Immerion Casino - discussione generale (pagina 16)

Non ho avuto alcuna verifica KYC, mi è stato detto che l'importo è stato pagato.

Qual è l'importo coinvolto nel tuo caso?

700

Nel mio caso si tratta di circa 3000€

I documenti sono stati approvati dal KYC?

Non ho dovuto presentare alcun documento

Non è possibile. Se il tuo account non è verificato, non ti verrà pagato nulla.

Non ho ricevuto un'email relativa al KYC e la mia funzione di prelievo è stata bloccata per 14 giorni. Dopo che il rappresentante del casinò qui su Casino Guru ha risposto al mio reclamo, ho visto che la mia funzione di prelievo era di nuovo disponibile. Ho effettuato tre prelievi. Capisco due prelievi da 1.000 € ciascuno, ma il terzo prelievo non è elencato da nessuna parte nella cronologia, senza data e ora. L'assistenza mi ha risposto che questo prelievo di 1.000 € era stato pagato. Ho già aspettato 48 ore e non vedo denaro sul mio conto bancario. L'assistenza ora afferma che la questione è in fase di indagine approfondita.

Sto lottando per tre prelievi di 1.000 € ciascuno dal 27 maggio 2025. Secondo l'assistenza, un prelievo sarebbe stato trasferito il 16 giugno, ma non c'è alcuna ricevuta, nessun numero di transazione e nessuna registrazione nella cronologia dei prelievi. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario.

Da giorni sono visibili nella cronologia altri due pagamenti, ma con lo stato "in elaborazione", ovvero senza alcun progresso o feedback.

A un certo punto, la mia funzione di prelievo è stata bloccata per oltre due settimane a causa di una cosiddetta "revisione di equità". Questo non è mai stato confermato o spiegato ufficialmente. Solo dopo aver reso pubblico il caso su Casino Guru, la funzione è stata improvvisamente riattivata, senza alcuna spiegazione.

Il supporto fornisce solo risposte evasive, nessuna prova, nessuna chiarezza, nessuna soluzione. Tutto viene protratto per le lunghe e la trasparenza è completamente assente.

Ora ho messo al sicuro tutte le prove

Ciao, mi scuso, ma credo che questa discussione ti aiuterà a capire chiaramente le tue opzioni. Posso discutere con te degli eventi, ma non posso aiutarti in alcun modo 🙁. Nessuno può; il casinò ha deciso che questo è il modo in cui si approccia ai giocatori.

Il reclamo ci dirà di più prima o poi. Vorrei poter fare qualcosa di più.

Da quanto ho capito della situazione attuale, il casinò e gli altri membri del gruppo in genere non avviano tempestivamente la procedura KYC; segue invece un'indagine approfondita, spesso definita "indagine del fornitore del gioco", che porta a un ulteriore ritardo. 🙁

Sinceramente sono profondamente deluso e triste.

Ho depositato centinaia di euro e criptovalute sul mio conto, confidando che questa piattaforma gestirà i miei fondi in modo responsabile.

Ma ora, dopo 22 giorni, sto ancora aspettando il mio prelievo e tutto ciò che ricevo sono scuse, risposte vaghe e nessun risultato.

Un prelievo di 1.000 € sarebbe stato "elaborato" il 16 giugno, ma non c'è alcun ID di transazione, nessuna conferma e il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.

Altri due prelievi risultano ancora "in sospeso" per giorni senza alcun progresso.

Ogni volta che chiedo all'assistenza dove si trova il mio prelievo, vengo disconnesso dalla chat live. Questo non è solo poco professionale, ma anche estremamente sospetto. Un casinò affidabile non tratta i suoi giocatori in questo modo. Mi sento ignorato e imbrogliato.

Caro team di Casino Guru,

Sono davvero sorpreso e deluso che questo casinò abbia un livello di sicurezza così alto. Ci sono molti giocatori, me compreso, che sono molto insoddisfatti del comportamento del casinò.

I pagamenti subiscono ritardi o non vengono elaborati affatto, le richieste di supporto restano senza risposta e spesso manca la trasparenza di base, come le ricevute o la cronologia dei pagamenti.

Vi chiedo pertanto di esaminare criticamente la valutazione di questo casinò e di valutare se l'attuale valutazione di sicurezza sia ancora giustificata. A mio parere, non riflette la situazione reale di molti giocatori.

Grazie per l'attenzione e per il lavoro svolto nell'interesse della tutela dei giocatori.

Hanno fatto lo stesso con me poco fa... hanno detto che d'ora in poi risponderanno via email e hanno bloccato la mia chat. È un casinò truffaldino.

Non capisco l'elevato indice di sicurezza, ho già presentato un reclamo al GamingControl Board (GCB) allegando tutti gli screenshot.

Lo farei anch'io e, come puoi vedere in questa discussione, o anche nelle altre, è proprio così che questi casinò intendono comportarsi.

Sarebbe utile se potessimo ottenere prove concrete che tutte queste procedure facciano parte di un "piano". Come stavo cercando di spiegare, gli Indici di Sicurezza si basano su fatti comprovati; tuttavia, ci ritroviamo ancora nella categoria "esperienza utente negativa" perché il casinò continua a pagare. Tuttavia, io e i miei colleghi siamo consapevoli degli aspetti che circondano molti di questi casi. Il punto è ottenere una dichiarazione ragionevole dal casinò o, eventualmente, riconsiderare l'Indice di Sicurezza. Purtroppo, queste cose richiedono molto tempo e comprendo tutti i giocatori che ritengono che qualcosa non vada.

Non ricevo il mio prelievo di 1000 $ da circa 2 mesi. Come tutti, è iniziato tutto con un controllo del fornitore del gioco, una verifica KYC, e poi tutto si è trascinato per le lunghe e ora sono un giocatore giapponese e mi chiedono di presentare un estratto conto in inglese, il che è assurdo...

È un casinò truffaldino gestito da un gruppo di pazzi.

Ho già presentato reclami alla CGA e sto cercando di recuperare i miei soldi tramite il recupero crediti. A parte questo, vorrei chiedervi di pubblicare una recensione onesta su Trustpilot.

1000 € sono stati semplicemente detratti dal mio conto giocatore senza alcun follow-up. Il supporto mi ha assicurato il 16 giugno che i soldi sarebbero arrivati entro 48 ore, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.