,
Thank you for contacting us and sharing your experience. After reviewing your account, it was blocked due to activities that triggered severe violations of our Terms of Service. You can review our Terms here: https://gamegram.com/terms.
While we understand this may be frustrating, please note that we are unable to disclose the specific reasons for the account block. Unfortunately, the ban is permanent and will not be lifted.
If you believe this action is unfair, you are welcome to submit a claim to Casino Guru for an independent third-party review.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Gamegram Team
Ho creato un solo account, non ne ho altri e non ho infranto nessuna regola.
I only made one account, I don't have more, and I didn't break any rule.
Se non sei a conoscenza di una violazione delle regole e non ne sai altro, allora, come suggerito dal casinò, puoiaprire un reclamo tramite questo link e il nostro team lo esaminerà.
Pensi che lo proverai?
If you are not aware of a rule violation and you don't know anything more about it, then as the casino suggested, you can open a complaint on this link and our team will look into it.
Do you think you will try it?
Ciao ragazzi,
Ho aperto un caso su questo sito per una frode di torneo (700$). Hanno cambiato le regole del torneo (Bonus Buy consentito -> Bonus Buy non consentito), DOPO che ho colpito il moltiplicatore richiesto e gliel'ho inviato, per il loro torneo Telegram sul nuovo Pragmatic "Kraken Megayways". Quindi mi hanno detto che la mia vincita non conta più. Ed è stata colpa del dipendente Telegram, che si è dimenticato di cambiare il torneo stamattina. (Il torneo era attivo con Bonus Buy consentito dal 12.10.2024, quindi da oltre 10 giorni.)
Spero ancora in una soluzione. Vi aggiornerò qui. In genere i prelievi non sono stati un problema.
Sono ancora confuso. Ho vinto qualche torneo prima, e mi hanno pagato. Immagino che abbiano visto che sono in vantaggio di 5k $ sul sito, ed è per questo che ora mi hanno rifiutato. Hanno anche scritto il mio, non ho perso niente, perché ho ottenuto una vincita netta complessiva. Ma questo non è rilevante per il torneo.
Vediamo. Speriamo nel meglio.
Hey guys,
Opened a case about this site for a tournament fraud (700$). They changed the tournament rules (Bonus Buy allowed -> Bonus Buy not allowed), AFTER I hitted the requiered Multiplicator and sent it to them, for their Telegram Tournament on new Pragmatic "Kraken Megayways". So they told my win doesnt count now. And it was the Telegram employee fault, he forgot to change the tournament this morning. (Tournament was up with Bonus Buy allowed since 12.10.2024, so over 10 Days.)
Still hope for a solution. Gonna Update you here. Generally withdraws were no problem.
I am still confused. Won a few tournament before, and they payed me. I guess they saw I am 5k $ up on the site, and thats why they denied me now. They even wrote my, I did not loose anything, cause I got a overall net win. But thats not relevant for the tournament..
Let's See. Hoping for the best.
Ciao, ho visto il tuo reclamo e volevo chiederti se hai uno screenshot dei requisiti del torneo e se riesci a vedere che l'acquisto bonus è disponibile. Vedo che hai pubblicato queste cose nel reclamo e quindi dovrebbe andare bene e vedremo cosa si può fare. Di solito nei tornei queste cose non sono consentite ma vedo che alcuni tornei lo consentono. Quindi se fosse possibile e non hai rotto nulla, allora non vedrei alcun motivo per non pagarti se i termini venissero cambiati in seguito.
Tuttavia, spetterà al nostro team e agli esperti valutarlo, perché finora ho solo espresso la mia opinione e potrebbe succedere che emerga qualcosa che supporti la nostra opinione, che ci schieriamo dalla tua parte o che accada il contrario.
In ogni caso, spero che la questione venga risolta equamente e che tutto vada per il meglio.
Terrò le dita incrociate. 🤞☘️
Hi, I saw your complaint and I wanted to ask you if you had any screenshot of the tournament requirements and if you could see that the bonus buy is available. I see that you have posted such things in the complaint and so it should be fine and we will see what can be done. Usually in tournaments such things are not allowed but I see that some tournaments allow it. So if it was possible and you didn't break anything, then I wouldn't see any reason not to pay you if the terms were changed later.
However, it will be up to our team and the experts to evaluate it because so far I'm just speaking my opinion and it may happen that something will come up that will support our opinion, whether we will take your side or it will be the other way around.
Anyway, I hope that this will be resolved fairly and that everything will turn out well.
I will keep my fingers crossed. 🤞☘️
EHI.
Jeah, come hai visto, mi hanno anche detto che è stato un loro errore e che hanno cambiato le regole troppo tardi (se ne sono dimenticati). Quindi Gamegram ha già detto e confermato che l'acquisto bonus era consentito in termini, e nella riunione mattutina hanno parlato di cambiarlo. Ma si sono dimenticati di adattare le regole del torneo. Ma non può essere una brutta fine per me, solo perché si sono dimenticati di cambiare le regole del torneo, questo lo possiamo vedere. E ora ci provano dopo che la vittoria è già stata ottenuta. Ho già vinto spesso con un acquisto bonus nei tornei Gamegram. Non so perché facciano questa roba sospetta questa volta.
In genere consentono molto spesso Bonus Buys. Come vedi nei loro termini:
E il torneo Kraken è stato rilasciato con "Bonus Buy Allowed" e l'hanno cambiato subito dopo la mia vittoria, hanno modificato il post del torneo e l'hanno reso "Not Allowed". Non è molto corretto.
Dal punto di vista di un giocatore non mi interessa cosa dicono nei loro incontri gamegram. Le regole sono quelle che vedo nei post di Telegram. Se il loro dipendente ha dimenticato di cambiarle, non dovrebbe essere un male per me. Voglio dire, ho pagato un sacco di bonus buy per macinare vittorie nei tornei e ora negano. Ho inviato prove sufficienti. Ma la loro dichiarazione dice tutto.
Spero ancora in una buona soluzione. Discutiamone più a fondo sulla richiesta. Non qui. Probabilmente hanno solo commesso un errore e cambieranno la loro decisione, gli errori capitano a tutti noi.
Prima per me era un marchio di casinò davvero carino.
Ma alla fine pubblicherò il risultato.
Hey.
Jeah, as you saw, they also told me it was their mistake and they changed the rules to late (forgot it). So gamegram already told and confirmed that bonus buy was allowed in terms, and in their morning meeting they talked about to change it. But they forgot to adapt the tournament rules. But it can't be a bad ending for me, only because they forgot to change the tournament rules, that we can see. And now they try it after the win was already hitted. I already won often with a bonus buy on gamegram tournaments. I don't know why they do this fishy stuff this time.
They generally allow Bonus Buys very often. As u see in their terms:
And kraken tournament was release with "Bonus Buy allowed" and they changed it just after my win, edited the tournament post, and made it to "not allowed". Not very fair..
From a player perspective I don't care what they talk in their gamegram-meetings. The rules are the ones I can see in the Telegram posts. If their employee forgot to change it, it shouldn't be bad for me. I mean I payed for a lot of bonus buy to grind tournament win and now they denieing. I send enough proof. But their statement says it all.
Still hope for a good solution. Let's discuss it further on the claim. Not here. Probably they just did a mistake and will change their decision, mistakes happen to all of us.
Before it was a really nice casino brand to me.
But I will post on the outcome at the end.
Sì, fondamentalmente sono d'accordo, se i termini erano quelli che hai condiviso e menzionato e poi sono stati cambiati dopo la tua vittoria, non dovrebbe essere un problema.
Vedremo come andrà a finire e anch'io sono curioso di vedere il risultato.
Per quanto riguarda i reclami, hai un timer in alto a destra che ha ogni parte a cui rispondere, perché ci sono molti reclami e quindi il nostro team deve occuparsene uno per uno. Ma cercano di rispondere il più velocemente possibile, quindi non preoccuparti se non ti raggiungono.
Spero davvero che tutto vada per il meglio e che il finale sia giusto.
Yes, basically I agree, if the terms were as you shared and mentioned and then they changed them after your win, that shouldn't be your problem.
We'll see how it all turns out and I'll be curious to see the result as well.
As far as complaints are concerned, you have a timer on the top right which has each party to answer, because there are a lot of complaints and so our team has to deal with each one. But they try to answer as quickly as possible, so don't worry about them not getting to you.
I really hope this turns out well and that it's a fair ending.
Casino Guru mi ha aiutato a risolvere il mio problema e sono stato pagato per intero.
Grazie per il tuo gamegram di overthinking. Consiglio di giocare su questo sito, perché si può parlare anche di argomenti difficili!
Saluti.
Casino Guru helped me to resolve my issue and I was paid fully.
Thanks for your overthinking gamegram. I can recommend playing on this site, because even hard issues can be talked about!
Greetings.
Ehi, è sempre una bella cosa quando un casinò riesce a raggiungere un accordo con un giocatore o a scendere a compromessi. Penso che dica molto sul casinò stesso. Il caso non si è trascinato per molto tempo e alla fine si è risolto bene.
Passerai del tempo in questo casinò di tanto in tanto? 😀
Hey, it's always a great sight when a casino can come to an agreement with a player or make a compromise. I think it says a lot about the casino itself. The case didn't drag on for very long and it turned out well in the end.
Are you going to spend time in this casino occasionally? 😀
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