Rabona Casino - discussione generale (pagina 26)

Grazie, Jaro, per il chiarimento.

Ora capisco che il casinò non è stato ancora invitato alla discussione.

Aspetterò che Tomas e il team si muovano prima di aggiungere altri aggiornamenti.

Ti chiedo solo di confermare che tutto il materiale inviato (avviso legale, video e registri delle chat) è stato ricevuto e visibile sul tuo sito.

Una volta che il casinò sarà ufficialmente invitato, collaborerò pienamente.

Spero sinceramente che il processo possa procedere questa settimana, così che il caso possa essere finalmente esaminato e risolto.

Questa situazione è stata emotivamente estenuante, ma rimango paziente e impegnato a collaborare pienamente con il team di Casino.Guru.

Grazie ancora per il vostro supporto e il vostro tempo.

— Abdulla Almalki

Da quello che ho visto, dovrebbe essere tutto visibile. Hai inviato molti messaggi e, poiché il tuo reclamo non è l'unico, devi avere pazienza.

D'altro canto, è meglio che non avere niente. Aspetta che Tomas risponda e poi rispondi alle sue domande.

Credo fermamente che andrà tutto bene e incrocio le dita per te.🤞

Ho bisogno di aiuto con il mio reclamo a Rabona. Potresti aiutarmi?

Grazie mille.

Salve! So che questo non è il posto giusto, ma ho bisogno del vostro aiuto per il mio reclamo. Grazie e mi scuso per il disagio.

Purtroppo non ho trovato alcun reclamo inviato nel tuo account, potresti descrivere quale problema riscontri?

Ciao. Grazie per la risposta.

Il mio reclamo è contro Rabona. Quando avevo un saldo di 7.900 €, ho deciso di inviare un'e-mail per limitare le mie scommesse a 5 €. Hanno ignorato la mia richiesta e successivamente ho perso tutti i miei soldi (tranne 1.000 €, che sono stati prelevati). Pertanto, hanno ignorato la mia decisione di limitare il mio gioco d'azzardo. Sto reclamando i soldi che ho perso dopo aver richiesto il limite. Credo che a quel punto avrebbero dovuto proteggermi, dato che stavo chiedendo di limitare il mio gioco d'azzardo.

Ho degli screenshot e l'email con la richiesta di restrizione. Ho anche diverse comunicazioni con Rabona.

Grazie in anticipo,

Buongiorno, ho controllato il sistema e ho scoperto che entrambi i vostri tentativi di reclamo sono falliti. Immagino che abbiate ricevuto la spiegazione del mio collega.

L'hai trovato, per favore?

Per curiosità, puoi dirmi se questo casinò offre questi limiti di puntata nei suoi termini e condizioni? Perché, in caso contrario, temo che questo potrebbe essere il problema principale.

Capisco che, come misura di gioco responsabile, gli utenti hanno il diritto di limitare le proprie puntate. La mia lamentela è che non hanno rispettato il mio diritto al gioco responsabile. Dopodiché, hanno chiuso il mio account, nonostante l'avessi richiesto due giorni prima. Grazie ancora.

Capisco. Quindi ripeto la mia domanda:

"Puoi dirmi se questo casinò offre quei limiti di scommessa nei suoi termini e condizioni?"

Perché se questo non è previsto dalle regole, il casinò non può fornirlo, indipendentemente dal testo che gli invii.

Non voglio essere cattivo, ma i "diritti" che hai menzionato valgono in entrambi i sensi. Forse, dall'altra parte, hanno rispettato le tue preoccupazioni e quindi hanno chiuso il tuo account.

Grazie per la risposta. Capisco cosa intendi.

La mia lamentela non si basa sul fatto che il casinò abbia inserito dei "limiti di scommessa" nei termini e condizioni, ma sul fatto che Rabona offre strumenti di gioco responsabile, tra cui controlli manuali quando un utente richiede di limitare la propria attività.

Ho richiesto una politica chiara sul gioco responsabile. Il casinò l'ha ignorata e mi ha permesso di continuare a giocare e perdere, prima di chiudere il mio account qualche giorno dopo. Questo è il problema principale.

Indipendentemente dal fatto che un tipo specifico di limite compaia letteralmente nei T&C, il casinò ha l'obbligo di proteggere il giocatore quando questi esprime preoccupazione per la propria condotta.

La mia lamentela è che Rabona non ha adottato alcuna misura di protezione in seguito alla mia esplicita richiesta.

Grazie ancora, ora capisco molto meglio quello che stai dicendo.

Puoi descrivere quali strumenti responsabili offre questo casinò nei suoi termini e condizioni e come l'assistenza o la chat hanno comunicato con te riguardo all'impostazione delle possibili opzioni e dei limiti?

Credo che sia direttamente correlato alla parte in cui dici che non ti hanno aiutato.

Ritengo inoltre che sia fondamentale capire cosa offre effettivamente il casinò, come hai richiesto specificatamente assistenza e quale sia stato l'esito.

Una simile panoramica può servire da esempio di come funziona questo particolare casinò e risparmiare ad altri possibili complicazioni.

fratello, cosa è successo? Si tratta di depositi o prelievi? Io ho avuto una bella giornata e spero che continui così.

Secondo i termini e le condizioni di Rabona, il casinò dichiara di disporre di strumenti di gioco responsabile, tra cui restrizioni manuali applicate dal suo team su richiesta del giocatore.

Ho utilizzato proprio questo sistema: ho chiesto all'assistenza via email una misura chiara per limitare le scommesse a scopo di protezione, spiegando che mi serviva per controllare il mio comportamento.

Il casinò ha ricevuto la mia richiesta, ma non ha applicato alcuna limitazione. Non mi ha offerto alternative né fornito strumenti efficaci. Ha semplicemente ignorato la richiesta finché non ho chiuso il mio account qualche giorno dopo.

Questo è il punto centrale: Rabona non ha applicato alcuna misura di protezione, nemmeno quando le ho richieste esplicitamente, il che dimostra che i suoi strumenti di Gioco Responsabile non funzionano nella pratica.

Il risultato è stato che ho potuto continuare a scommettere liberamente nonostante avessi richiesto diversamente. Questo è esattamente ciò che ha causato il problema.

Grazie ancora,

Ok, solo una domanda: quali strumenti specifici sono menzionati nel regolamento?

Perché ora fai di nuovo riferimento alle scommesse, mentre in precedenza hai detto: "Il mio reclamo non si basa sul fatto che il casinò abbia "limiti di scommessa" nei termini e condizioni, ma sul fatto che Rabona offre strumenti di gioco responsabile, tra cui controlli manuali quando un utente richiede di limitare la propria attività".

Cercherò di essere semplice: hai richiesto specificamente le opzioni menzionate nel regolamento o hai chiesto qualcosa che non è menzionato nel regolamento, per favore?

Credo di aver spiegato la necessità di informazioni concrete da entrambe le parti, quindi se dovessimo procedere in questo modo, ti prego di fornirci degli screenshot. Ciò che hai richiesto, ciò che il casinò ti ha detto. Questo potrebbe davvero aiutare entrambi a evitare malintesi.

Il 27 ottobre alle 18:42, ho inviato un'e-mail a Rabona richiedendo esplicitamente un limite massimo di puntata di 5 € per scommessa. Questo strumento NON è inventato o esula dalle loro regole: fa parte delle politiche di Gioco Responsabile che Rabona dichiara di offrire ai propri utenti.

Nonostante la mia esplicita richiesta, la limitazione non è stata applicata e ho potuto continuare a scommettere senza alcuna restrizione. Ciò costituisce una chiara violazione delle misure di tutela dei giocatori.

La mia affermazione si basa esclusivamente su questo fatto:

Ho richiesto una limitazione specifica che l'operatore offre ed è obbligato ad applicare, ma Rabona non l'ha attivata e non mi ha permesso di continuare a scommettere.

Per questo motivo richiedo il rimborso del saldo esistente dal momento in cui ho inviato la richiesta di limitazione, che ammontava a € 7.983,03, meno i € 1.000 prelevati, per un totale di € 6.893,03.

Grazie ancora,

Capisco, grazie.

Puoi specificare dove Rabona Casino fornisce uno strumento che consente agli utenti di limitare le loro puntate migliori a un importo specifico?

Questo ci permetterebbe di avere una visione d'insieme, poiché quegli screenshot provengono dalla comunicazione relativa al tuo reclamo ufficiale o al limite di scommessa, non dalla discussione sullo strumento per il gioco d'azzardo sicuro. L'unica cosa che vedo ancora associata al tuo reclamo è l'email che hai inviato all'assistenza.

Capisco che tu possa vedere le cose in modo diverso; tuttavia, finché i giocatori non chiedono la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, è principalmente loro responsabilità giocare responsabilmente.

Sono quindi convinto che sia per questo che i vostri reclami sono stati respinti, anche se vorrei esserne certo.

Ciao di nuovo,

Non ho trovato dove sia specificato. In ogni caso, credo che rientri nella tutela dei consumatori.

D'altro canto, vorrei anche sporgere denuncia contro Rabona perché maschera le sue transazioni collegando l'MCC a un codice che non ha nulla a che fare con la destinazione finale (le scommesse). Ne ho le prove: le transazioni verso siti di scommesse illegali in Spagna, come Rabona, non potrebbero mai essere completate, e Rabona lo sa e maschera l'MCC per evitare di essere bloccata.

Beh, "tutela del consumatore" è un termine generico. Pertanto, è vivamente consigliato rispettare innanzitutto le regole del casinò, soprattutto se ci si sente vulnerabili al gioco d'azzardo.

I casinò possono offrire solo le procedure specificate nei loro termini e condizioni, ed è molto pericoloso dare per scontato il contrario.

Si prega di leggere sempre attentamente i termini e le condizioni. I giocatori vulnerabili dovrebbero essere molto esigenti con i casinò, poiché gli strumenti responsabili non sono garantiti da tutti i singoli operatori; le opzioni dovrebbero riflettere le regole.

I codici MCC sono, ovviamente, una questione diversa e spero che l'autorità competente risponda alla tua richiesta. Tuttavia, a mio parere, la situazione globale con i fornitori di servizi di pagamento terzi per i casinò locali senza licenza non è favorevole ai giocatori dipendenti. 🙁

Il mio account non è stato chiuso finché non ho perso tutti i miei soldi. Ho bisogno che un rappresentante di Rabona venga sul forum e chiarisca la mia situazione.

Grazie ancora.

Salve, capisco che lei abbia le sue aspettative su questa questione; credo però che la realtà sia diversa.

A mio parere, ha senso utilizzare tutte le conoscenze possibili per evitare una situazione simile.

Per favore, leggi le mie risposte precedenti per sentirti un po' più al sicuro. Se ti senti compulsivo, fai tutto il possibile per evitare il gioco d'azzardo.

Temo che non ci sia alcun rappresentante disponibile in questa discussione o, più in generale, nel forum.

Mi dispiace, questa non è un'opzione.