Ciao,
Dopo aver letto la tua recensione e il tuo reclamo, capisco perché potresti non sentirti del tutto a tuo agio, ma non ho idea di fughe di notizie o minacce via email. Ti dispiacerebbe specificare un po' meglio il tuo ultimo post, per favore?
Hai ricevuto un rimborso ed è stata fornita anche una spiegazione del rifiuto della recensione dell'utente. Poiché nessuna delle affermazioni si è rivelata vera, nonostante sia evidente che il casinò non è stato all'altezza delle tue aspettative, non penso che sia appropriato definirlo una recensione obiettiva dell'utente. Mi dispiace che tu sia deluso. Non siamo in grado di disciplinare o istruire il personale per aver fornito un supporto inadeguato. Ti preghiamo di inoltrarci queste informazioni se sei a conoscenza di altri individui che hanno ricevuto un trattamento ingiusto. Forse qualcun altro andrà oltre con la denuncia.
Permettetemi di citare il vostro reclamo, in relazione a ciò:
"Caro Kakashimuffin (o dovrei chiamarti con il tuo vero nome?)
Non abbiamo mai avuto intenzione di confiscare le tue vincite. Il nostro obiettivo era spiegare che per prelevare queste vincite era necessario soddisfare i requisiti di scommessa. In alternativa, avresti potuto continuare a giocare senza effettuare una richiesta di prelievo. Sfortunatamente, quando ti sei rifiutato di procedere con la scommessa e hai iniziato a minacciare, abbiamo dovuto prendere provvedimenti per chiudere il tuo conto per la sicurezza del nostro personale e del casinò.
Mi dispiace sinceramente che tu non abbia chiesto di parlare con un manager, perché da lì avrei preso il comando e forse avrei contribuito a evitare questa situazione. Lavoro in un reparto diverso, quindi non sono coinvolto nelle operazioni quotidiane di assistenza clienti, ma mi scuso se ti sei sentito trascurato.
Ci scusiamo per qualsiasi confusione e speriamo che questa spiegazione aiuti a chiarire la nostra posizione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Vittoria"
Apprezzo che tu abbia condiviso questa situazione sul forum e sappi che il pubblico può visualizzare tutti i tuoi reclami. Ogni giocatore può leggerlo e decidere se vale la pena provare questo casinò.
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
Traduzione automatica: