6 mesi fa
Ciao Radka, grazie mille... puoi confermare la ricezione del reclamo? Quali sono i prossimi passi?
Mi scuso per le domande ma è la prima volta che chiedo aiuto qui e non so come funziona.
Grazie mille
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Rabona Casino - discussione generale (pagina 25)
6 mesi fa
Ciao, nessun problema, non preoccuparti.
Posso vedere la richiesta inviata e, una volta esaminata e approvata, potrai tenerne traccia nel tuo profilo. Potrebbe esserti utile: https://casino.guru/profile-complaints/718809/vesnadragcevic81
Inoltre, riceverai una notifica ogni volta che dovrai rispondere.
Preparatevi a una serie di domande, prima. Una specie di cerimonia di apertura. 🙂
In breve, il reclamo inizia con l'accertamento dell'accaduto, per poi raccogliere prove e dettagli dal giocatore. Una volta che la questione è sufficientemente chiara, il mediatore cercherà di trovare la soluzione migliore, il che potrebbe anche comportare l'invito al rappresentante del casinò a partecipare al reclamo.
Può sembrare complicato, ma in realtà è gestibile. Se ti senti perso, puoi sempre chiedere consiglio al gestore dei reclami/mediatore, oppure, se preferisci, puoi sempre provare con gli amministratori del forum. 🙂
Per favore, fatemi sapere se questa breve descrizione vi ha fatto venire in mente qualcos'altro che vorreste sapere. Sarò presente almeno oggi.
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6 mesi fa
Grazie Radka per l'aiuto 🙂 Ora aspetto gli eventi 🙂 Buona giornata.
Vesna
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RispondiCita1
6 mesi fa
Grazie, Vesna.
Con un po' di fortuna, prima o poi le cose andranno a tuo favore.
Spero che la tua giornata inizi nel migliore dei modi!
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6 mesi fa
Buongiorno, ho finalmente ricevuto il prelievo. Vi ringrazio tutti per la gentilezza e la rapidità nel rispondermi.
Problema risolto :)
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RispondiCita1
6 mesi fa
Ottime notizie, sono contento che tu abbia ricevuto i soldi e che ora possa divertirti. Pensi che continuerai a giocare al casinò dopo questo ritardo?
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6 mesi fa
sì, certo 🙂
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RispondiCita1
6 mesi fa
Fammi sapere quando avrai altre esperienze. Spero che sarà un po' più piacevole.😀
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4 mesi fa
Ciao,
Stavo giocando sul sito Rabona (scommesse online) e vorrei prelevare 186 euro. Il mio primo deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, quindi vorrei prelevare sullo stesso portafoglio e sulla stessa rete di criptovalute del deposito.
La mia richiesta di prelievo è stata creata il 28.7.2025. Potete dirmi se è normale che ci voglia così tanto tempo per ricevere il denaro e se il prelievo è stato approvato?
Grazie di tutto.
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4 mesi fa
Credo che dovresti chiedere informazioni al supporto del casinò in merito al tuo prelievo.
Hai provato a contattarli?
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4 mesi fa
Sì, ci ho provato un paio di volte. Ed ecco che oggi ho ricevuto i soldi. Grazie per la risposta.
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4 mesi fa
Congratulazioni! Ho capito che non hai ricevuto molti dettagli sulla causa di questo ritardo; ho ragione?
Direi che è un sapore piuttosto amaro, anche se sono contento che tu possa lasciartelo alle spalle.
In base alla tua esperienza, questo casinò/scommesse sportive è nel complesso adatto a te?
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3 mesi fa
Qualcuno può dirmi perché ho prelevato il 21 su rabbia hanno approvato il prelievo ma ancora non vedo né soldi sul conto né nulla dovrebbe essere istantanea la cosa dopo averlo approvato?
Modificato
3 mesi fa
Ciao,
Hai provato a contattare il casinò? Secondo me, dovrebbero avere la risposta esatta. Noi, invece, possiamo solo tirare a indovinare.
Probabilmente mi è sfuggita la parte in cui qualcuno è arrabbiato. Secondo te, gioca un ruolo in questa situazione? Forse no.
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3 mesi fa
Ciao, sono Kevin Quinteros.
Scommetto su Rabona da un po' di tempo e non ho avuto problemi a depositare, ma ho avuto qualche problema a prelevare... È un disastro.
La prima e unica volta che sono riuscito a prelevare non ci sono stati problemi, i soldi sono arrivati immediatamente, ma quando ho provato a prelevare 400.000 pesos cileni in questi giorni hanno annullato i prelievi più volte, con la motivazione che la mia banca li annulla, il che è falso... Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non ci sono problemi perché non interferiscono con i trasferimenti che effettuano.
L'assistenza si contraddice e ognuna dà una risposta diversa, fino a oggi mi hanno detto che avrebbero eseguito la procedura manualmente per evitare "problemi". Dovrebbero contattarmi entro 24-48 ore per verificare il metodo di pagamento.
Spero che funzioni. In caso contrario, ho bisogno del vostro aiuto per gestire la situazione o per qualsiasi domanda su questo problema, poiché è stato molto angosciante non poter prelevare denaro guadagnato legalmente.
Ti sarei davvero grato se potessi aiutarmi, dato che ovviamente ho bisogno dei miei soldi e loro non stanno facendo quello che dovrebbero.
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3 mesi fa
Ok, quindi ora aspetti di vedere se ti aiuteranno a effettuare il prelievo manualmente e te lo invieranno? Quale metodo di pagamento hai scelto?
Hai provato a chiedere se un altro metodo di pagamento potrebbe essere più adatto?
Se non succede nulla, diamo ai casinò 14 giorni per effettuare il prelievo, dopodiché cercheremo di aiutarti se non cambia nulla.
Ma spero che se inseriscono il prelievo manualmente, tutto andrà a buon fine e tu riceverai tutto.
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3 mesi fa
Se aspetto che lo facciano manualmente come concordato, domani alle 16:00 (ora del Cile) saranno scadute le 48 ore che mi hanno concesso.
Non ho ancora scelto un metodo di pagamento, poiché hanno accettato di contattarmi via e-mail per chiedermi a quale conto inviare il denaro.
Aspetto e spero che tutto vada bene...
In caso contrario, te lo dirò qui così potrai aiutarmi.
Grazie mille per la risposta.
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3 mesi fa
Bene, aspettiamo cosa dice il casinò. Probabilmente sarà un bonifico bancario, visto che te lo invierò.
Tuttavia, prenderei le tempistiche del casinò con le pinze e non farei sempre affidamento su di esse. Ovviamente, se vi hanno promesso qualcosa, assicuratevi di contattarli se non ricevete notizie entro quella data. 🙂
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1 mese fa
Ciao a tutti,
Condivido qui la mia esperienza perché ho raggiunto un punto di profonda frustrazione ed esaurimento.
Da oltre due mesi sto affrontando seri problemi finanziari irrisolti con Rabona Casino.
Il mio account manager mi ha completamente ignorato per più di tre settimane, rifiutandosi di rispondere a tutti i miei messaggi, nonostante fosse la persona responsabile della gestione di tutti i miei reclami precedenti.
Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi dicono sempre la stessa cosa:
"Si prega di inviare un'e-mail al reparto VIP."
L'ho fatto più di 30 volte negli ultimi due mesi e non ho mai ricevuto una sola risposta.
Nel frattempo, i miei saldi non pagati, i bonus e il cashback settimanale continuano ad accumularsi. Ogni settimana, i miei diritti in sospeso aumentano e Rabona continua a rifiutarsi di pagare o persino di fornire un aggiornamento adeguato.
Per questo motivo, ho presentato un reclamo ufficiale su Casino.Guru e ho allegato tutte le prove, tra cui:
Trascrizioni ufficiali delle chat con il supporto di Rabona
Un avviso legale formale inviato dal mio avvocato
Registrazioni vocali e prove video che mostrano una chiara prova delle mie affermazioni e delle risposte del mio account manager
Tuttavia, il reclamo è aperto da tre settimane e non ci sono stati aggiornamenti né dal casinò né dal rappresentante Guru assegnato.
Nonostante abbia inviato numerosi follow-up e nuove prove negli ultimi cinque giorni, nessuno ha ancora esaminato o risposto.
Tutta questa situazione mi ha causato forte stress ed esaurimento emotivo. Mi sento completamente ignorato, nonostante abbia fornito una documentazione completa di tutto ciò che è accaduto.
Tutto ciò che voglio è che il mio caso venga preso sul serio, che Rabona venga ritenuto responsabile e che il team di Casino.Guru esamini gli aggiornamenti e le prove che ho già presentato.
Grazie a chiunque si prenderà la briga di leggere questo messaggio. Spero davvero che la mia voce venga finalmente ascoltata.
— Abdulla Almalki
ID reclamo ufficiale: #37020860
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1 mese fa
Ciao, mi dispiace che tu abbia aspettato così a lungo i tuoi soldi. Presentare un reclamo è stata una buona mossa e Tomas cercherà di aiutarti.
Ma è importante non sommergerlo con troppe informazioni e cercare di scrivere tutto in un unico post esaustivo. Ogni parte ha sempre una settimana di tempo per rispondere. Il casinò non è ancora stato invitato alla conversazione, quindi non ha motivo di risponderci.
Il fatto che ti ignorino non è la migliore pubblicità per il casinò, ma sono cose che succedono.
La cosa più triste è che se ti dicono di scrivergli via email, non ti risponderanno mai.
Quindi lasciamo che ci lavoriamo sopra e spero che tutto si risolva e che tu possa riavere i tuoi soldi.
Buona fortuna. ☘️
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