9 mesi fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Kingamo Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Ciao.
Ho giocato in questo casinò non molto tempo fa. (30.12.2023.)
Ho un problema con il processo di verifica e quindi con il pagamento.
Penso che mi stiano prendendo in giro e mi sto annoiando.
La prossima volta dovrò ballare davanti alla telecamera e cantare il nome del casinò?
Non voglio più giocare su un sito del genere, non mi interessa migliorare l'esperienza dell'utente e cos'altro a cui di solito si riferiscono.
In almeno altri 150 casinò non ci sono stati problemi con i miei documenti, ma qui rimangono 5 giorni e poi ne chiedono un altro.
La cosa va avanti da due settimane.
Hello.
I played in this casino not long ago. (2023.12.30.)
I have a problem with the verification process and therefore the payment.
I think they're making a fool out of me and I'm getting bored.
Next time I have to dance in front of the camera and sing the name of the casino?
I don't want to play on such a site anymore, I'm not interested in enhancing the user experience, and what else they usually refer to.
In at least 150 other casinos there was no problem with my documents, but here they sit on it for 5 days and then ask for another one.
This has been going on for two weeks.
Ciao, qual è il problema del casinò con i tuoi documenti e perché vengono rifiutati? Oppure hai qualche altro problema nella verifica? Quindi potete dirmi qual è il problema specifico?
Ad ogni modo, quando dici che si sta trascinando da due settimane, è esattamente il tempo che diamo ai casinò per risolvere il processo KYC e di prelievo, quindi in questo caso consiglierei un reclamo se non sei arrivato da nessuna parte in quel tempo.
Ci stai ?
Hi, what is the casino's problem with your documents and why are they rejected ? Or do you have some other problem in the verification ? So can you tell me what the specific issue is ?
Anyway, when you say it's been dragging on for two weeks, that's exactly the time we give casinos to solve the KYC and withdrawal process, so in this case I would recommend a complaint if you haven't gotten anywhere in that time.
Are you in ?
Quello che intendevo erapresentare un reclamo a questo link , dove il nostro team esaminerà la tua situazione e cercherà di aiutarti.
Se sei interessato, provaci sicuramente, perché non otterrai nulla.
What I meant was, file a complaint on this link, where our team will take a look at your situation and try to help you.
If you're interested, definitely give it a shot, because you won't get anything for it.
CIAO
CIAO
Per favore non registrarti e non giocare in questo casinò. Mi sono iscritto e ho giocato, quindi ho inviato un'e-mail per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Poi hanno chiuso contemporaneamente anche gli altri miei account nei loro siti partner, il che significa che tutti i casinò che gestiscono la stessa licenza sono tutti collegati. Anche se la mia dipendenza l'ha raccontata anni fa anche ai loro marchi betsofa. Per questo motivo ho perso 6500$.
se presento un reclamo
casinoguru diranno che l'autoesclusione in un casinò non ha effetto anche su altri marchi. Quando ho aperto un conto con Kingamo non mi hanno bloccato e non mi hanno lasciato giocare. Ma ora hanno bloccato il mio account su Kingamo e anche su altri marchi contemporaneamente. Dicono che l'autoesclusione è solo individuale e non accede ad altri marchi con la stessa licenza, quindi qual è il motivo per cui il mio altro account è chiuso? Stanno facendo di tutto per non pagare e cambiare i termini quando i giocatori si lamentano. Stanno facendo così nel modus operandi e se vinci ti rimborsano il deposito ma quando perdi nessun rimborso
Hi
Hi
Please don’t register and play in this casino. I was signed up and play then sent mail to close my account permanently because of gambling addiction. Then they closed my other accounts as well in their partner sites the same time it means all the casinos running by same license all connected. Even though my addiction told years ago to their brands betsofa as well. Because of this I lost 6500$.
if I make a complaint in
casinoguru they will say self exclusion in one casino it doesn’t come in to effect of other brands as well.When I opened an account with Kingamo they didnt blocks me and let me play. But now they blocked my account in Kingamo and other brand as well at the same time. They are saying self exclusion is individual only doesn’t come in to other brands with same license then what is the reason of my other account closed? They are doing anything to not payout and changing the terms when players complain. They are doing like this in modus operandi and if you win they refund the deposit but when you lose no refund
Dovrebbe essere sempre indicato nei termini del casinò ogni volta che si tratta di chiudere conti anche sui loro siti gemelli. Consigliamo ai giocatori di leggerli sempre o di chiedere all'assistenza clienti.
Ho capito bene che hai del saldo reale rimanente in uno di questi casinò? Scusa, non sono riuscito a capire esattamente cosa intendevi.
Se ritieni di aver bisogno dell'aiuto del nostro team reclami, faccelo sapere e sicuramente daranno un'occhiata al problema che stai riscontrando.
It should always be stated in the terms of the casino whenever it comes to closing accounts on their sister sites as well. We recommend players to always read those or ask the customer support.
Do I understand correctly that you have some remaining real balance at any of these casinos? Sorry, I couldn't understand exactly what you meant.
If you feel you need the help of our complaint team, please let us know, and they will surely have a look at the issue you are experiencing.
CIAO
Ho detto a Kingamo di chiudere il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il manager VIP di Kingamo chiude immediatamente i miei account anche con gli altri marchi. Non ho chiesto loro di chiudere il mio account in altri marchi e se lo hanno chiuso immediatamente in altri marchi cosa significa? Tutti i marchi che utilizzano la stessa licenza sono collegati e lo stesso database. Prima di aprire un conto con Kingamo, avevo chiuso anche il mio conto con betsofa a causa della dipendenza.
Mi è stato chiesto al casinò di questo a cui non volevano rispondere e mi hanno detto che l'autoesclusione è valida per i singoli marchi, quindi come fanno a chiudere i miei conti in altri marchi senza nemmeno che io gli abbia detto di farlo. Non capisco la procedura di autoesclusione quando si arriva al casinò e fanno quello che vogliono.
perché ora chiudono i miei account in altri marchi e non lo hanno fatto quando mi sono iscritto a Kingamo?
Hi
i told Kingamo to close my account permanently because of gambling addiction but the Kingamo vip manager closes my accounts with their other brands as well instantly. I didn’t ask them to close my account in other brands and if they closed it immediately in other brands what does that mean? All the brands running by same license connected and same database. Before I opened an account with Kingamo I was closed my account with betsofa as well because of addiction too.
I was asked the casino about this they didn’t want to answer and they told me self exclusion is valid for individual brand then how does they close my accounts in other brands without even I told them to do it. I don’t understand the procedure of self exclusion when it comes in to the casino they are doing whatever they wants.
why does they close my accounts in other brands now and they didn’t do it when I was signed up with Kingamo?
Come ho detto, di solito nei termini è affermato che se chiudi il tuo account a causa del problema del gioco d'azzardo, chiuderanno il tuo account o ti impediranno di utilizzare anche i loro siti gemelli. Non è niente di insolito, davvero. Qualche tempo fa, questa funzionalità non era entusiasmante, quindi immagino che avrebbe dovuto essere così anche prima. Probabilmente è per questo che ti hanno permesso di aprire un conto. È solo una mia ipotesi, ovviamente.
Prova a comunicarlo al casinò e facci sapere, per favore, come andrà.
As I said, it is usually stated in the terms that if you close your account due to the gambling problem, they will close your account or block you from using their sister sites as well. It is nothing unusual, really. Some time ago, this feature was not exciting, so I guess this should have been the case before. Probably, that is why they allowed you to open an account. It is only my guess, of course.
Try to communicate this with the casino and let us know, please, how it will go.
CIAO
il casinò non risponde ancora e ti farò sapere l'esito. Ho chiesto a Kingamo di rimborsare i miei depositi di 6500 $ o il mio conto con spazio per i giri e il casinò Rocketwin devono essere riaperti.
quando presentiamo un reclamo sull'autoesclusione a casinoguru dicono sempre che deve essere direttamente relativo a un particolare marchio e non a un casinò, si applica a tutti i casinò che condividono la stessa licenza. Come puoi dire che non sia niente di insolito? Perché i forum di casinoguru e le sezioni relative ai reclami sono contraddittori?
Hi
casino is not responding yet and I will let you know the outcome. I asked the Kingamo to refund my deposits of 6500$ or my account with spin space and Rocketwin casino have to be reopen.
when we lodge the complaint about self exclusion in casinoguru they always says it has to be directly in to the particular brand not in one casino applies to all the casinos sharing the same license. How could you say it is nothing unusual? Why does casinoguru forums and complaints sections are contradictory?
CIAO
Perché le regole di questo casinò sono diverse per ogni giocatore. E ho visto alcuni reclami di autoesclusione dei giocatori respinti in casinoguru e ho cercato assistenza legale e ho ottenuto i soldi dai casinò. Significa che il casinò viola le regole di autoesclusione e rimborserà i giocatori dopo le azioni legali. Perché il casinò rimborsa i giocatori dopo le azioni legali? Significa che stanno violando le regole di autoesclusione.
Stiamo cercando che casinoguru faccia qualcosa per gli strumenti di autoesclusione e informi i giocatori di capire nel sito web di casinoguru.
Hi
Why does this casinos rules are different to every player. And I have seen some of the players self exclusion complaints rejected in casinoguru and sought the legal help and got the money from the casinos. It means casino breaching the rules in self exclusion and they will refund to the players after the legal actions. Why does the casino refund to the players after the legal actions? It means they are breaching the self exclusion rules.
We are looking for casinoguru have to do something for self exclusion tools and inform the players to understand in casinoguru website.
CIAO
il casinò non risponde ancora e ti farò sapere l'esito. Ho chiesto a Kingamo di rimborsare i miei depositi di 6500 $ o il mio conto con spazio per i giri e il casinò Rocketwin devono essere riaperti.
quando presentiamo un reclamo sull'autoesclusione a casinoguru dicono sempre che deve essere direttamente relativo a un particolare marchio e non a un casinò, si applica a tutti i casinò che condividono la stessa licenza. Come puoi dire che non sia niente di insolito? Perché i forum di casinoguru e le sezioni relative ai reclami sono contraddittori?
Hi
casino is not responding yet and I will let you know the outcome. I asked the Kingamo to refund my deposits of 6500$ or my account with spin space and Rocketwin casino have to be reopen.
when we lodge the complaint about self exclusion in casinoguru they always says it has to be directly in to the particular brand not in one casino applies to all the casinos sharing the same license. How could you say it is nothing unusual? Why does casinoguru forums and complaints sections are contradictory?
Quando presenti un reclamo, lo invii per il casinò in cui hai riscontrato il problema, ovviamente. Sto cercando di dire che non c'è niente di insolito quando chiedi di autoescluderti da un casinò, ti bloccheranno anche dai suoi siti gemelli.
When you file a complaint, you submit it for the casino you have experienced the issue at, of course. I am trying to say that it's nothing unusual when you ask to self-exclude from one casino, they will block you from its sister sites as well.
CIAO
Perché le regole di questo casinò sono diverse per ogni giocatore. E ho visto alcuni reclami di autoesclusione dei giocatori respinti in casinoguru e ho cercato assistenza legale e ho ottenuto i soldi dai casinò. Significa che il casinò viola le regole di autoesclusione e rimborserà i giocatori dopo le azioni legali. Perché il casinò rimborsa i giocatori dopo le azioni legali? Significa che stanno violando le regole di autoesclusione.
Stiamo cercando che casinoguru faccia qualcosa per gli strumenti di autoesclusione e informi i giocatori di capire nel sito web di casinoguru.
Hi
Why does this casinos rules are different to every player. And I have seen some of the players self exclusion complaints rejected in casinoguru and sought the legal help and got the money from the casinos. It means casino breaching the rules in self exclusion and they will refund to the players after the legal actions. Why does the casino refund to the players after the legal actions? It means they are breaching the self exclusion rules.
We are looking for casinoguru have to do something for self exclusion tools and inform the players to understand in casinoguru website.
Ovviamente ogni caso è diverso e il nostro team reclami li risolve individualmente. Per favore cerca di capire che non siamo avvocati, cerchiamo di risolvere i reclami ogni volta che è possibile ed è di nostra competenza.
Puoi leggere alcune delle nostre guide sugli strumenti di autoesclusione e molto altro ancora qui .
Well, of course, every case is different and our complaint team solves them individually. Please try to understand that we are not lawyers, we try to solve the complaints whenever it is possible, and it is within our competency.
You can read some of our guides regarding self-exclusion tools and much more over here.
CIAO
Sto cercando di presentare un reclamo contro Kingamo, ma il reclamo non funziona per me. Questo casinò conosce molto bene la mia dipendenza e mi lascia giocare. Ma ora mi hanno chiuso tutti i conti dei loro marchi
Caro guru del casinò
puoi verificare il mio account perché non riesco a presentare il reclamo.
giocatori, leggi i termini e le condizioni e fai lo screenshot prima di giocare in questo gruppo. Dopo aver inviato il reclamo al loro regolatore, hanno modificato alcuni termini e condizioni sull'autoesclusione.
Nel complesso, questo casinò è ottimo per elaborare i prelievi, ma rallenta quando vinci ma devi aspettare anche se il tuo account è verificato.
Hi
i am trying lodge the complaint against Kingamo but the submit complaint is not working for me. This casino knows my addiction very well and they let me play. But now they closed my all the accounts in their brands
Dear casinoguru
can you check about my account why I can’t able to lodge the complaint.
players please read the terms and conditions and take the screenshot before you play in this group. After I sent the complaint to their regulator they changed some terms and conditions about self exclusion.
Overall This casino is a good one for process the withdrawals but they slow down when you win but you have to wait even though your account is verified one.
Ciao. Dammi solo un secondo, per favore, e controllerò. Cercherò di risponderti al più presto.
Hello. Just give me a second, please, and I will check that out. I will try to get back to you ASAP.
Posso chiederti se avevi già avuto altri conti qui su Casino Guru? Sfortunatamente, questo potrebbe essere il motivo per cui non puoi presentare un reclamo.
May I ask if you had any other accounts here at Casino Guru before? This could actually be the reason you are unable to submit a complaint, unfortunately.
Per aiutare gli altri a comprendere le attuali circostanze riguardanti membri specifici che non sono in grado di inviare un altro reclamo, è importante spiegare che altri account creati in precedenza sono stati bannati per aver violato le nostre politiche a causa di precedenti processi di reclamo, questo in particolare, così come altri profili creati in futuro, sarà pertanto vietato.
Preferiamo concentrarci sui giocatori che mantengono un approccio equo mentre cercano aiuto attraverso il Centro risoluzioni di Casino Guru .
To help others understand the ongoing circumstances regarding specific members being unable to submit another complaint, it's important to explain, that other previously created accounts have been banned for violating our policies due to previous complaint processes, this particular one, as well as other profiles created in the future, will therefore be banned.
We prefer to focus on players who uphold a fair approach while seeking help through the Casino Guru Resolution Center.
Questo casinò è una barzelletta completa e dovrebbe essere vietato. Per prima cosa, hanno accettato tutti i documenti che ho inviato. Poi ho fatto il rimpatrio, quindi hanno deciso di chiedere una foto in cui tengo in mano un passaporto e un biglietto con dei numeri. La prima foto è stata rifiutata perché le mani non erano visibili nella foto. Ora la foto è stata approvata, ma questa volta non hanno un video sullo stesso argomento. È qui che traccio la mia linea. Questa non è più una sicurezza. Ho dimostrato loro la mia identità, il mio indirizzo e il mio metodo di pagamento. Non otterranno nient'altro da me. Il prossimo indirizzo per me è Askgamblers...
This casino is a complete joke and should be banned. First, they accepted all the documents I sent. Then I did the repatriation, so they decided to demand a picture where I'm holding a passport and a note with numbers. The first picture was rejected because the hands were not visible in the picture. Now the picture was approved, but this time they are without a video on the same topic. This is where I draw my own line. This is no security anymore. I have proved my identity, address and payment method to them. They won't get anything else from me. The next address for me is Askgamblers...
Tämä kasino on täysi vitsi ja sen toiminta pitäisi kieltää. Ensiksi he hyväksyivät kaikki lähettämäni dokumentit. Sitten tein kotiutuksen niin he päättivät vielä vaatia kuvaa, jossa pidän käsissäni passia ja lappua, missä on numeroita. Ensimmäinen kuva hylättiin, koska kädet ei näkynyt kuvassa. Nyt kuva oli hyväksytty, mutta tällä kertaa he ovat videota vailla samasta aiheesta. Tähän minä vedän oman rajani. Tämä ei ole mitään turvallisuutta enää. Olen henkilöllisyyteni, osoitteeni ja maksutapani heille todistanut. Muuta he eivät minulta tule enää saamaan. Seuraava osoite on minun osalta Askgamblers...
Ehilà,
Vorrei capire cosa ti è successo, quindi spero che non ti dispiacciano alcune domande.
Mi sembra che il casinò abbia deciso di chiederti di partecipare a una chiamata di verifica; è così?
Sembra che tu abbia rifiutato questa opzione per motivi di sicurezza.
Di solito, tale chiamata è necessaria per superare il KYC e ottenere l'approvazione per eventuali prelievi. Quando un giocatore si rifiuta di sottoporsi alla chiamata, è altamente sospetto per il casinò.
Capisco che possa sembrare una richiesta complicata, ma francamente, alla fine, sarebbe bene rendersi conto che il casinò non ha il lusso di incontrarti di persona. Quindi, se ritengono che questa azione sia necessaria, accetterei e prenderei i soldi. Avrai molto tempo per fornire loro un feedback sulla procedura quando supererai effettivamente questa "prova".
Ad esempio, invece di chiudere gli account dei giocatori senza condurre un'indagine completa su ogni sospetto, cerchiamo costantemente di convincere i rappresentanti del casinò a effettuare effettivamente la chiamata di verifica con il giocatore.
Volevo solo farti sapere questo.
Hey there,
I'd like to understand what happend to you, so I hope you don't mind a few questions.
To me, it seems the casino decided to ask you for participating in a verification call; is that so?
You appear to reject this option for security reasons.
Ususally, such call is needed for you to pass the KYC and be approved for possible withdrawals. When a player refuse to undergo the call, it is higly suspicius for the casino.
I understand it may feel like a complicated demand, but frankly, in the end, it would be good to realize the casino just doesn't have the luxury to meet you face-to-face. So, if they believe this action is necessary, I would accept that and get the money. You will have a lot of time to provide them feedback on the procedure when you actually pass this "trial".
For example, instead of closing players' accounts without conducting a full investigation into any suspicions, we persistently attempt to convince casino representatives to actually go through the verification call with the player.
I just wanted you to know that.
Ei vaan he pyysivät minua tekemään videon. Minusta KYC-prosessiin ei tarvita mitään videoita vaan siinä varmennetaan asiakkaan henkilöllisyys, osoite ja pankkitiedot. Il selfie è molto divertente, devi guardare video e fare altrettanto. Laitan alle vielä viestin, mitä he ovat vailla
"Grazie per averci fornito una foto unica.
A causa dei crescenti tentativi di frode su Internet, stiamo cercando di adottare tutte le misure possibili per proteggere la sicurezza dei fondi dei nostri clienti.
Per procedere con la procedura di verifica aggiuntiva, registra un breve video di autoidentificazione con il tuo documento (passaporto). Prepara il tuo documento e un foglio di carta con la data di registrazione scritta a mano e il nome del nostro prodotto.
Cose che devi fare nel video:
1. Dì il tuo nome completo, la data di registrazione del video sulla telecamera frontale e che questo video è dedicato all'ulteriore processo di verifica sul sito web della nostra azienda.
2. Mostra ciò che ti circonda, così possiamo assicurarci che non ci siano terze persone nelle vicinanze.
3. Muovi la mano davanti al viso per alcuni secondi per assicurarti di non utilizzare alcun software di editing facciale.
4. Mostrati con in mano il tuo documento e un foglio di carta con la data odierna e il nome del nostro prodotto.
5. Per assicurarti che il tuo documento sia autentico, rimuovi un pezzo di carta e mostralo alla telecamera, ruotandolo da diverse angolazioni in modo da poter vedere gli ologrammi lampeggianti e le filigrane presenti sul documento.
Ei vaan he pyysivät minua tekemään videon. Minusta KYC-prosessiin ei tarvita mitään videoita vaan siinä varmennetaan asiakkaan henkilöllisyys, osoite ja pankkitiedot. Selfienkuvan vielä ymmärrän, mutta videon tekemistä en enää ymmärrä. Laitan alle vielä viestin, mitä he ovat vailla
"Thank you for providing a unique photo.
Due to increasing fraud attempts on the internet, we are looking to enforce all possible measures to keep our customers’ funds secure.
In order for you to proceed with the additional verification procedure, please record a short self-identification video with your document (passport). Please prepare your document and a piece of paper with the handwritten date of recording and our product's name.
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document."
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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